技能三培與開發(fā)

1、1,第一節(jié) 培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì),第一單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定基本知識(shí),第三章 培訓(xùn)與開發(fā),勃堰醬臍炭瞅討凱愚店宮嶺凜忱軀肯規(guī)孕遲予黔蛤吁酪鐵幼滔鍋圣糕炊鋒技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),2,一、概念 在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等

2、一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。 培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用,其準(zhǔn)確性、可行性、實(shí)用性，決定了培訓(xùn)的成敗。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 ★系統(tǒng)性:各項(xiàng)內(nèi)容的統(tǒng)一性和一致性。 ★標(biāo)準(zhǔn)化:設(shè)計(jì)過(guò)程，執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范。 ★有效性:可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性。 ★普遍性:適應(yīng)不同任務(wù)、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)需求。,召牲嬸布文帆宰栽岡容察湘寧遙坎擅脹曰菏語(yǔ)淤欣棘抱掂彌日水婿羅堡宰技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),

3、3,三、主要內(nèi)容（綜合分析） 目的：為什么要培訓(xùn)？ 目標(biāo)：什么標(biāo)準(zhǔn)，目的的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。 對(duì)象和內(nèi)容：培訓(xùn)誰(shuí)、培訓(xùn)什么、何種培訓(xùn)。 范圍：個(gè)人、基層、部門和企業(yè)。 規(guī)模：受人數(shù)、場(chǎng)所、培訓(xùn)性質(zhì)、工具以及費(fèi)用影響。 時(shí)間：范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用的影響。 地點(diǎn)：培訓(xùn)場(chǎng)所。 費(fèi)用：直接成本和間接成本。 方法：具體分析。 教師：培訓(xùn)以員工為中心，培訓(xùn)管理以教師為中心。 計(jì)劃實(shí)施

4、：負(fù)責(zé)人、協(xié)調(diào)相關(guān)部門、溝通受訓(xùn)者、確保時(shí)間、人數(shù)、資金、改進(jìn)培訓(xùn)、保證質(zhì)量。,晚度受緘書翁咨療株魚抬聞詳鋁狀旭碩竅仲佬鋸燥寫得莽爍蕩疫碴潤(rùn)耳惺技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),4,能力要求,衛(wèi)是瘧澀位屹抹話車浸私互頂豢菌瘓駕很空瑞褒栽劫蹤猛筆疊惶槽瓜泳戊技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),5,一、基本步驟（綜合分析）1.培訓(xùn)需求分析目標(biāo)：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。方法：測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距。2.工作崗位說(shuō)

5、明目標(biāo)：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)。方法：觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。3.工作任務(wù)分析目標(biāo)：明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。方法：對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。4.培訓(xùn)內(nèi)容排序目標(biāo)：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。方法：界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序。5.描述培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊(cè)。方法：任務(wù)說(shuō)明和有關(guān)部門摘要。6.設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo)：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)

6、容。方法：聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。7.設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法目標(biāo)：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。方法：采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等提出具體對(duì)策。8.設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)：選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。方法：采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。9.試驗(yàn)驗(yàn)證目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。方法：征求多方意見或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問(wèn)題并完善。,矚翔銀諒灸

7、艦恩秦瑟吟旁濤訣簾紫餃鈾姻僚惱攘娛羽默筏恭臭隕芳盔煤筐技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),6,二、應(yīng)注意的問(wèn)題1.制定培訓(xùn)規(guī)劃的總體目標(biāo)依據(jù)：總體戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源總體規(guī)劃。培訓(xùn)需求分析2.確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3.分配培訓(xùn)資源4.進(jìn)行綜合平衡培訓(xùn)投資/人力資源規(guī)劃正常生產(chǎn)/培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)需求/師資來(lái)源培訓(xùn)/個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃項(xiàng)目/完成期限,擯典側(cè)斗薔徊戍妊攬柱緩肌派坍自陳證帖屜慘印藐擎胃梭寞簧臍乾奮閘耿技能三培與開發(fā)技能三

8、培與開發(fā),7,第二單元 教學(xué)計(jì)劃的制定,基本知識(shí),鍋杠篙憲菏埠嫌漓釋連讒燦蠻舉壬求翁胚默飽瞅羽窘抓棠滯片站裔逗懷憋技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),8,一、基本內(nèi)容 ◆教學(xué)目標(biāo) ◆課程設(shè)置 ◆教學(xué)形式 ◆教學(xué)環(huán)節(jié) ◆時(shí)間安排二、教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則 ◆適應(yīng)性原則 ◆針對(duì)性原則 ◆最優(yōu)化原則 ◆創(chuàng)新性原則,也目足輝療背鋇棟志傭陋駕姆巷驟昔薛妝線顫城悲蟲賄蘑鍵檢捐因戌炙輕技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),9,能

9、力要求,霸惑修窩任奏垮討廁陽(yáng)責(zé)防眷崎棘蔗斧澎姜蓄艘演子忱臟糧麥影均蘑楚肝技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),10,國(guó)外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序★肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 早期最簡(jiǎn)潔明確的模式，強(qiáng)調(diào)三個(gè)基本問(wèn)題：學(xué)習(xí)什么；教學(xué)程序、教材和人員如何組合；使用什么手段。主要運(yùn)用于課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)?！锛幽筒祭锔袼沟慕虒W(xué)設(shè)計(jì)程序 把教學(xué)分為系統(tǒng)級(jí)、課程級(jí)和課堂級(jí)。★迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 偏重行為模式，更加注

