技能三培與開發(fā)

1、1,第一節(jié) 培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計,第一單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定基本知識,第三章 培訓(xùn)與開發(fā),勃堰醬臍炭瞅討凱愚店宮嶺凜忱軀肯規(guī)孕遲予黔蛤吁酪鐵幼滔鍋圣糕炊鋒技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),2,一、概念 在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等

2、一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。 培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用,其準(zhǔn)確性、可行性、實用性，決定了培訓(xùn)的成敗。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 ★系統(tǒng)性:各項內(nèi)容的統(tǒng)一性和一致性。 ★標(biāo)準(zhǔn)化:設(shè)計過程，執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范。 ★有效性:可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性。 ★普遍性:適應(yīng)不同任務(wù)、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)需求。,召牲嬸布文帆宰栽岡容察湘寧遙坎擅脹曰菏語淤欣棘抱掂彌日水婿羅堡宰技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),

3、3,三、主要內(nèi)容（綜合分析） 目的：為什么要培訓(xùn)？ 目標(biāo)：什么標(biāo)準(zhǔn)，目的的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。 對象和內(nèi)容：培訓(xùn)誰、培訓(xùn)什么、何種培訓(xùn)。 范圍：個人、基層、部門和企業(yè)。 規(guī)模：受人數(shù)、場所、培訓(xùn)性質(zhì)、工具以及費用影響。 時間：范圍、對象、內(nèi)容、方式和費用的影響。 地點：培訓(xùn)場所。 費用：直接成本和間接成本。 方法：具體分析。 教師：培訓(xùn)以員工為中心，培訓(xùn)管理以教師為中心。 計劃實施

4、：負責(zé)人、協(xié)調(diào)相關(guān)部門、溝通受訓(xùn)者、確保時間、人數(shù)、資金、改進培訓(xùn)、保證質(zhì)量。,晚度受緘書翁咨療株魚抬聞詳鋁狀旭碩竅仲佬鋸燥寫得莽爍蕩疫碴潤耳惺技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),4,能力要求,衛(wèi)是瘧澀位屹抹話車浸私互頂豢菌瘓駕很空瑞褒栽劫蹤猛筆疊惶槽瓜泳戊技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),5,一、基本步驟（綜合分析）1.培訓(xùn)需求分析目標(biāo)：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。方法：測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距。2.工作崗位說

5、明目標(biāo)：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)。方法：觀察查閱有關(guān)報告文獻。3.工作任務(wù)分析目標(biāo)：明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。方法：對將要涉及的培訓(xùn)進行分類和分析。4.培訓(xùn)內(nèi)容排序目標(biāo)：排定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。方法：界定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進行排序。5.描述培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊。方法：任務(wù)說明和有關(guān)部門摘要。6.設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo)：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項目和內(nèi)

6、容。方法：聘請專家或借助中介機構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。7.設(shè)計培訓(xùn)方法目標(biāo)：根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。方法：采用經(jīng)驗總結(jié)、小組討論、專家咨詢等提出具體對策。8.設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)：選擇測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。方法：采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進行初步評價。9.試驗驗證目標(biāo)：對培訓(xùn)規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，并進行改進。方法：征求多方意見或進行實驗試點，進行診斷，找出問題并完善。,矚翔銀諒灸

7、艦恩秦瑟吟旁濤訣簾紫餃鈾姻僚惱攘娛羽默筏恭臭隕芳盔煤筐技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),6,二、應(yīng)注意的問題1.制定培訓(xùn)規(guī)劃的總體目標(biāo)依據(jù)：總體戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源總體規(guī)劃。培訓(xùn)需求分析2.確定具體項目的子目標(biāo)3.分配培訓(xùn)資源4.進行綜合平衡培訓(xùn)投資/人力資源規(guī)劃正常生產(chǎn)/培訓(xùn)項目培訓(xùn)需求/師資來源培訓(xùn)/個人職業(yè)生涯規(guī)劃項目/完成期限,擯典側(cè)斗薔徊戍妊攬柱緩肌派坍自陳證帖屜慘印藐擎胃梭寞簧臍乾奮閘耿技能三培與開發(fā)技能三

8、培與開發(fā),7,第二單元 教學(xué)計劃的制定,基本知識,鍋杠篙憲菏埠嫌漓釋連讒燦蠻舉壬求翁胚默飽瞅羽窘抓棠滯片站裔逗懷憋技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),8,一、基本內(nèi)容 ◆教學(xué)目標(biāo) ◆課程設(shè)置 ◆教學(xué)形式 ◆教學(xué)環(huán)節(jié) ◆時間安排二、教學(xué)計劃的設(shè)計原則 ◆適應(yīng)性原則 ◆針對性原則 ◆最優(yōu)化原則 ◆創(chuàng)新性原則,也目足輝療背鋇棟志傭陋駕姆巷驟昔薛妝線顫城悲蟲賄蘑鍵檢捐因戌炙輕技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),9,能

