珠海威絲曼服飾有限公司會員制管理策略研究.pdf

1、新經(jīng)濟時代，一切商業(yè)實踐都日益表明：“誰不擁抱客戶，誰就將必敗無疑”。不斷穩(wěn)固企業(yè)與顧客、特別是老顧客的關系，提升顧客的滿意度和忠誠度，會員制是一種行之有效的方式。目前國內(nèi)會員制存在的主要問題體現(xiàn)在：目標不明確，策略單一，管理流于形式等方面。 本文將運用客戶關系管理的相關理論知識，從戰(zhàn)略目標、客戶細分、客戶流失、客戶滿意與客戶忠誠等方面對會員制進行進一步的研究。研究內(nèi)容具體包括： 首先，結(jié)合WSM藍海戰(zhàn)略的分析，明確WS

2、M會員制“價格--價值”轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略方向，提出了通過會員維系帶動會員控流、會員招募和諧發(fā)展的會員管理思路。然后，針對會員制客戶關系管理進行全面分析，重點針對WSM會員流失、影響WSM會員滿意與會員忠誠的主要因素進行了分析。運用RMF方法，建立了會員的細分模型以及會員流失預警模型，并制定了會員制的工作核心--會員忠誠計劃。 為了配合WSM會員制發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)，本文設計了WSM會員制的具體實施方案，并給出了實施保障和評估指標。