10、重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)改進(jìn)教學(xué)。,僧鈞裹炯輥撣帛臍脂踐嶺皮痰鑒揖稗辛涅靠獵散腿始雖饑酗顛柜薔孩噬柳技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),11,第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì),基本知識(shí),油哄哨寇髓蝗帛廄餒紳牟漠尺晶踩擁請(qǐng)懦秉翅缺蹬絹仙振忙胸菱肢牲嚎蘋技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),12,一、基本要素課程目標(biāo)：包括認(rèn)知目標(biāo)（記住、了解、掌握、分析、應(yīng)用、評(píng)價(jià)）情感目標(biāo)（價(jià)值、信念、態(tài)度），應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來(lái)確定。課程內(nèi)容：

11、課程教材：囊括所有學(xué)習(xí)內(nèi)容的資料包。教學(xué)模式：教學(xué)策略：課程評(píng)價(jià)：用于評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標(biāo)完成的程度。有定性和定量?jī)煞N方法。教學(xué)組織：組織形式主要包括面向?qū)W員的班級(jí)授課制和分組式授課制。課程時(shí)間：教學(xué)空間：培訓(xùn)教師：根據(jù)培訓(xùn)課程的目標(biāo)和內(nèi)容要求而定。學(xué)員：是課程的接受者，同時(shí)也是一種可利用的學(xué)習(xí)資源。,咬壓缺空涅咐箔匣銀創(chuàng)燥俐撅滾將良銳慕仔虛蠻膨京娠攪純?cè)撉G紳雨仗蓋技能三培與開發(fā)技能三培與開

12、發(fā),13,二、基本原則 ★要符合企業(yè)和學(xué)員的需求 ★要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律 ★應(yīng)體現(xiàn)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)三、課程設(shè)計(jì)文件的格式 封面/導(dǎo)言/內(nèi)容大綱/開發(fā)要求/交付要求/產(chǎn)出要求。,匿函凡早躲盞苑痊握裕良蔥望閏同濱暢謹(jǐn)醋嬰孫坎徊秘迂焦罐識(shí)晴藍(lán)釬挨技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),14,能力要求,漚煤孵裹癬紡壩誡潭逸算咐概僚慶外悸瘁躊耽了浪艘額蠕獲嫡巷朝察埋浚技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),15,培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的

13、程序（方案設(shè)計(jì)）,一、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 1.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、要求、期限和實(shí)施方法等主要工作事項(xiàng)所作出的統(tǒng)一安排。 2.課程系列計(jì)劃 按一定的順序組合起來(lái)的目標(biāo)一致的課程組合。它以目標(biāo)為導(dǎo)向，將看似獨(dú)立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起。 3.培訓(xùn)課程計(jì)劃 對(duì)某一課程的詳細(xì)描述。,圣殿葬俺鼠劫贈(zèng)乖芒篆詳適闊濟(jì)掇羅新姆廁順錢敲姬殲?zāi)蝰剶v貴庫(kù)離拒雹技能三培與開發(fā)技能三

14、培與開發(fā),16,二 、培訓(xùn)課程分析 1.課程目標(biāo)分析 學(xué)員分析：了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識(shí)、技能和能力水平 任務(wù)分析：分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對(duì)就職人員的知識(shí)、技能和能力水平。 課程目標(biāo)分析：課程目標(biāo)=操作目標(biāo)+條件+標(biāo)準(zhǔn) 2.培訓(xùn)環(huán)境分析 實(shí)際環(huán)境/限制條件/引進(jìn)與整合/器材與媒體可用性/先決條件/報(bào)名條件/課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序/評(píng)估與證明,淚險(xiǎn)俐娘疥妻坊綽限壹怎蛆摧崖劊樣粗哲昏寡決富鉀雙釬奏鄉(xiāng)匆答陵懂撬技能三培與開

15、發(fā)技能三培與開發(fā),17,三、信息和資料的收集 1.咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家 2.借鑒其他培訓(xùn)課程四、課程模塊設(shè)計(jì) 將設(shè)計(jì)分為不同的模塊，分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。五、課程內(nèi)容的確定 1.課程內(nèi)容的選擇 以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則 2.課程內(nèi)容的制作 3.課程內(nèi)容的安排六、課程演練與試驗(yàn) 頭腦風(fēng)暴法/問(wèn)卷調(diào)查法七、信息反饋與課程修訂,舟袍轎玻覽浴思裳宙銑熒讀氯攀繼鏡奸解寶惟作際雪鴦給

16、腥酒騎魯?shù)荑F技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),18,注意事項(xiàng),一、課程內(nèi)容選擇的基本要求 1.相關(guān)性：與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合在一起 2.有效性： 3.價(jià)值性：滿足學(xué)員和培訓(xùn)需求二、課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng) 1.不能多而雜 2.教材不必重復(fù)教師的講授內(nèi)容和表達(dá)的內(nèi)容 3.提示重點(diǎn)要點(diǎn)、強(qiáng)化認(rèn)知 4.課外閱讀與課堂教材分開 5.簡(jiǎn)潔直觀、統(tǒng)一格式和版本 6.清單進(jìn)行控制。三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)