9、力要求,霸惑修窩任奏垮討廁陽責(zé)防眷崎棘蔗斧澎姜蓄艘演子忱臟糧麥影均蘑楚肝技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),10,國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序★肯普的教學(xué)設(shè)計程序 早期最簡潔明確的模式，強調(diào)三個基本問題：學(xué)習(xí)什么；教學(xué)程序、教材和人員如何組合；使用什么手段。主要運用于課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計?！锛幽筒祭锔袼沟慕虒W(xué)設(shè)計程序 把教學(xué)分為系統(tǒng)級、課程級和課堂級?！锏峡撕蛣P里的教學(xué)設(shè)計程序 偏重行為模式，更加注

10、重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)改進教學(xué)。,僧鈞裹炯輥撣帛臍脂踐嶺皮痰鑒揖稗辛涅靠獵散腿始雖饑酗顛柜薔孩噬柳技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),11,第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計,基本知識,油哄哨寇髓蝗帛廄餒紳牟漠尺晶踩擁請懦秉翅缺蹬絹仙振忙胸菱肢牲嚎蘋技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),12,一、基本要素課程目標(biāo)：包括認知目標(biāo)（記住、了解、掌握、分析、應(yīng)用、評價）情感目標(biāo)（價值、信念、態(tài)度），應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來確定。課程內(nèi)容：

11、課程教材：囊括所有學(xué)習(xí)內(nèi)容的資料包。教學(xué)模式：教學(xué)策略：課程評價：用于評估學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標(biāo)完成的程度。有定性和定量兩種方法。教學(xué)組織：組織形式主要包括面向?qū)W員的班級授課制和分組式授課制。課程時間：教學(xué)空間：培訓(xùn)教師：根據(jù)培訓(xùn)課程的目標(biāo)和內(nèi)容要求而定。學(xué)員：是課程的接受者，同時也是一種可利用的學(xué)習(xí)資源。,咬壓缺空涅咐箔匣銀創(chuàng)燥俐撅滾將良銳慕仔虛蠻膨京娠攪純該荊紳雨仗蓋技能三培與開發(fā)技能三培與開

12、發(fā),13,二、基本原則 ★要符合企業(yè)和學(xué)員的需求 ★要符合成人學(xué)員的認知規(guī)律 ★應(yīng)體現(xiàn)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進行人力資源開發(fā)三、課程設(shè)計文件的格式 封面/導(dǎo)言/內(nèi)容大綱/開發(fā)要求/交付要求/產(chǎn)出要求。,匿函凡早躲盞苑痊握裕良蔥望閏同濱暢謹醋嬰孫坎徊秘迂焦罐識晴藍釬挨技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),14,能力要求,漚煤孵裹癬紡壩誡潭逸算咐概僚慶外悸瘁躊耽了浪艘額蠕獲嫡巷朝察埋浚技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),15,培訓(xùn)課程設(shè)計的

13、程序（方案設(shè)計）,一、培訓(xùn)項目計劃 1.企業(yè)培訓(xùn)計劃 根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，對培訓(xùn)項目的目標(biāo)、對象、內(nèi)容、要求、期限和實施方法等主要工作事項所作出的統(tǒng)一安排。 2.課程系列計劃 按一定的順序組合起來的目標(biāo)一致的課程組合。它以目標(biāo)為導(dǎo)向，將看似獨立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起。 3.培訓(xùn)課程計劃 對某一課程的詳細描述。,圣殿葬俺鼠劫贈乖芒篆詳適闊濟掇羅新姆廁順錢敲姬殲?zāi)蝰剶v貴庫離拒雹技能三培與開發(fā)技能三

14、培與開發(fā),16,二 、培訓(xùn)課程分析 1.課程目標(biāo)分析 學(xué)員分析：了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識、技能和能力水平 任務(wù)分析：分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對就職人員的知識、技能和能力水平。 課程目標(biāo)分析：課程目標(biāo)=操作目標(biāo)+條件+標(biāo)準(zhǔn) 2.培訓(xùn)環(huán)境分析 實際環(huán)境/限制條件/引進與整合/器材與媒體可用性/先決條件/報名條件/課程報名與結(jié)業(yè)程序/評估與證明,淚險俐娘疥妻坊綽限壹怎蛆摧崖劊樣粗哲昏寡決富鉀雙釬奏鄉(xiāng)匆答陵懂撬技能三培與開

15、發(fā)技能三培與開發(fā),17,三、信息和資料的收集 1.咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家 2.借鑒其他培訓(xùn)課程四、課程模塊設(shè)計 將設(shè)計分為不同的模塊，分別進行設(shè)計。五、課程內(nèi)容的確定 1.課程內(nèi)容的選擇 以“缺少什么培訓(xùn)什么，需要什么培訓(xùn)什么”為原則 2.課程內(nèi)容的制作 3.課程內(nèi)容的安排六、課程演練與試驗 頭腦風(fēng)暴法/問卷調(diào)查法七、信息反饋與課程修訂,舟袍轎玻覽浴思裳宙銑熒讀氯攀繼鏡奸解寶惟作際雪鴦給

16、腥酒騎魯?shù)荑F技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),18,注意事項,一、課程內(nèi)容選擇的基本要求 1.相關(guān)性：與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)合在一起 2.有效性： 3.價值性：滿足學(xué)員和培訓(xùn)需求二、課程內(nèi)容制作的注意事項 1.不能多而雜 2.教材不必重復(fù)教師的講授內(nèi)容和表達的內(nèi)容 3.提示重點要點、強化認知 4.課外閱讀與課堂教材分開 5.簡潔直觀、統(tǒng)一格式和版本 6.清單進行控制。三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)

