護(hù)理管理中的柔性管理

1、護(hù)理管理中的柔性管理,昆明三博腦科醫(yī)院 侯明珍手機(jī)：13577107261E-mail: kmhmz@126.com,您思考過(guò)這些問(wèn)題了嗎？,你科最年輕的護(hù)士是誰(shuí)，她有什么困難，你幫助過(guò)她了嗎？,你去哪參觀過(guò)，你和她們差距在哪？你手下的護(hù)士犯了錯(cuò)你怎么處理？,如何調(diào)動(dòng)大家的積極性，你怎么做？你科護(hù)理質(zhì)量有什么難點(diǎn)？,護(hù)士愿意和你說(shuō)心里話嗎？現(xiàn)在的年輕護(hù)士的特點(diǎn)是什么，如何管理才能有效！,您思考過(guò)這些問(wèn)題了嗎？,由紅樓夢(mèng)所想

2、到的！,,你喜歡剛性管理嗎？H:\王熙鳳是維持會(huì)會(huì)長(zhǎng)還是掘墓人.doc,王熙鳳式的剛性管理,,H:\薛寶釵和王熙鳳一樣.doc,薛寶釵式的柔性管理,美國(guó)護(hù)士發(fā)錯(cuò)藥,H:\這位護(hù)士叫瑪麗.doc,護(hù)士很愛(ài)自己的工作，再?zèng)]有出過(guò)差錯(cuò)！,中國(guó)護(hù)士發(fā)錯(cuò)藥,如果在我們國(guó)家呢？H:\如果是在我們國(guó)家呢.doc,來(lái)自各方的指責(zé)、批評(píng)！,,護(hù)士最終辭職了！,,,這就是柔性管理和剛性管理不同的結(jié)果,柔性管理,柔性管理是“以人為本”的管理模式，它是指在

3、研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制方式，在人的心目產(chǎn)生一種潛在說(shuō)服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的一種說(shuō)服力。,硬權(quán)利與軟權(quán)利搭配使用 　　　　　　 鄧小平設(shè)計(jì)的 “一國(guó)兩制”　　　　　　　　 盡量多用軟權(quán)利，少用硬權(quán)利 　　　　　 胡錦濤對(duì)臺(tái)灣問(wèn)題的處理,,剛?cè)嵯酀?jì)

4、 以柔為主,柔性管理與人格魅力,護(hù)士這樣評(píng)價(jià)護(hù)士長(zhǎng),堅(jiān)強(qiáng)、細(xì)心、技術(shù)好、關(guān)心他人的護(hù)士長(zhǎng) 讓人感動(dòng)！ 工作嚴(yán)謹(jǐn)、以德服人、技術(shù)高超、善待他人、關(guān)心護(hù)士。 己所不欲勿施于人，有豁達(dá)的心胸。 好的護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是人性化與制度化有機(jī)結(jié)合!,護(hù)士這樣評(píng)價(jià)護(hù)士長(zhǎng),實(shí)習(xí)的時(shí)候急診科的護(hù)士長(zhǎng)，她很細(xì)心，對(duì)人對(duì)事都很公平公正。對(duì)每個(gè)護(hù)士的要求都很?chē)?yán)，她自己很愛(ài)學(xué)習(xí)和善于總結(jié)，醫(yī)院的大小考試急診護(hù)士都能拿到不錯(cuò)的成績(jī)。對(duì)每個(gè)實(shí)習(xí)生

5、都很關(guān)心，不會(huì)的事要問(wèn)她會(huì)很熱情的教大家，從不會(huì)用什么異樣的眼光去看實(shí)習(xí)生。無(wú)論是護(hù)士還是實(shí)習(xí)生我們大家都喜歡這樣的護(hù)士長(zhǎng),我們平時(shí)工作出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，她悄無(wú)聲息的寫(xiě)在差錯(cuò)本上，我們會(huì)時(shí)不時(shí)翻閱一下，記在心頭，下次不再犯。工作一年來(lái)，有很多不快，想到護(hù)士長(zhǎng)，工作中也沒(méi)有太多的煩惱了，她會(huì)時(shí)不時(shí)給你點(diǎn)壓力，排你上挑戰(zhàn)性的班，促使你進(jìn)步，這就是我的護(hù)士長(zhǎng),護(hù)士這樣評(píng)價(jià)護(hù)士長(zhǎng),實(shí)習(xí)也這么久了，跟不少護(hù)士長(zhǎng)直接間接的有些接觸感覺(jué)護(hù)士長(zhǎng)性格也千姿百態(tài)