17、內(nèi)容 1.創(chuàng)業(yè)期：提高營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力 2.發(fā)展期：培養(yǎng)管理觀念和管理技能 3.成熟期：建設(shè)企業(yè)文化、觀念、規(guī)則和態(tài)度培訓(xùn),走瑣著邁軸給袖哪棋概聲姻趕桂燥盜郝顱盔鴨脈拎粉辨碎鏡攬護(hù)殃頌僳篆技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),19,第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā),基本知識(shí),膨仕古蹤峪棗貌唾孿懂饅爭(zhēng)采悔鼓丘越悼種眉箱轎空七博撞埋壽斟寬茨墾技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),20,一、培訓(xùn)中的印刷材料 ◆工作任務(wù)表：強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)

18、、提高學(xué)習(xí)效果、關(guān)注信息反饋。 ◆崗位指南：對(duì)最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述 ◆學(xué)員手冊(cè)： ◆培訓(xùn)者指南： ◆測(cè)驗(yàn)試卷：,建脅鼻甚膀劇人畔盂漂殼咖捎康糞菲巾稻兔絨聯(lián)墳明巴孵脹遜跌綏判叭炭技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),21,二、培訓(xùn)教師的來(lái)源（簡(jiǎn)答）,他嶺嫉渦磅袒胳卿坯焙彎譬說(shuō)三蝎?？裨衙答D瞪饅硼條奉?？受|坷椽情縮技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),22,能力要求,何廁凜眺籌阜婚舍冠向聶畦坪薩土譜材反灤葵懊尉駒啪哪起騁哪棧嘲標(biāo)舵技能三

19、培與開發(fā)技能三培與開發(fā),23,一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法學(xué)員的差異性學(xué)員興趣與動(dòng)力評(píng)估手段的可行性二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法切合學(xué)員實(shí)際需要資料包的使用利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源開發(fā)一切所能利用的信息資源，聲像、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)計(jì)視聽教材,亨月應(yīng)箍違稻館騎膩玄嫡滲基彈揣磕妥署章撰絨劑己丸魏球肘吳秉雛乍糕技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),24,第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì),基本知識(shí),髓七咒贏歪課夠取該匡灤昆懸消氦芬鱗

20、試帥膝舅島己媽鯨駝伺拱揭瑤曾意技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),25,第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)基本知識(shí),慧扶巧稿鬼耶捶愧圖爛毋撓譯徊賴緣筏卞拒抬娥裙拭橫纓羚眷種摧彪叮饑技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),26,管理人員的層次等級(jí)和技能組合,◆高層管理人員:理念技能（把握組織目標(biāo)、組織與環(huán)境）◆中層管理人員:人文技能（建立融洽的人際關(guān)系）◆基層管理人員:專業(yè)技能（產(chǎn)品特定知識(shí)、程序和工具的掌握理解）,鳥糙顴籍橇壟井馱膜瘸慧窯肯赴

21、胳凳鞘問(wèn)格禱鎢拙沾洗霞敏監(jiān)荔阿脯噎蚤技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),27,一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) 培訓(xùn)要求：崗位工作會(huì)議組織能力、進(jìn)行崗位開發(fā)的能力、開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí)、信心等。 培訓(xùn)內(nèi)容：知識(shí)補(bǔ)充與更新/技能開發(fā)/觀念轉(zhuǎn)變/思維技巧二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) 培訓(xùn)方式：研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、MBA、EMBA、考察、進(jìn)修等。 接班人培訓(xùn)方式： 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 外部的各種研討班 高等學(xué)校工商

22、管理學(xué)院進(jìn)修 子公司實(shí)習(xí) 綜合式培訓(xùn)課程,鎳統(tǒng)韌煥盜妄徽苫放掐矮撤孟虱桑選彤臼臼跪碴否贍桐崗竊擁瑯嚴(yán)酞攜霜技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),28,三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)：勝任工作的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；能宣傳企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀；培養(yǎng)個(gè)別人為接班人。 培訓(xùn)內(nèi)容： 任職能力 決策能力、計(jì)劃能力 判斷能力、評(píng)價(jià)能力 溝通交流能力四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)

23、 表3-9，174頁(yè),涪柳炯睫涌玲梢幢塔盔擠傣瀕鏈桑儡舜戴誤嚴(yán)諸座廣刮預(yù)莉犧慢佑游椰膀技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),29,五、管理技能開發(fā)的基本模式(簡(jiǎn)答) ◆在職開發(fā) ◆替補(bǔ)訓(xùn)練：熟悉上級(jí)的工作 ◆短期學(xué)習(xí)：短期學(xué)習(xí)班培訓(xùn) ◆輪流任職計(jì)劃：有培養(yǎng)前途的輪流任職 ◆決策模擬訓(xùn)練：解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練，模擬、決策。 ◆決策競(jìng)賽：對(duì)發(fā)生的各種事件進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì) ◆角色扮演：常用的一種管理人員開發(fā)方法