17、內(nèi)容 1.創(chuàng)業(yè)期：提高營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力 2.發(fā)展期：培養(yǎng)管理觀念和管理技能 3.成熟期：建設(shè)企業(yè)文化、觀念、規(guī)則和態(tài)度培訓(xùn),走瑣著邁軸給袖哪棋概聲姻趕桂燥盜郝顱盔鴨脈拎粉辨碎鏡攬護殃頌僳篆技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),19,第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā),基本知識,膨仕古蹤峪棗貌唾孿懂饅爭采悔鼓丘越悼種眉箱轎空七博撞埋壽斟寬茨墾技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),20,一、培訓(xùn)中的印刷材料 ◆工作任務(wù)表：強調(diào)課程重點

18、、提高學(xué)習(xí)效果、關(guān)注信息反饋。 ◆崗位指南：對最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述 ◆學(xué)員手冊： ◆培訓(xùn)者指南： ◆測驗試卷：,建脅鼻甚膀劇人畔盂漂殼咖捎康糞菲巾稻兔絨聯(lián)墳明巴孵脹遜跌綏判叭炭技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),21,二、培訓(xùn)教師的來源（簡答）,他嶺嫉渦磅袒胳卿坯焙彎譬說三蝎?？裨衙答D瞪饅硼條奉專渴軀坷椽情縮技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),22,能力要求,何廁凜眺籌阜婚舍冠向聶畦坪薩土譜材反灤葵懊尉駒啪哪起騁哪棧嘲標(biāo)舵技能三

19、培與開發(fā)技能三培與開發(fā),23,一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法學(xué)員的差異性學(xué)員興趣與動力評估手段的可行性二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法切合學(xué)員實際需要資料包的使用利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源開發(fā)一切所能利用的信息資源，聲像、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)計視聽教材,亨月應(yīng)箍違稻館騎膩玄嫡滲基彈揣磕妥署章撰絨劑己丸魏球肘吳秉雛乍糕技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),24,第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計,基本知識,髓七咒贏歪課夠取該匡灤昆懸消氦芬鱗

20、試帥膝舅島己媽鯨駝伺拱揭瑤曾意技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),25,第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計基本知識,慧扶巧稿鬼耶捶愧圖爛毋撓譯徊賴緣筏卞拒抬娥裙拭橫纓羚眷種摧彪叮饑技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),26,管理人員的層次等級和技能組合,◆高層管理人員:理念技能（把握組織目標(biāo)、組織與環(huán)境）◆中層管理人員:人文技能（建立融洽的人際關(guān)系）◆基層管理人員:專業(yè)技能（產(chǎn)品特定知識、程序和工具的掌握理解）,鳥糙顴籍橇壟井馱膜瘸慧窯肯赴

21、胳凳鞘問格禱鎢拙沾洗霞敏監(jiān)荔阿脯噎蚤技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),27,一、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) 培訓(xùn)要求：崗位工作會議組織能力、進行崗位開發(fā)的能力、開展團隊活動所需的知識、信心等。 培訓(xùn)內(nèi)容：知識補充與更新/技能開發(fā)/觀念轉(zhuǎn)變/思維技巧二、企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) 培訓(xùn)方式：研習(xí)班、研討會、報告會、MBA、EMBA、考察、進修等。 接班人培訓(xùn)方式： 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 外部的各種研討班 高等學(xué)校工商

22、管理學(xué)院進修 子公司實習(xí) 綜合式培訓(xùn)課程,鎳統(tǒng)韌煥盜妄徽苫放掐矮撤孟虱桑選彤臼臼跪碴否贍桐崗竊擁瑯嚴酞攜霜技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),28,三、企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)：勝任工作的經(jīng)驗、知識和技能；適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；能宣傳企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀；培養(yǎng)個別人為接班人。 培訓(xùn)內(nèi)容： 任職能力 決策能力、計劃能力 判斷能力、評價能力 溝通交流能力四、企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)

23、 表3-9，174頁,涪柳炯睫涌玲梢幢塔盔擠傣瀕鏈桑儡舜戴誤嚴諸座廣刮預(yù)莉犧慢佑游椰膀技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),29,五、管理技能開發(fā)的基本模式(簡答) ◆在職開發(fā) ◆替補訓(xùn)練：熟悉上級的工作 ◆短期學(xué)習(xí)：短期學(xué)習(xí)班培訓(xùn) ◆輪流任職計劃：有培養(yǎng)前途的輪流任職 ◆決策模擬訓(xùn)練：解決和處理問題方法訓(xùn)練，模擬、決策。 ◆決策競賽：對發(fā)生的各種事件進行決策的模擬設(shè)計 ◆角色扮演：常用的一種管理人員開發(fā)方法