6、。感觸也不少。其中有的護(hù)士長(zhǎng)人長(zhǎng)的漂亮，性格溫和，善言而且沒(méi)有架子，脾氣很好。不管對(duì)實(shí)習(xí)生還是對(duì)手下的護(hù)士都很呵護(hù)。哪怕你犯了錯(cuò)誤也會(huì)悉心教導(dǎo)你，有空的時(shí)間也會(huì)做到電腦旁邊錄醫(yī)囑，走到床邊打針換藥。這種護(hù)士長(zhǎng)是最受歡迎，大家打心眼的佩服和尊敬。所在的科室里面的護(hù)士們都很團(tuán)結(jié)，積極向上。工作也很順心。這樣的護(hù)士長(zhǎng)比較容易適合接手新組成的科室，帶領(lǐng)新的護(hù)士。屬于慈母型。,護(hù)士這樣評(píng)價(jià)護(hù)士長(zhǎng),想起來(lái)我所轉(zhuǎn)的科和現(xiàn)在的科室的護(hù)士長(zhǎng)，記得剛?cè)?/p>

7、科室的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)她很快就叫上我們同學(xué)的名字，甚至比我們的一些帶教老師記得很快，不僅對(duì)于我們研究生，就是一些實(shí)習(xí)的護(hù)士們，她都是在第一天就能幾乎記得全部的姓名。想想看，在一片同學(xué)的稱呼中，有個(gè)人能喊你的名字，叫你什么什么醫(yī)生，什么什么護(hù)士，是多么的親切。,護(hù)士這樣評(píng)價(jià)護(hù)士長(zhǎng),可是就是還有一大批的護(hù)士長(zhǎng)都不算是好的護(hù)士長(zhǎng)，遇到搶救病人的時(shí)候，沒(méi)有積極的參與；遇到護(hù)士工作忙的不可開(kāi)交的時(shí)候，沒(méi)有去幫幫忙；遇到護(hù)士工作出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，一味的指責(zé)

8、；排班更是不甚公平；但就是嘴巴能說(shuō)?？赡墁F(xiàn)在的年代，嘴厲害人也就厲害了吧！,護(hù)士這樣評(píng)價(jià)護(hù)士長(zhǎng),護(hù)士長(zhǎng)這樣說(shuō),我上班16年了，在我的記憶中，有一位老護(hù)士長(zhǎng)，她平時(shí)不茍言笑，我們很怕她，但關(guān)鍵時(shí)候她會(huì)為護(hù)士去爭(zhēng)取利益，生活上也非常關(guān)心，盡管她退休十多年了，我們對(duì)她還非常敬重；今天我自己也成了一名護(hù)士長(zhǎng)，我想凡事多從護(hù)士的角度去想，當(dāng)護(hù)士犯錯(cuò)的時(shí)候，先不要去批評(píng)護(hù)士，而是應(yīng)該找發(fā)生問(wèn)題的原因，到底是出在制度、技術(shù)、管理、素質(zhì)等中的哪個(gè)環(huán)節(jié)

9、，然后與當(dāng)事人分析下次該注意的地方；其次，尊重護(hù)士，在眾人面前多表?yè)P(yáng)，單獨(dú)的時(shí)候可以嚴(yán)肅批評(píng)指出不足，給他人面子。,護(hù)士長(zhǎng)這樣說(shuō),我當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)2個(gè)月了,也許在醫(yī)生護(hù)士之間覺(jué)得我挺好,有什么問(wèn)題會(huì)好好跟他們溝通,不會(huì)對(duì)他們大叫大嚷(因?yàn)橐郧澳莻€(gè)護(hù)士長(zhǎng)很會(huì)叫),可是我自己覺(jué)得好累,什么事都要管，醫(yī)生開(kāi)錯(cuò)了要去跟醫(yī)生說(shuō)，可很多問(wèn)題都是他們粗心造成的，跟主任說(shuō)吧，他們又會(huì)挨罵，跟他們自己說(shuō)吧,他們當(dāng)時(shí)是覺(jué)得不好意思,會(huì)馬上改過(guò)來(lái),可下次同樣的錯(cuò)誤

