運營支撐系統(tǒng)軟件開發(fā)項目的質(zhì)量管理.pdf

1、運營支撐系統(tǒng)(OSS)是電信業(yè)務開通、業(yè)務保障、資源優(yōu)化和優(yōu)質(zhì)服務的重要和必要的手段，其目的在于提高電信企業(yè)運營效率、降低成本、提高客戶滿意度，為此國內(nèi)外電信運營商都已建設了各類運營支撐系統(tǒng)。運營支撐系統(tǒng)的軟件開發(fā)過程與普通軟件開發(fā)過程有類似之處，但對質(zhì)量要求更為苛刻。因此在進行運營支撐系統(tǒng)項目軟件開發(fā)時，必須將質(zhì)量管理的思想滲透到項目開發(fā)的各個階段，對整個開發(fā)過程實施有效的質(zhì)量控制。 軟件質(zhì)量管理是指為保證項目滿足其目標要求所

2、實施的過程，它建立在軟件項目管理的基礎之上、貫穿于軟件開發(fā)的各個階段。作為軟件項目管理的重要環(huán)節(jié)，通過有效地實施軟件項目質(zhì)量管理，可以提高軟件開發(fā)的效率，控制軟件開發(fā)及維護成本，確保項目的進度和質(zhì)量，從而使其最終目標得以實現(xiàn)；同時還有利于將開發(fā)人員的個人開發(fā)能力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的開發(fā)能力，幫助企業(yè)建立和完善軟件開發(fā)質(zhì)量管理體系，使企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。 相對于制造業(yè)、建筑業(yè)等項目來說，軟件項目成功率被公認較低，如何保障軟件項目的成功率及軟件質(zhì)

3、量成為我們面臨的一個重要課題。戴明環(huán)(又名PDCA循環(huán))作為有效的管理工具在質(zhì)量管理中得到廣泛應用，它為企業(yè)實施質(zhì)量改進提供了一個周期性模型。 本文由運營支撐系統(tǒng)軟件開發(fā)項目入手，結(jié)合軟件項目的特點和OSS的特殊性，指出軟件項目開發(fā)過程中進行質(zhì)量管理的必要性：重點討論了在運營支撐系統(tǒng)軟件開發(fā)過程中如何實施軟件項目質(zhì)量管理，特別是結(jié)合戴明環(huán)相關(guān)的項目質(zhì)量管理思想，在運營支撐系統(tǒng)軟件開發(fā)過程中建立了PDCS模型并加以實施；通過對實施