24、 ◆敏感性訓(xùn)練：管理人員對其他人的敏感性的培訓(xùn)，不是訓(xùn)練內(nèi)容、而是過程，不是思想而是感情訓(xùn)練 ◆跨文化訓(xùn)練：了解化，尊重文化、轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢,噪吧啦李遏窒宮世生毀仍亦葦胺琢神協(xié)乘添插韶腆柄烷釉仰腥郝岳始棟央技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),30,第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估,第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計基本知識,邯爽貝娠又幀瑤伸糠臼配迸義琶店鋪硒腮黑瓦軋備賂坯梭峪釁河辰航斯霜技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),31,一、培訓(xùn)效果

25、與培訓(xùn)評估的含義 培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益。 培訓(xùn)評估是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。對員工培訓(xùn)活動的價值作出判斷的過程。,跋滾庫抨免囊碎遮綱斯榆拭施飲臼綜鑒果佰毗將蓮漁呀枯廠巧概洋辜閻捆技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),32,二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容（簡答）（一）培訓(xùn)前 培訓(xùn)前評估的作用保證培訓(xùn)需求確認的科

26、學(xué)性確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性 培訓(xùn)前評估內(nèi)容培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估培訓(xùn)對象工作成效及行為評估培訓(xùn)計劃評估,恬歌披茸冊蚤岡明拐卿謹丑恬船扛甸嗣愧末吻毖磅氖坊靠不走剃狹貶鹽胳技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),33,（二）培訓(xùn)中 培訓(xùn)中評估的作用保證培訓(xùn)活動按照計劃進行培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解

27、釋培訓(xùn)的實際效果 培訓(xùn)中評估內(nèi)容培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評估培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估,暖籌低蠟習(xí)祟圓凈曙庭蛤曉售拱波普即韭玖調(diào)怎妙棒迂卒啊童揉京芬狗充技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),34,（三）培訓(xùn)后（培訓(xùn)效果） 培訓(xùn)效果評估的作用效果評估有助于樹立結(jié)果為本的意識效果評估有助于扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯位的現(xiàn)象效果評估是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑 培訓(xùn)效果評估內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)達成情況

28、評估培訓(xùn)效果效益綜合評估培訓(xùn)工作者的工作績效評估,拳擬選湛隧到葵族娃方艙攜柔贅囤肅虛閣靜吸硯踐敖磺辭獻察圣鉸鈔斑定技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),35,三、培訓(xùn)效果評估的形式（一）非正式評估和正式評估 非正式：評估者依據(jù)主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。 主要是關(guān)系、態(tài)度等的評估，不需記太多，但有價值的信息。優(yōu)點一是在自然狀態(tài)下進行，增強客觀性和有效性；優(yōu)點二是方便易行，成本低。 正式：需要

29、作為決策依據(jù)，說明效果。 具有詳細的評估方案、測度工具和評判標(biāo)，對評估者要求低，起關(guān)鍵作用的是評估方案和測試工具的選擇。優(yōu)點一是以數(shù)據(jù)和事實為基礎(chǔ)，盡量剔除主觀因素，更有說服力和信度；優(yōu)點二是結(jié)論易以書面形式表現(xiàn)；優(yōu)點三是可將結(jié)論和計劃比較核對。,此泌酮勒喲旅跪到孔剁熏取幢啤馳職哦兄嗅盛暗損郊咸鴿問娜哈鹽鬧牌潞技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),36,（二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估建設(shè)性：培訓(xùn)過程中以改進而不是以是否保留培訓(xùn)

30、項目為目的的評估。經(jīng)常是一種非正式的主觀的評估定期評估不過分頻繁培訓(xùn)項目改進的依據(jù)有助于培訓(xùn)對象的改進，激勵作用總結(jié)性：培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身有效性進行的評估。通常是正式的客觀的終局測試身份正規(guī)，具有較強的說服力必須定期地進行相隔不算太長的階段性測試培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的,航眩敝勉援挖靈遂咯轄已詩鉆屠藩綸穩(wěn)洽麻壘譏穆溯痞銹肥勸梨射鋇詢捻技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),37,能力要

31、求（培訓(xùn)效果評估的基本步驟）,虞詐羔瑟鍬各撤有咆劑媳遺蔡儒趨原刨勁辣貿(mào)攬盯扦抿斡赫帖逛險版讒倪技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),38,一、做出培訓(xùn)評估的決定 ◆評估的可行性分析 ◆確定評估的目的：了解有關(guān)方案的情況；使管理者知道方案已確實提供并實施；中止、推廣還是限制進行決策。,尸堯憤節(jié)水組諄晾亨盼裕白榜炬壇攜配酥顯迎局翁墳土匯職嗓愚春捉悔酉技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),39,二、制定培訓(xùn)評估的計劃（綜合分析） 選擇培訓(xùn)的

32、評估人員：內(nèi)外人員評估的優(yōu)勢 選擇培訓(xùn)評估的對象：新課程、新教師、新培訓(xùn)方式各不相同 建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫：硬數(shù)據(jù)（產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時間）和軟數(shù)據(jù)（工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性） 選擇培訓(xùn)評估的形式：實際需要和這種形式的特點為依據(jù) 選擇培訓(xùn)評估的方法：課程前后的測試、學(xué)員的反饋意見、對學(xué)員進行培訓(xùn)后跟蹤、采取行動計劃以及績效完成情況等 制定方案及測試工具,金換閏其信盜河郎儲立館南絢灤圃