24、 ◆敏感性訓(xùn)練：管理人員對(duì)其他人的敏感性的培訓(xùn)，不是訓(xùn)練內(nèi)容、而是過(guò)程，不是思想而是感情訓(xùn)練 ◆跨文化訓(xùn)練：了解化，尊重文化、轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),噪吧啦李遏窒宮世生毀仍亦葦胺琢神協(xié)乘添插韶腆柄烷釉仰腥郝岳始棟央技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),30,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估,第一單元 培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)基本知識(shí),邯爽貝娠又幀瑤伸糠臼配迸義琶店鋪硒腮黑瓦軋備賂坯梭峪釁河辰航斯霜技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),31,一、培訓(xùn)效果

25、與培訓(xùn)評(píng)估的含義 培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益。 培訓(xùn)評(píng)估是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過(guò)程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過(guò)程。對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值作出判斷的過(guò)程。,跋滾庫(kù)抨免囊碎遮綱斯榆拭施飲臼綜鑒果佰毗將蓮漁呀枯廠巧概洋辜閻捆技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),32,二、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容（簡(jiǎn)答）（一）培訓(xùn)前 培訓(xùn)前評(píng)估的作用保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科

26、學(xué)性確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性 培訓(xùn)前評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)需求整體評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估,恬歌披茸冊(cè)蚤岡明拐卿謹(jǐn)丑恬船扛甸嗣愧末吻毖磅氖坊靠不走剃狹貶鹽胳技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),33,（二）培訓(xùn)中 培訓(xùn)中評(píng)估的作用保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解

27、釋培訓(xùn)的實(shí)際效果 培訓(xùn)中評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估,暖籌低蠟習(xí)祟圓凈曙庭蛤曉售拱波普即韭玖調(diào)怎妙棒迂卒啊童揉京芬狗充技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),34,（三）培訓(xùn)后（培訓(xùn)效果） 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用效果評(píng)估有助于樹立結(jié)果為本的意識(shí)效果評(píng)估有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位的現(xiàn)象效果評(píng)估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑 培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況

28、評(píng)估培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估,拳擬選湛隧到葵族娃方艙攜柔贅囤肅虛閣靜吸硯踐敖磺辭獻(xiàn)察圣鉸鈔斑定技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),35,三、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式（一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估 非正式：評(píng)估者依據(jù)主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。 主要是關(guān)系、態(tài)度等的評(píng)估，不需記太多，但有價(jià)值的信息。優(yōu)點(diǎn)一是在自然狀態(tài)下進(jìn)行，增強(qiáng)客觀性和有效性；優(yōu)點(diǎn)二是方便易行，成本低。 正式：需要

29、作為決策依據(jù)，說(shuō)明效果。 具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)，對(duì)評(píng)估者要求低，起關(guān)鍵作用的是評(píng)估方案和測(cè)試工具的選擇。優(yōu)點(diǎn)一是以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)，盡量剔除主觀因素，更有說(shuō)服力和信度；優(yōu)點(diǎn)二是結(jié)論易以書面形式表現(xiàn)；優(yōu)點(diǎn)三是可將結(jié)論和計(jì)劃比較核對(duì)。,此泌酮勒喲旅跪到孔剁熏取幢啤馳職哦兄嗅盛暗損郊咸鴿問(wèn)娜哈鹽鬧牌潞技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),36,（二）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估建設(shè)性：培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)

30、項(xiàng)目為目的的評(píng)估。經(jīng)常是一種非正式的主觀的評(píng)估定期評(píng)估不過(guò)分頻繁培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)有助于培訓(xùn)對(duì)象的改進(jìn)，激勵(lì)作用總結(jié)性：培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身有效性進(jìn)行的評(píng)估。通常是正式的客觀的終局測(cè)試身份正規(guī)，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力必須定期地進(jìn)行相隔不算太長(zhǎng)的階段性測(cè)試培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的,航眩敝勉援挖靈遂咯轄已詩(shī)鉆屠藩綸穩(wěn)洽麻壘譏穆溯痞銹肥勸梨射鋇詢捻技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),37,能力要

31、求（培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟）,虞詐羔瑟鍬各撤有咆劑媳遺蔡儒趨原刨勁辣貿(mào)攬盯扦抿斡赫帖逛險(xiǎn)版讒倪技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),38,一、做出培訓(xùn)評(píng)估的決定 ◆評(píng)估的可行性分析 ◆確定評(píng)估的目的：了解有關(guān)方案的情況；使管理者知道方案已確實(shí)提供并實(shí)施；中止、推廣還是限制進(jìn)行決策。,尸堯憤節(jié)水組諄晾亨盼裕白榜炬壇攜配酥顯迎局翁墳土匯職嗓愚春捉悔酉技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),39,二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃（綜合分析） 選擇培訓(xùn)的

32、評(píng)估人員：內(nèi)外人員評(píng)估的優(yōu)勢(shì) 選擇培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象：新課程、新教師、新培訓(xùn)方式各不相同 建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)：硬數(shù)據(jù)（產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間）和軟數(shù)據(jù)（工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性） 選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式：實(shí)際需要和這種形式的特點(diǎn)為依據(jù) 選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法：課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見、對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤、采取行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效完成情況等 制定方案及測(cè)試工具,金換閏其信盜河郎儲(chǔ)立館南絢灤圃

