河南網(wǎng)通自有渠道設計與管理問題研究.pdf

1、本文綜合運用市場營銷學、渠道管理、人力資源管理等相關理論知識，對河南網(wǎng)通自有渠道面臨的主要問題進行了較認真分析，理論聯(lián)系實際，對河南網(wǎng)通自有渠道設計和管理工作進行了較深入的研究，提出了自有渠道優(yōu)化措施。本文首先從河南外部市場環(huán)境分析入手，并借鑒其他電信運營商和其它行業(yè)在自有渠道設計和管理上的研究成果和成功經驗，針對河南網(wǎng)通自有渠道的現(xiàn)狀和問題，提出了如何建立起以客戶為中心的自有渠道體系，實現(xiàn)銷售模式、服務手段等方面的優(yōu)化和升級，滿足客戶

2、不斷提高的通信服務需求，以保持企業(yè)長期的競爭優(yōu)勢和持續(xù)健康的發(fā)展，具有一定的現(xiàn)實意義。文中提出了河南網(wǎng)通自有渠道的設計思路和實施辦法，即，以客戶為中心，以業(yè)務收入為主線，以客戶滿意為工作評價標準，以業(yè)務支撐為保障，充分調動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，在滿足廣大客戶需求的同時，實現(xiàn)企業(yè)、員工、客戶的共贏。自有渠道管理方面，就如何調動渠道員工積極性、構建和諧企業(yè)，以及渠道信息管理、渠道支撐、人員培訓、渠道沖突等方面，都進行了研究和闡述。