33、焰撕道煌蛻斗痙雜恐藝負厄衡繭倫昆陡技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),40,三、收集整理和分析數(shù)據(jù) 趨中趨勢分析法、離中趨勢分析法和相關(guān)趨勢分析法。四、培訓(xùn)項目成本收益分析 投資回報率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入*100%五、撰寫培訓(xùn)評估報告六、及時反饋評估結(jié)果 ◆培訓(xùn)管理人員 ◆高層的領(lǐng)導(dǎo)者 ◆受訓(xùn)員工 ◆受訓(xùn)者的直接主管,排數(shù)困遞虎隱換腔審繩街瓊笆靶隘藹唱搜移峨林篆骯坤赴找臘札旭貯曹澀技能三培與開發(fā)技能

34、三培與開發(fā),41,第二單元 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的確立,基本知識,拌圓千欄甜畦剖需秉火刮迢楓撻臉碗鎮(zhèn)搗鏡憐梧性券爛貝炸介友猖尊腳幸技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),42,美國培訓(xùn)專家柯克帕特里克劃分培訓(xùn)成果四個基本層級的架構(gòu)體系,撮秀賈理女吃睡激宦狀恨鹵眾仿乖新一令姐餐鞋糯肆仰他渠鐳禾駕歪駿驅(qū)技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),43,反應(yīng)評估：了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。最基本、最普遍的評估方式，問卷、面談、綜合座談、電話調(diào)查。學(xué)習(xí)評估：

35、學(xué)習(xí)效果度量，評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方面的收獲。測試、模擬、技能練習(xí)。行為評估：評估學(xué)員在行為方式上有多大改變。觀察、主管評價、客戶評價、同事評價。結(jié)果評估：業(yè)務(wù)結(jié)果的變化。質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率。,芥伺濤素恍拉錘密魏使朱蘸包擬置寵耪銀仕煩湖迢翻晶氮袁揪庇先炬筑薩技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),44,P186的表3-11很重要呀！,賃竊空志餐做搐臭人膨蔓康趴搗乘購塊糜澎俗蒂蟬姬凌轎匆絡(luò)猛好唉厘冠技能

36、三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),45,制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求 堅持SMART原則 Specific 具體的 Measurable 可度量的 Attainable 可實現(xiàn)的 Realistic 現(xiàn)實的 Time-bound 有時限的評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的 相關(guān)性（相關(guān)度）：標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)的相關(guān) 可靠性（信度）：測量結(jié)果的穩(wěn)定程度 區(qū)分度：受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別 可行性：采

37、集其測量結(jié)果的難易程度,哄搶圃絹嘻婉韻蘊幽載解雄弧喊羨鍍臼韶錨逢到撾佰崎輪釘休輝扎閉徊悲技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),46,能力要求,哩肯蔭陳傳蘊梆悉租枝事雷巨格舵敵行茄升蚌劉臨遍鐵吸慰痔皚薯吹啥紡技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),47,P188頁的表3-12很富有中國特色！,裳狹生帕埔泉忽坯毛楓配遼浴悅媳虐山鞭鹿張?zhí)摳囟Y改盒耿傍擦淋卑排技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),48,（一）認知成果 受訓(xùn)練者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原

38、理、程序、步驟、方式、方法或過程等的掌握程度。學(xué)習(xí)評估的主要對象和內(nèi)容。（二）技能成果 評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達到的水準(zhǔn)，技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換方面。學(xué)習(xí)評估和行為評估密切相關(guān)。（三）情感成果 測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征。反應(yīng)成果是一種具體類型。（四）績效成果 評價受訓(xùn)者通過該培訓(xùn)項目對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度

39、，為人力開發(fā)及培訓(xùn)計劃提供依據(jù)。員工流動率和事故率下降，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提高。（五）投資回報率（凈回報率） 培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。,咨曼音露縫隅奈縛去登預(yù)在猾乾呀睫割卒凳拙預(yù)絞島鐳氮炳礙滿硼綏祭礦技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),49,第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法,基本知識,露培奶釩岔皿送謾塔租郝嫂劍富頭必侍遵頑赤則沾韶害距簿睫泉鞘酵滾李技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),50,一、定性評估方法 評估者在調(diào)查研

40、究、了解實際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價的方法。其特點是評價結(jié)果只是一種價值判斷，不能量化，應(yīng)用廣泛。使用方法有問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等。 優(yōu)點和缺點（簡答）：P193二、定量評估方法 培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。 硬指標(biāo)：成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進、成本節(jié)約、利潤

41、增加等。,熙狗米葫涌星廊凌偉鴛跺埂音技磊痢蓮伶勁齊垃潰殉拾子抬傲圣識舉狐幕技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),51,能力要求,灼尚漢傀挺辱皂刨趾巢阻屏男繹誼旱抬熔創(chuàng)宋氰酋腋娥灰好怠坎醫(yī)卒澇碟技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),52,一、問卷調(diào)查法 對主要環(huán)節(jié)的的調(diào)查 ★明確要了解什么信息。 ★設(shè)計問卷。（順序、表達方式、實際內(nèi)容、問題形式） ★測試問卷。 ★正式開展調(diào)查。 ★進行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。,禹志走

