市場驅(qū)動型電視廣告客戶關(guān)系管理及策略研究.pdf

1、在電視媒介過剩、供求失衡的背景下，電視廣告經(jīng)營已經(jīng)要求從粗放式經(jīng)營到精細化管理的階段。當今電視廣告經(jīng)營要求以廣告客戶為中心，注重與廣告客戶的長效關(guān)系，要求對廣告客戶經(jīng)營從量變到質(zhì)變的過程中，實現(xiàn)贏利的增長，這就對電視廣告經(jīng)營提出了更高的要求。 客戶關(guān)系管理的研究成果被廣泛應用于包括媒體產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域中，它給產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者帶來一個完全不同以往的經(jīng)濟視角和一個全新的經(jīng)營理念。市場驅(qū)動作為一種吸引、維系和保持高價值客戶的模式

2、，與客戶關(guān)系管理都強調(diào)以客戶為中心，注重客戶價值的研究等。由于為廣告客戶創(chuàng)造和傳遞價值是由各個部門協(xié)作完成，電視臺需要以市場驅(qū)動理論為依據(jù)，建立一套橫向整合各職能、業(yè)務的完整的流程體系，同時對與廣告客戶接觸的各個環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一管理，即客戶關(guān)系管理，使客戶價值的傳遞和積累始終朝著一個方向前進，就需要市場驅(qū)動型的客戶關(guān)系管理模式。 依托客戶關(guān)系管理和市場驅(qū)動理論內(nèi)在邏輯聯(lián)系，建立的市場驅(qū)動型電視廣告客戶關(guān)系管理邏輯框架，正是有助于解決

3、電視廣告經(jīng)營的升級問題。以廣告客戶為中心，注重客戶價值、注重長效關(guān)系、以及贏利性是成為市場驅(qū)動型廣告客戶關(guān)系管理的三大原則。市場驅(qū)動型廣告客戶關(guān)系管理，通過對價值客戶的識別、維系和保持，建立與廣告客戶的長效關(guān)系，提供服務組合，從而為廣告客戶提供更多的增值服務，提高廣告客戶的滿意和忠誠度，進而提高銷售利潤，實現(xiàn)長久贏利性。 同時，本文還就對如何識別價值客戶提出了策略建議：客戶細分、差異化服務、建立客戶信息管理數(shù)據(jù)庫等；對維系和保持