G電信公司農(nóng)村自有渠道建設(shè)模型.pdf

1、農(nóng)村支局作為運(yùn)營商最基層的生產(chǎn)組織單元，具有地域分布廣、人員居住分散、人員的平均素質(zhì)相對(duì)偏低、員工生活辦公條件比較惡劣等特性，一直以來受到的關(guān)注并不多，這類員工的激勵(lì)和保留的問題也沒有得到充分的研究。
　　本文通過對(duì)支局員工進(jìn)行了兩個(gè)正式的調(diào)研和大量的基層人員訪談結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)G公司在農(nóng)村自有渠道建設(shè)方面存在的一些突出矛盾如員工滿意度低、員工離職率高、員工休息時(shí)間沒有保障和支局長對(duì)授權(quán)不足不滿導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)組織化不力團(tuán)隊(duì)向心力較差

2、等問題。針對(duì)這些問題，運(yùn)用組織行為學(xué)、人力資源開放與管理學(xué)習(xí)中學(xué)到的馬斯洛需求理論、授權(quán)理論和公平激勵(lì)理論等理論和方法，提出了改善激勵(lì)措施的建議并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可逐步試行。如重新制定不同類型支局員工的考核辦法、重新設(shè)計(jì)支局員工薪酬體系都已經(jīng)試行，并在試行的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了流動(dòng)排班以確保員工的正常休息。
　　薪酬設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)主要是公平激勵(lì)理論，強(qiáng)調(diào)薪酬設(shè)計(jì)要考慮三個(gè)要素：外部競(jìng)爭(zhēng)力、內(nèi)部一致性以及和貢獻(xiàn)成正比，并遵循11個(gè)原則：

3、公平性原則、適度性原則、安全性原則、認(rèn)可性原則、平衡性原則、透明化原則、激勵(lì)性原則、競(jìng)爭(zhēng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、合法性原則和補(bǔ)償性原則。
　　員工滿意工程是一個(gè)長期的過程，需要管理人員跟支局的員工進(jìn)行溝通、交流，時(shí)刻把握當(dāng)前矛盾的焦點(diǎn)，把影響員工工作生活的關(guān)鍵障礙排除，將心比心切實(shí)把員工的利益放在首位。只有培養(yǎng)出滿意的員工，才能為客戶提供滿意的服務(wù)，最終為企業(yè)的經(jīng)營提供滿意的效益。
　　從試行的效果來看，G公司管理層的努力取得了