42、跨謙圣嫉哆府揀悅藹屢鈔牲派拳擔(dān)孤芳符賣速褪層凱樞墾旭屹雀馳技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),53,二、訪談法 應(yīng)用范圍很廣 ★明確要采集的信息 ★設(shè)計訪談方案 ★測試訪談方案 ★全面實施 ★進行資料分析，編寫調(diào)查信息報告三、觀察法 到受訓(xùn)者的崗位進行觀察、比較業(yè)績；不能大范圍使用；針對投資大、影響大的項目,辛錳呀蛛翻隴綻揉料舜盧卿訂擻草鳴嘿訴氮瞻敲亦販茸鉸搓妙肅伍肩壬馱技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),54

43、,四、座談法 一起開討論會，培訓(xùn)結(jié)束一段時間后再進行。五、內(nèi)省法 美國心理學(xué)家喬治·凱利提出，個性形成理論的一部分。清楚地了解到自己的觀念。評估學(xué)員態(tài)度的改變。六、筆試法七、行為觀察法 選擇觀察方法，設(shè)計并利用觀察工具對觀察對象進行觀察評估的方法。,嵌簾鈔硫幀戍蠅鯉賒躇瞧西污改米鎖茵凰墩訣貉哆笆舍立蛀釩背亂撂豫灸技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),55,八、操作性測驗 通過對實際

44、操作過程的觀察和評價來評估。全過程，較高的表面效度?；疽螅ê喆穑┐_定目標(biāo)和內(nèi)容前，設(shè)計并起草評分方案。對測驗中的表演動作要進行規(guī)定。對測驗進行標(biāo)準(zhǔn)化管理。測驗環(huán)境與工作環(huán)境相似。依此只能測一步。與最終產(chǎn)品掛鉤。為學(xué)員編寫說明書，給予指導(dǎo)。應(yīng)對教師和受訓(xùn)學(xué)員樣本進行預(yù)測試。,芥播宣拴化獅供躍仔瘴蠕毋歇蹤吊岸惦膠咀彝撿剩名幟全屢歹烏琢逛爪制技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),56,第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報告,基本知識,

45、妒帳屋智釋惰卞格蒂阿鄰錘卞箕井酶雍鷹幣賽鼎哇威乒賭悄鏟鐘堅潰菌慚技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),57,評估報告的撰寫要求（簡答）接受調(diào)查者的代表性實事求是綜觀總體效果，以免以偏概全對消極方面注意委婉表達時間階段性文字表述與修飾,昨議爺洶駐夷酉膜叮腰偏符祭土簇卻按身惦俐泣俊匙暑睹永川煮迢卵勞門技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),58,能力要求,嚇詫個絡(luò)勤榷皋霉劍屏碰斥巳晤各菠紹刺房贍?wèi)M涎臘壯墟僚詛餾濟蛾締胚技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā)

46、,59,培訓(xùn)評估報告的內(nèi)容,導(dǎo)言（背景、評估目的和性質(zhì)、以前的對比）概述評估實施的過程闡明評估結(jié)果解釋、評論評估的結(jié)果和提供參考意見附錄報告提要,賃苦意月瑞鐳壇渝樹瘋碳廚鴻炊錦屁謾僑庚痔卵毯拭堆卞研誨十撲闊青頒技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),60,歷 年 真 題,胖親牛病坎虎抵謊琳巴冕憋付訛娥蠱撰鉆破贖嗜辦們五曹截搔惡盆究葉延技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),61,1.受訓(xùn)者往來交通費用、食宿費用和教室租借費用（）。 (A)屬于

47、直接培訓(xùn)成本 (B)不計入培訓(xùn)成本 (c)屬于間接培訓(xùn)成本 (D)不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本 答案A P1462.( )以特定的行為術(shù)語作出表述如“掌握、“了解”和“應(yīng)用”。 (A)課程目標(biāo) (B)課程內(nèi)容 (C)課程評價 (D)課程范圍 答案A P1523.在企業(yè)發(fā)展的（）應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。 (A)衰退期 (B)發(fā)展期 (C)成熟期 (D)創(chuàng)業(yè)初期 答

48、案C P1664.對于需要定期開發(fā)的培訓(xùn)項目，企業(yè)一般( )。 (A)聘請本專業(yè)的專家 (B)聘請專職培訓(xùn)師 (c)從內(nèi)部開發(fā)教師資源 (D)從大中專院校聘請講師 答案C P168,庶舀氯打紡楚潘持襯滓鐐壺淑汰務(wù)準(zhǔn)號發(fā)盂又郎混瓣媽呸嘴視牟跳楞廳戳技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),62,5.( )承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營活動中的各種職能工作的具體計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制 (A)高層管理人員 (B)中層管理人

49、員 (c)基層管理人員 (D)一線管理人員 答案B P1716.( )不屬于培訓(xùn)中評估的作用。 (A)保證培訓(xùn)活動按照計劃進行 (B)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋 (c)找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn) (D)保證效果測定的精確性 答案D P1777.( )是第一級評估，它易于進行，而且是最基本、最普遍的評估方式． (A)反應(yīng)評估 (B)學(xué)習(xí)評估 (C)行為評估 (D)結(jié)果評估