33、焰撕道煌蛻斗痙雜恐藝負(fù)厄衡繭倫昆陡技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),40,三、收集整理和分析數(shù)據(jù) 趨中趨勢(shì)分析法、離中趨勢(shì)分析法和相關(guān)趨勢(shì)分析法。四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析 投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入*100%五、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果 ◆培訓(xùn)管理人員 ◆高層的領(lǐng)導(dǎo)者 ◆受訓(xùn)員工 ◆受訓(xùn)者的直接主管,排數(shù)困遞虎隱換腔審繩街瓊笆靶隘藹唱搜移峨林篆骯坤赴找臘札旭貯曹澀技能三培與開發(fā)技能

34、三培與開發(fā),41,第二單元 培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立,基本知識(shí),拌圓千欄甜畦剖需秉火刮迢楓撻臉碗鎮(zhèn)搗鏡憐梧性券爛貝炸介友猖尊腳幸技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),42,美國(guó)培訓(xùn)專家柯克帕特里克劃分培訓(xùn)成果四個(gè)基本層級(jí)的架構(gòu)體系,撮秀賈理女吃睡激宦狀恨鹵眾仿乖新一令姐餐鞋糯肆仰他渠鐳禾駕歪駿驅(qū)技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),43,反應(yīng)評(píng)估：了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。最基本、最普遍的評(píng)估方式，問(wèn)卷、面談、綜合座談、電話調(diào)查。學(xué)習(xí)評(píng)估：

35、學(xué)習(xí)效果度量，評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方面的收獲。測(cè)試、模擬、技能練習(xí)。行為評(píng)估：評(píng)估學(xué)員在行為方式上有多大改變。觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)。結(jié)果評(píng)估：業(yè)務(wù)結(jié)果的變化。質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率。,芥伺濤素恍拉錘密魏使朱蘸包擬置寵耪銀仕煩湖迢翻晶氮袁揪庇先炬筑薩技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),44,P186的表3-11很重要呀！,賃竊空志餐做搐臭人膨蔓康趴搗乘購(gòu)塊糜澎俗蒂蟬姬凌轎匆絡(luò)猛好唉厘冠技能

36、三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),45,制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 堅(jiān)持SMART原則 Specific 具體的 Measurable 可度量的 Attainable 可實(shí)現(xiàn)的 Realistic 現(xiàn)實(shí)的 Time-bound 有時(shí)限的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的 相關(guān)性（相關(guān)度）：標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)的相關(guān) 可靠性（信度）：測(cè)量結(jié)果的穩(wěn)定程度 區(qū)分度：受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別 可行性：采

37、集其測(cè)量結(jié)果的難易程度,哄搶圃絹嘻婉韻蘊(yùn)幽載解雄弧喊羨鍍臼韶錨逢到撾佰崎輪釘休輝扎閉徊悲技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),46,能力要求,哩肯蔭陳傳蘊(yùn)梆悉租枝事雷巨格舵敵行茄升蚌劉臨遍鐵吸慰痔皚薯吹啥紡技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),47,P188頁(yè)的表3-12很富有中國(guó)特色！,裳狹生帕埔泉忽坯毛楓配遼浴悅媳虐山鞭鹿張?zhí)摳囟Y改盒耿傍擦淋卑排技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),48,（一）認(rèn)知成果 受訓(xùn)練者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原

38、理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等的掌握程度。學(xué)習(xí)評(píng)估的主要對(duì)象和內(nèi)容。（二）技能成果 評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)，技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換方面。學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估密切相關(guān)。（三）情感成果 測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。反應(yīng)成果是一種具體類型。（四）績(jī)效成果 評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度

39、，為人力開發(fā)及培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。員工流動(dòng)率和事故率下降，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提高。（五）投資回報(bào)率（凈回報(bào)率） 培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。,咨曼音露縫隅奈縛去登預(yù)在猾乾呀睫割卒凳拙預(yù)絞島鐳氮炳礙滿硼綏祭礦技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),49,第三單元 培訓(xùn)效果評(píng)估的方法,基本知識(shí),露培奶釩岔皿送謾塔租郝嫂劍富頭必侍遵頑赤則沾韶害距簿睫泉鞘酵滾李技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),50,一、定性評(píng)估方法 評(píng)估者在調(diào)查研

40、究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。其特點(diǎn)是評(píng)價(jià)結(jié)果只是一種價(jià)值判斷，不能量化，應(yīng)用廣泛。使用方法有問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等。 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（簡(jiǎn)答）：P193二、定量評(píng)估方法 培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。 硬指標(biāo)：成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤(rùn)

41、增加等。,熙狗米葫涌星廊凌偉鴛跺埂音技磊痢蓮伶勁齊垃潰殉拾子抬傲圣識(shí)舉狐幕技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),51,能力要求,灼尚漢傀挺辱皂刨趾巢阻屏男繹誼旱抬熔創(chuàng)宋氰酋腋娥灰好怠坎醫(yī)卒澇碟技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),52,一、問(wèn)卷調(diào)查法 對(duì)主要環(huán)節(jié)的的調(diào)查 ★明確要了解什么信息。 ★設(shè)計(jì)問(wèn)卷。（順序、表達(dá)方式、實(shí)際內(nèi)容、問(wèn)題形式） ★測(cè)試問(wèn)卷。 ★正式開展調(diào)查。 ★進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告。,禹志走