10、又會(huì)犯。而護(hù)士呢，難打的針我要上，應(yīng)該說(shuō)幾個(gè)病人是固定讓我打的,連休息都要去，弄的我陪小孩子的時(shí)間都沒(méi)有，想起小孩，心里真的很難過(guò)。其他的問(wèn)題也是多多,反正我上班就是忙個(gè)不停，處罰他們吧，又于心不忍，不罰嗎，老犯同樣的錯(cuò)誤，不知道該怎么做才是最好的，好累，如果可以的話真不想當(dāng)了。,,面對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)趺崔k？護(hù)士長(zhǎng)如何管理？護(hù)理部主任如何管理？,柔性釋義,基本釋義,,容易彎曲不會(huì)折斷能夠通過(guò)變化適應(yīng)新的情況和環(huán)境,管理學(xué)釋義,,管理

11、者在組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中根據(jù)組織環(huán)境和情境變化而變化的靈活性執(zhí)著于組織愿景和目標(biāo)，帶領(lǐng)組織成員鍥而不舍地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與愿景的韌性,,柔性領(lǐng)導(dǎo)與剛性領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別,領(lǐng)導(dǎo)力是有層次的，需要不斷突破、不斷提升,侮之—高壓統(tǒng)治,畏之—硬權(quán)管理,親而譽(yù)之—軟權(quán)領(lǐng)導(dǎo),不知有之—藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo),——老子,,柔性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與剛性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的區(qū)別,柔性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,剛性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,柔性強(qiáng)調(diào)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)主義全局或整合性的思考模式個(gè)體的聯(lián)動(dòng)性,剛性強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)人主義因果關(guān)系的

12、線性思考模式個(gè)體的自主性,第一個(gè)理念：關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)趨勢(shì),領(lǐng)導(dǎo)，包括領(lǐng)與導(dǎo)兩個(gè)方面。領(lǐng)是剛性的。導(dǎo)是柔性的。過(guò)去主要是領(lǐng)，今天主要是導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)到導(dǎo)，只領(lǐng)不導(dǎo)，問(wèn)題不少。,今天的護(hù)士長(zhǎng)和昨天的護(hù)士長(zhǎng)不同了,不同時(shí)代的護(hù)理領(lǐng)導(dǎo),,過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)干家,現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)者是規(guī)劃師,未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者是培訓(xùn)師,第二個(gè)理念：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)人才,領(lǐng)導(dǎo)人才使命：發(fā)現(xiàn)人才；培養(yǎng)人才；使用人才。領(lǐng)導(dǎo)人才雅稱——“現(xiàn)代白骨精”。領(lǐng)導(dǎo)人才定位

13、：第三只鸚鵡。,,有這樣一個(gè)發(fā)人深省的笑話：有一個(gè)人走進(jìn)鳥(niǎo)店，看見(jiàn)三只鸚鵡大同小異，可是標(biāo)價(jià)不同，第一只鸚鵡賣(mài)3000元，第二只賣(mài)5000元，而第三只賣(mài)7萬(wàn)元，十分不解，就問(wèn)賣(mài)鳥(niǎo)的店長(zhǎng)：“第一只鸚鵡賣(mài)3000元，為什么?” 　　店長(zhǎng)回答說(shuō)：“第一只鸚鵡會(huì)使用電腦Windows，收發(fā)e－mail，所以賣(mài)3000元?！?　　“第二只會(huì)什么呢?”那人問(wèn)道。 　　“第二只鸚鵡不但會(huì)使用Windows”，店長(zhǎng)解釋說(shuō)：“而且還會(huì)寫(xiě)電腦程

14、序，更厲害!所以賣(mài)5000元?！?　　“那，第三只會(huì)什么?” 　　店長(zhǎng)回答說(shuō)，“第三只鸚鵡什么都不會(huì)，但是第一只和第二只叫它老板?！?　　很顯然，第一只鸚鵡與第二只鸚鵡具有專業(yè)本領(lǐng)，靠一技之長(zhǎng)行走江湖，賺取微薄的薪資，聊以糊口。而第三只鸚鵡是領(lǐng)高薪的管理階層，雖然不以專業(yè)取勝，卻具有高超的管理技能、特質(zhì)、風(fēng)格，通過(guò)第一只鸚鵡與第二只鸚鵡的專長(zhǎng)，完成工作目標(biāo)。,護(hù)士長(zhǎng)要學(xué)會(huì)當(dāng)?shù)谌畸W鵡呵！,第三個(gè)理念：關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì),第一