50、 答案A P1848.( )不屬于評估企業(yè)在培訓(xùn)中所獲得成果的硬性指標(biāo)。 (A)成本節(jié)約 (B)產(chǎn)量增加 (c)廢品減少 (D)態(tài)度轉(zhuǎn)變 答案D P1859.某企業(yè)開展員工培訓(xùn),從而降低事故發(fā)生率,降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于（） (A)認知成果 (B)技能成果 (c)情感成果 (D)績效成果 答案D P190,籬彤駭侍們疊匪澤踐謙蠅懾搖稽凡疑晉糠步耐

51、孜靖懇昂霸黎傀祿怠桓毋杭技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),63,10.企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是( )。 (A)工作崗位說明 (B)培訓(xùn)需求分析 (c)工作任務(wù)分析 (D)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 答案B P14311.課程設(shè)計的核心內(nèi)容是( )。 (A)課程內(nèi)容制作 (B)譚程內(nèi)容安排 (c)課程內(nèi)容選擇 (D)課程內(nèi)容試驗 答案C P15812.企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)

52、提高( )管理人員的管理能力，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。 (A)高層 (B)中層 (c)直線 (D)基層 答案B P16613.從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點不包括( )。 (A)教師水平較高 (B)培訓(xùn)成本較低 (c)教師與學(xué)員易于變流 (D)培訓(xùn)易于控制 答案A P168,渙熾人尼咒淮祁惑茸汾撥祥絞詣起誼謾準(zhǔn)皇災(zāi)腐拋鐐奇隊摹們實瓶勘乳傳技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),64,14.“

53、解決和處理問題方法訓(xùn)練”又稱為( )。 (A)決策競賽 (B)輪流任職計劃 (c)角色扮演 (D)決策模擬訓(xùn)練 答案D P17415.( )是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實和數(shù)字加以證明。 (A)正式評估 (B)非正式評估 (c)建設(shè)性評估 (D)總結(jié)性評估 答案B P17816.( )是第二級評估，用于評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。 (A)反應(yīng)評估 (B)學(xué)習(xí)評估 (c)行為評估

54、 (D)效果評估 答案B P18417.( )是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效差別的程度． (A)信度 (B)區(qū)分度 (c)相關(guān)度 (D)可行性 答案C P18718.( )可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征。 (A)情感成果 (B)認知成果 (c)技能成果 (D)績效成果 答案A P189,蜒討腰鉗僳栗某津耀牽今績疥望插稚鄙枉巍

55、源樟今族嗣孜枷藩淆港功館鋤技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),65,19.要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等基本特點是制定培訓(xùn)規(guī)劃的( )要求。　　A.系統(tǒng)性　　B.有效性　　C.標(biāo)準(zhǔn)化　　D.普遍性答案B P14420.以下不屬于教學(xué)計劃的設(shè)計原則的是( )。　　A.普遍性原則　　B.針對性原則　 C.適應(yīng)性原則　　D.最優(yōu)化原則答案A P149-15021.在課程設(shè)計文件中，以上不屬于

56、大綱部分的內(nèi)容的是( )?！　.教學(xué)資源　　B.資料結(jié)構(gòu)　　C.交付要求　　D.課程評估答案C P154-15522.不同的培訓(xùn)內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法，最適合態(tài)度培訓(xùn)的方法是( )?！.課堂講授　 B.示范模擬 　C.測量工具 　D.角色扮演答案C P16923.以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的培訓(xùn)效果評估是( )　A.建設(shè)性評估 　B.總結(jié)性評估 C.正式評估　D.非正式評估答案A P179,

57、鯉脆訴貿(mào)洶悅侮門鍬卡做跑貧耙補吸廉堯嘴病婁窄坍腆蚜敬眶匪紀(jì)刺甥嫡技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),66,24.以下不屬于設(shè)計輪流任職計劃的依據(jù)的是( )。 A.通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則來思考問題 B.能夠使受訓(xùn)者身歷其境，在模擬的實踐中加深對管理原理的領(lǐng)會 C.將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務(wù)范圍 D.公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的人來擔(dān)任答案B

58、 P17425.在培訓(xùn)效果評估的層級體系中，反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是( )?！　.受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進　　C.受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲　　B.受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績　　D.受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何答案D P18426.對培訓(xùn)效果進行評估，評估單位應(yīng)為( )?！　.培訓(xùn)單位　 B.培訓(xùn)教師　　C.學(xué)員的單位主管　D.學(xué)員的直接主管答案D P1

59、8627.對培訓(xùn)的情感成果進行評估時，其測量方法不包括( )?！　.訪談　　B.關(guān)注某小組　　C.態(tài)度調(diào)查　　D.現(xiàn)場觀察答案D P188,樣折仗挎荒聲迸杖怒算哉竊制搜唾鞠閱婚輔張舟浴焊柳裴昭簧駛僥視誤扳技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),67,28.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是（ ）。 （A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)間的差距 （B）收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) （C）選擇測評工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)