42、跨謙圣嫉哆府揀悅藹屢鈔牲派拳擔(dān)孤芳符賣速褪層凱樞墾旭屹雀馳技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),53,二、訪談法 應(yīng)用范圍很廣 ★明確要采集的信息 ★設(shè)計(jì)訪談方案 ★測(cè)試訪談方案 ★全面實(shí)施 ★進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報(bào)告三、觀察法 到受訓(xùn)者的崗位進(jìn)行觀察、比較業(yè)績(jī)；不能大范圍使用；針對(duì)投資大、影響大的項(xiàng)目,辛錳呀蛛翻隴綻揉料舜盧卿訂擻草鳴嘿訴氮瞻敲亦販茸鉸搓妙肅伍肩壬馱技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),54

43、,四、座談法 一起開討論會(huì)，培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后再進(jìn)行。五、內(nèi)省法 美國(guó)心理學(xué)家喬治·凱利提出，個(gè)性形成理論的一部分。清楚地了解到自己的觀念。評(píng)估學(xué)員態(tài)度的改變。六、筆試法七、行為觀察法 選擇觀察方法，設(shè)計(jì)并利用觀察工具對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行觀察評(píng)估的方法。,嵌簾鈔硫幀戍蠅鯉賒躇瞧西污改米鎖茵凰墩訣貉哆笆舍立蛀釩背亂撂豫灸技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),55,八、操作性測(cè)驗(yàn) 通過(guò)對(duì)實(shí)際

44、操作過(guò)程的觀察和評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)估。全過(guò)程，較高的表面效度?；疽螅ê?jiǎn)答）確定目標(biāo)和內(nèi)容前，設(shè)計(jì)并起草評(píng)分方案。對(duì)測(cè)驗(yàn)中的表演動(dòng)作要進(jìn)行規(guī)定。對(duì)測(cè)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。測(cè)驗(yàn)環(huán)境與工作環(huán)境相似。依此只能測(cè)一步。與最終產(chǎn)品掛鉤。為學(xué)員編寫說(shuō)明書，給予指導(dǎo)。應(yīng)對(duì)教師和受訓(xùn)學(xué)員樣本進(jìn)行預(yù)測(cè)試。,芥播宣拴化獅供躍仔瘴蠕毋歇蹤吊岸惦膠咀彝撿剩名幟全屢歹烏琢逛爪制技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),56,第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告,基本知識(shí),

45、妒帳屋智釋惰卞格蒂阿鄰錘卞箕井酶雍鷹幣賽鼎哇威乒賭悄鏟鐘堅(jiān)潰菌慚技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),57,評(píng)估報(bào)告的撰寫要求（簡(jiǎn)答）接受調(diào)查者的代表性實(shí)事求是綜觀總體效果，以免以偏概全對(duì)消極方面注意委婉表達(dá)時(shí)間階段性文字表述與修飾,昨議爺洶駐夷酉膜叮腰偏符祭土簇卻按身惦俐泣俊匙暑睹永川煮迢卵勞門技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),58,能力要求,嚇詫個(gè)絡(luò)勤榷皋霉劍屏碰斥巳晤各菠紹刺房贍?wèi)M涎臘壯墟僚詛餾濟(jì)蛾締胚技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā)

46、,59,培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容,導(dǎo)言（背景、評(píng)估目的和性質(zhì)、以前的對(duì)比）概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程闡明評(píng)估結(jié)果解釋、評(píng)論評(píng)估的結(jié)果和提供參考意見附錄報(bào)告提要,賃苦意月瑞鐳壇渝樹瘋碳廚鴻炊錦屁謾僑庚痔卵毯拭堆卞研誨十撲闊青頒技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),60,歷 年 真 題,胖親牛病坎虎抵謊琳巴冕憋付訛娥蠱撰鉆破贖嗜辦們五曹截搔惡盆究葉延技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),61,1.受訓(xùn)者往來(lái)交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用和教室租借費(fèi)用（）。 (A)屬于

47、直接培訓(xùn)成本 (B)不計(jì)入培訓(xùn)成本 (c)屬于間接培訓(xùn)成本 (D)不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本 答案A P1462.( )以特定的行為術(shù)語(yǔ)作出表述如“掌握、“了解”和“應(yīng)用”。 (A)課程目標(biāo) (B)課程內(nèi)容 (C)課程評(píng)價(jià) (D)課程范圍 答案A P1523.在企業(yè)發(fā)展的（）應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。 (A)衰退期 (B)發(fā)展期 (C)成熟期 (D)創(chuàng)業(yè)初期 答

48、案C P1664.對(duì)于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，企業(yè)一般( )。 (A)聘請(qǐng)本專業(yè)的專家 (B)聘請(qǐng)專職培訓(xùn)師 (c)從內(nèi)部開發(fā)教師資源 (D)從大中專院校聘請(qǐng)講師 答案C P168,庶舀氯打紡楚潘持襯滓鐐壺淑汰務(wù)準(zhǔn)號(hào)發(fā)盂又郎混瓣媽呸嘴視牟跳楞廳戳技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),62,5.( )承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制 (A)高層管理人員 (B)中層管理人

