初級養(yǎng)老護理員第二講服務禮儀工作須知

1、服務禮儀規(guī)范,專業(yè)養(yǎng)老護理員同其他服務行業(yè)一樣，應注意自己的禮儀禮節(jié)，為達到高水準的服務目標，需要各位養(yǎng)老護理員不斷提高自身素質，必須掌握基本服務禮儀。禮儀：包括衛(wèi)生禮儀、著裝禮儀、工作禮儀、服務態(tài)度、語言禮儀、舉止行為禮儀等。規(guī)范到位的文明服務在尊重別人的同時也會得到別人的尊重。以后養(yǎng)老行業(yè)的服務目標：提供優(yōu)質服務,禮儀,人們在社會交往活動中共同遵循的，最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范，是一個人文化修養(yǎng)、精神面貌的外在表現(xiàn)。具有

2、歷史延續(xù)性包括禮節(jié)和儀表 禮節(jié)是交際場合相互問候、致意等方面的慣用模式。 儀表是指人的外表、包括容貌、姿態(tài)、風度、服飾，遵守“尊重他人、適度自律”的原則。（風度翩翩、紳士風度。）,著裝衛(wèi)生禮儀,著裝衛(wèi)生禮儀要求養(yǎng)老護理員工作中注意著裝整潔、莊重大方，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣服飾，鞋子：干凈整齊、色彩淡雅、協(xié)調得體、鞋襪輕便、飾物點綴，忌暴露、短裝、光腳、拖鞋、戴影響工作的飾物，介指。頭發(fā)、發(fā)飾：短發(fā)不過肩，劉海不過眉，長發(fā)盤發(fā)

3、束腦后。指甲：常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油。妝容：整潔、干凈、清爽、可化淡妝，忌濃妝。衛(wèi)生要求：養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，每天刷牙、泡腳、洗澡，常洗頭、勤換內衣褲。保持口腔、身體無異味，避免口、鼻、眼有分泌物。服務前后均養(yǎng)成七步洗手法清潔雙手的習慣，服務前洗手是保護老人免受感染，服務后洗手是保護自己免受感染。,舉止語言禮儀,站、立、坐、行、走：就是我們平常說的站有站像坐有坐像，不當眾挖耳朵、摳鼻子、剪指甲、上下抓撓、不蹺二郎腿、抖腿

4、，自然端莊，既尊重他人，又展現(xiàn)自己的素質。禮貌待人：與老人交談時親切、溫和、態(tài)度誠懇、和藹；使用尊稱，使用禮貌用語您好、請、謝謝、對不起，使用老人喜歡的稱呼，成為老人可信賴的人；遇見老人要禮讓，凡事老人優(yōu)先；服務要耐心周到，想老人所想，急老人所急，細心觀察、耐心解釋，及時周到解決老人問題 尊重老年人及家屬，微笑、輕柔服務，學會換位思考，理解老人及家屬，對所有老人及家屬一視同仁（大家共勉），同樣熱情，做到有迎有送。

5、文明服務是表達尊重最好的方式。 這里有一句話：吃屎的把窩屎的豉到了，這句話好嗎？這是一位老人傷心得很跟我說的，我不曉得是哪位這么會說話，請你們換個角度想一下，如果是你的父母交了錢還變成吃屎的人了你會怎樣想？,工作中應調整好情緒,不要把不良情緒帶到工作中去，在老人面前始終保持平和、真誠的心態(tài)，遇事冷靜，不受情緒控制，不做情緒的奴隸。用快樂情緒工作，讓老人感受到你的快樂，跟著你一起快樂。,初級養(yǎng)老護理員工作須知,一、提供生活照料

6、，滿足老年人的基本生活要求二、提供基礎護理，減輕老年人身體痛苦三、提供康復護理，提高老年人生命質量四、提供心理護理，給老年人和家屬以心理支持五、提供臨終關懷服務，維護老年人生命尊嚴以上為五大點，細化后的工作就比較多了，總結了一下供大家參考。,細化工作——基本職責,負責老人的日常生活照料和膳食負責老人所居住的環(huán)境的清潔衛(wèi)生陪伴老人，負責老人的心理照料耐心細致地做好觀察工作保守老人的秘密和隱私負責協(xié)助老人管理財務，保障

7、老人的安全協(xié)助做好治療和護理協(xié)助老人進行器官恢復和功能康復訓練,細化工作——基本職責,老人的起居、身體各部位及衣著的清潔衛(wèi)生飲食、排泄、睡眠的照料為不能自理的老人翻身、拍背、活動肢體，以防長期臥床引起的并發(fā)癥負責有意義的手工、娛樂、體育活動幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心理痛苦,細化工作——基本職責,經常與老人交談，了解老人的心理需要，關心、開導、安慰老人協(xié)助老人與周圍的人進行溝通，促使老人與其他人保持良好的人際關系，為