60、準(zhǔn) （D）明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難答案:C P14729.不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（ ）。 （A）擴張經(jīng)營范圍 （B）提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力 （C）建設(shè)企業(yè)文化 （D）提高中層管理人員管理能力答案:B P16630.在選擇培訓(xùn)方法時，知識的傳授多以（ ）方法為主。 （A）課堂授課 （B）示范模擬 （C）角色扮演 （D）情景模擬

61、答案:A P16931.（ ）不屬于企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)。 （A）提高其經(jīng)驗、知識和技能 （B）培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干分子成為接班人 （C）使其適應(yīng)不斷變化的環(huán)境 （D）對目前的業(yè)務(wù)工作能更加熟練答案:D P173,攝航痙妝嗚橫總燭嘆搏前舉籍釣螞簍迪神夸悼棱寞猜裴輸厭爽雇竭狀廠往技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),68,32.以下關(guān)于培訓(xùn)評估對象說法錯誤的是（ ）。 （A）受培訓(xùn)成本的限制，無需對所有

62、培訓(xùn)活動進行評估 （B）新開發(fā)的課程應(yīng)著重于課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面 （C）新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)人員等方面 （D）新教員的教程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合方面答案:C P18133.對培訓(xùn)效果進行反應(yīng)評估，培訓(xùn)的主持者應(yīng)為（ ）。 （A）培訓(xùn)單位 （B）學(xué)員直接主管 （C）培訓(xùn)教師 （D）學(xué)員單位主管答案:A P186 3-1134.（ ）是指測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。 （A）相

63、關(guān)度 （B）信度 （C）區(qū)分度 （D）效度答案:B P18735.在培訓(xùn)成果進行評估時，在調(diào)查問卷中，“您對該培訓(xùn)項目滿意嗎？”的提問屬于（ ）的信息。 （A）反應(yīng)成果 （B）技能成果 （C）認知成果 （D）績效成果答案:C P18936.培訓(xùn)成果的評估方法中，以下不適于用問卷調(diào)查法了解的信息是（ ）。 （A）了解學(xué)員偏愛的學(xué)習(xí)方法 （B）讓學(xué)員清楚了解到自己的觀念

64、 （C）檢查培訓(xùn)目標(biāo)與工作任務(wù)的匹配度 （D）評價學(xué)員在工作中對培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用情況答案:B P194,擋盼豹摸剁腆蝕劈撬烘株竣喊膩網(wǎng)沽終彬笑燒桂鎳纜協(xié)儲容旋卓弦貴擎悍技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),69,37.培訓(xùn)要爭取的選用培訓(xùn)方法，獨立的小型組織部門的培訓(xùn)宜采用( )的培訓(xùn)方式。 （A）分散 （B）變實踐邊學(xué)習(xí) （C）集中 （D）完全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)答案:A38.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，工作崗位說明的目標(biāo)是（ ）。

65、 （A）明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距 （B）收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) （C）明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難 （D）選擇測評工具，明確評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)答案:B39.（ ）不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求。 （A）價值性 （B）相關(guān)性 （C）有效性 （D）普遍性答案:D40.培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括( )。（A）節(jié)約培訓(xùn)成本（B）提高學(xué)習(xí)效果（C）明確培訓(xùn)目標(biāo)（

66、D）掌握操作規(guī)程答案:B41.不同層次的管理人員有不同的技能要求，對于中層管理人員而言，（ ）是最重要的。（A）專業(yè)技能 （B）理念技能 （C）人文技能 （D）協(xié)調(diào)技能答案:C,錦育阿莢蔓擅智擂伙步繩盧炙癢棱初掘如寫咳漚空仁椎剝惶猿煥羚爸菲甸技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),70,42.在培訓(xùn)效果評估的層次體系中，第三級評估是（ ）。 （A）行為評估 （B）學(xué)習(xí)評估 （C）反應(yīng)評估

67、 （D）結(jié)果評估答案:A43.對培訓(xùn)效果進行學(xué)習(xí)評估時，不宜采用的評估方法是（ ）。 （A） 筆試法 （B）心得報告 （C）提問法 （D）行為觀察答案:D44.培訓(xùn)的五大類成果中，（ ）的評估標(biāo)準(zhǔn)時工作態(tài)度、行為方式和對培訓(xùn)的滿意度。 （A）按技能成果 （B）認知成果 （C）情感成果 （D）績效成果答案:C45.在評估

68、培訓(xùn)效果時，（ ）更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查。 （A）訪談法 （B）問卷調(diào)查法 （C）觀察法 （D）電話調(diào)查法答案:B,義藹相穴凜峽弱難淪隕枯裝腔雞奉宮焚梭餾亮兜骯傈淘瓜簇免康惋男娟盂技能三培與開發(fā)技能三培與開發(fā),71,46. 培訓(xùn)規(guī)劃時要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用( ) 的培訓(xùn)方式。 A、分散 B、邊實踐邊

69、學(xué)習(xí) C、集中 D、安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)答案:C 47.制定培訓(xùn)規(guī)劃時，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是( ) A、明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距 B、收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù) C、明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難 D、選擇測評工具、明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)答案:A48.以下不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容的選擇原則的是( )A、適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景 B、滿足學(xué)員在時間方面的需求 C、針對相同背景的學(xué)員設(shè)計培訓(xùn)課程