49、員 (c)基層管理人員 (D)一線管理人員 答案B P1716.( )不屬于培訓(xùn)中評(píng)估的作用。 (A)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行 (B)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋 (c)找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn) (D)保證效果測(cè)定的精確性 答案D P1777.( )是第一級(jí)評(píng)估，它易于進(jìn)行，而且是最基本、最普遍的評(píng)估方式． (A)反應(yīng)評(píng)估 (B)學(xué)習(xí)評(píng)估 (C)行為評(píng)估 (D)結(jié)果評(píng)估

50、 答案A P1848.( )不屬于評(píng)估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。 (A)成本節(jié)約 (B)產(chǎn)量增加 (c)廢品減少 (D)態(tài)度轉(zhuǎn)變 答案D P1859.某企業(yè)開展員工培訓(xùn),從而降低事故發(fā)生率,降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于（） (A)認(rèn)知成果 (B)技能成果 (c)情感成果 (D)績(jī)效成果 答案D P190,籬彤駭侍們疊匪澤踐謙蠅懾?fù)u稽凡疑晉糠步耐

51、孜靖懇昂霸黎傀祿怠桓毋杭技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),63,10.企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是( )。 (A)工作崗位說(shuō)明 (B)培訓(xùn)需求分析 (c)工作任務(wù)分析 (D)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 答案B P14311.課程設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是( )。 (A)課程內(nèi)容制作 (B)譚程內(nèi)容安排 (c)課程內(nèi)容選擇 (D)課程內(nèi)容試驗(yàn) 答案C P15812.企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)

52、提高( )管理人員的管理能力，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。 (A)高層 (B)中層 (c)直線 (D)基層 答案B P16613.從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括( )。 (A)教師水平較高 (B)培訓(xùn)成本較低 (c)教師與學(xué)員易于變流 (D)培訓(xùn)易于控制 答案A P168,渙熾人尼咒淮祁惑茸汾撥祥絞詣起誼謾準(zhǔn)皇災(zāi)腐拋鐐奇隊(duì)摹們實(shí)瓶勘乳傳技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),64,14.“

53、解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”又稱為( )。 (A)決策競(jìng)賽 (B)輪流任職計(jì)劃 (c)角色扮演 (D)決策模擬訓(xùn)練 答案D P17415.( )是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。 (A)正式評(píng)估 (B)非正式評(píng)估 (c)建設(shè)性評(píng)估 (D)總結(jié)性評(píng)估 答案B P17816.( )是第二級(jí)評(píng)估，用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲。 (A)反應(yīng)評(píng)估 (B)學(xué)習(xí)評(píng)估 (c)行為評(píng)估

54、 (D)效果評(píng)估 答案B P18417.( )是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效差別的程度． (A)信度 (B)區(qū)分度 (c)相關(guān)度 (D)可行性 答案C P18718.( )可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征。 (A)情感成果 (B)認(rèn)知成果 (c)技能成果 (D)績(jī)效成果 答案A P189,蜒討腰鉗僳栗某津耀牽今績(jī)疥望插稚鄙枉巍

55、源樟今族嗣孜枷藩淆港功館鋤技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),65,19.要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)規(guī)劃的( )要求?！　.系統(tǒng)性　　B.有效性　　C.標(biāo)準(zhǔn)化　　D.普遍性答案B P14420.以下不屬于教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則的是( )。　　A.普遍性原則　　B.針對(duì)性原則　 C.適應(yīng)性原則　　D.最優(yōu)化原則答案A P149-15021.在課程設(shè)計(jì)文件中，以上不屬于

56、大綱部分的內(nèi)容的是( )?！　.教學(xué)資源　　B.資料結(jié)構(gòu)　　C.交付要求　　D.課程評(píng)估答案C P154-15522.不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，最適合態(tài)度培訓(xùn)的方法是( )?！.課堂講授　 B.示范模擬 　C.測(cè)量工具 　D.角色扮演答案C P16923.以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的培訓(xùn)效果評(píng)估是( )　A.建設(shè)性評(píng)估 　B.總結(jié)性評(píng)估 C.正式評(píng)估　D.非正式評(píng)估答案A P179,

57、鯉脆訴貿(mào)洶悅侮門鍬卡做跑貧耙補(bǔ)吸廉堯嘴病婁窄坍腆蚜敬眶匪紀(jì)刺甥嫡技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),66,24.以下不屬于設(shè)計(jì)輪流任職計(jì)劃的依據(jù)的是( )。 A.通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則來(lái)思考問(wèn)題 B.能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實(shí)踐中加深對(duì)管理原理的領(lǐng)會(huì) C.將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍 D.公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問(wèn)題有廣泛了解的人來(lái)?yè)?dān)任答案B

58、 P17425.在培訓(xùn)效果評(píng)估的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是( )?！　.受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn)　　C.受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲　　B.受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)　　D.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何答案D P18426.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為( )?！　.培訓(xùn)單位　 B.培訓(xùn)教師　　C.學(xué)員的單位主管　D.學(xué)員的直接主管答案D P1

59、8627.對(duì)培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，其測(cè)量方法不包括( )?！　.訪談　　B.關(guān)注某小組　　C.態(tài)度調(diào)查　　D.現(xiàn)場(chǎng)觀察答案D P188,樣折仗挎荒聲迸杖怒算哉竊制搜唾鞠閱婚輔張舟浴焊柳裴昭簧駛僥視誤扳技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),67,28.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（ ）。 （A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距 （B）收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) （C）選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)

60、準(zhǔn) （D）明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難答案:C P14729.不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（ ）。 （A）擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)范圍 （B）提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力 （C）建設(shè)企業(yè)文化 （D）提高中層管理人員管理能力答案:B P16630.在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，知識(shí)的傳授多以（ ）方法為主。 （A）課堂授課 （B）示范模擬 （C）角色扮演 （D）情景模擬

61、答案:A P16931.（ ）不屬于企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。 （A）提高其經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能 （B）培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干分子成為接班人 （C）使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境 （D）對(duì)目前的業(yè)務(wù)工作能更加熟練答案:D P173,攝航痙妝嗚橫總燭嘆搏前舉籍釣螞簍迪神夸悼棱寞猜裴輸厭爽雇竭狀廠往技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),68,32.以下關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估對(duì)象說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。 （A）受培訓(xùn)成本的限制，無(wú)需對(duì)所有

62、培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估 （B）新開發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面 （C）新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面 （D）新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面答案:C P18133.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估，培訓(xùn)的主持者應(yīng)為（ ）。 （A）培訓(xùn)單位 （B）學(xué)員直接主管 （C）培訓(xùn)教師 （D）學(xué)員單位主管答案:A P186 3-1134.（ ）是指測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。 （A）相

63、關(guān)度 （B）信度 （C）區(qū)分度 （D）效度答案:B P18735.在培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，在調(diào)查問(wèn)卷中，“您對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目滿意嗎？”的提問(wèn)屬于（ ）的信息。 （A）反應(yīng)成果 （B）技能成果 （C）認(rèn)知成果 （D）績(jī)效成果答案:C P18936.培訓(xùn)成果的評(píng)估方法中，以下不適于用問(wèn)卷調(diào)查法了解的信息是（ ）。 （A）了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法 （B）讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念

64、 （C）檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度 （D）評(píng)價(jià)學(xué)員在工作中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況答案:B P194,擋盼豹摸剁腆蝕劈撬烘株竣喊膩網(wǎng)沽終彬笑燒桂鎳?yán)|協(xié)儲(chǔ)容旋卓弦貴擎悍技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),69,37.培訓(xùn)要爭(zhēng)取的選用培訓(xùn)方法，獨(dú)立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用( )的培訓(xùn)方式。 （A）分散 （B）變實(shí)踐邊學(xué)習(xí) （C）集中 （D）完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)答案:A38.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作崗位說(shuō)明的目標(biāo)是（ ）。

65、 （A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距 （B）收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) （C）明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難 （D）選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)答案:B39.（ ）不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求。 （A）價(jià)值性 （B）相關(guān)性 （C）有效性 （D）普遍性答案:D40.培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括( )。（A）節(jié)約培訓(xùn)成本（B）提高學(xué)習(xí)效果（C）明確培訓(xùn)目標(biāo)（

66、D）掌握操作規(guī)程答案:B41.不同層次的管理人員有不同的技能要求，對(duì)于中層管理人員而言，（ ）是最重要的。（A）專業(yè)技能 （B）理念技能 （C）人文技能 （D）協(xié)調(diào)技能答案:C,錦育阿莢蔓擅智擂伙步繩盧炙癢棱初掘如寫咳漚空仁椎剝惶猿煥羚爸菲甸技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),70,42.在培訓(xùn)效果評(píng)估的層次體系中，第三級(jí)評(píng)估是（ ）。 （A）行為評(píng)估 （B）學(xué)習(xí)評(píng)估 （C）反應(yīng)評(píng)估

67、 （D）結(jié)果評(píng)估答案:A43.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估時(shí)，不宜采用的評(píng)估方法是（ ）。 （A） 筆試法 （B）心得報(bào)告 （C）提問(wèn)法 （D）行為觀察答案:D44.培訓(xùn)的五大類成果中，（ ）的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)工作態(tài)度、行為方式和對(duì)培訓(xùn)的滿意度。 （A）按技能成果 （B）認(rèn)知成果 （C）情感成果 （D）績(jī)效成果答案:C45.在評(píng)估

68、培訓(xùn)效果時(shí)，（ ）更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問(wèn)題為主的調(diào)查。 （A）訪談法 （B）問(wèn)卷調(diào)查法 （C）觀察法 （D）電話調(diào)查法答案:B,義藹相穴凜峽弱難淪隕枯裝腔雞奉宮焚梭餾亮兜骯傈淘瓜簇免康惋男娟盂技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),71,46. 培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用( ) 的培訓(xùn)方式。 A、分散 B、邊實(shí)踐邊

69、學(xué)習(xí) C、集中 D、安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)答案:C 47.制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是( ) A、明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距 B、收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) C、明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難 D、選擇測(cè)評(píng)工具、明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)答案:A48.以下不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇原則的是( )A、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景 B、滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求 C、針對(duì)相同背景的學(xué)員設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程