提高入院宣教知曉率品管圈匯心圈

1、匯心圈,舟山市中醫(yī)院四病區(qū),我們的圈成員,輔導(dǎo)員：張志君圈長：和法美圈成員：邱燕飛 ，顧君君，陳波，毛蝶靜，劉穎，龍敏，徐英,備選圈名,,滿滿圈,仁心圈,匯心圈,微笑圈,圈名投票,圈名誕生,匯心圈 代表我們每一位護士的心愿。匯心：匯聚愛心、細心、信心、責任心。讓我們心連心匯聚在一起，共同為我們四病區(qū)的護理工作貢獻力量。,圈徽,綠色代表生命，需要我們共同去呵護，說明我們的職業(yè)是神圣、高尚的。心象征我們四病區(qū)護士們共同所匯聚

2、成的愛之心；藍色人和紅色人代表靜脈與動脈，讓我們脈動起來用一顆火熱的心來守護并珍愛每一個生命。,同時藍色屬陰，紅色屬陽，陰陽平衡創(chuàng)造出和諧的外圍環(huán)境。圈中兩人牽手象征QCC的完成需要我們牽手彼此，牽手各部門共同合作，需要團隊共同努力，彼此配合，彼此協(xié)作。,備選主題,提高住院宣教的有效性提高中醫(yī)護理操作的普及率較少PDA輸液掃描遺漏,頭腦風暴,主題誕生,提高住院宣教有效性,選題理由,提高患者滿意度的同時提升醫(yī)院的滿意度，維護醫(yī)院良

3、好的聲譽，促進醫(yī)療工作更好開展,建立良好的第一印象，增進護患之間的信任，更順利開展病房工作。建立良好的護患關(guān)系，提高患者的滿意度，,增進患者對醫(yī)療環(huán)境的熟悉，減輕或消除患者的緊張、焦慮心理，利于疾病的恢復(fù)。,醫(yī)院,科室,患者,擬定活動計劃書,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,現(xiàn)狀調(diào)查表,時間：2017年8月14號-9月15號地點：四病區(qū)病房收集內(nèi)容：此段時間住院患者對入園宣教的知曉情況（患者條件：?入院時間大于等于3天?意識清

4、楚?能看懂調(diào)查問卷）收集方法：調(diào)查表,患者入院宣教知曉率調(diào)查表,1.您清楚您的主管醫(yī)生和責任護士嗎？ a、知道 b、了解一點 c、不知道2.您知道醫(yī)院內(nèi)如何就餐嗎？ a、知道 b、了解一點、c、不知道3.您清楚所在病區(qū)的環(huán)境嗎？（如：衛(wèi)生間、換藥室、醫(yī)生辦公室、開水間等） a、知道 b、了解一點 c、不知道4.您知道醫(yī)院消防制度嗎？（如：禁煙、禁止使用電器、消防通道等） a、知道 b、了

5、解一點 c、不知道5.您知道住院期間外出請假制度嗎？ a、知道 b、了解一點 c、不知道6.您知道病區(qū)的治療時間嗎？ a、知道 b、了解一點 c、不知道7.您知道探訪之陪護人員的管理制度嗎？ a、知道 b、了解一點 c、不知道8.您知道護士站提供的便民服務(wù)嗎？ a、知道 b、了解一點 c、不知道,床號： 姓名： 性別：

6、 年齡：,收集資料,現(xiàn)狀把握查檢表,共收集87例住院患者調(diào)查表，按a3分b1分c0分計算，知曉率為62.6%,Q1醫(yī)務(wù)人員Q2就餐為題Q3病區(qū)環(huán)境Q4消防制度Q5請假制度Q6治療時間Q7陪護探視Q8便民服務(wù),目標制定,目標值 = 現(xiàn)況值+（現(xiàn)況值×改善重點×圈能力） =62.6%+（62.6%×50%×60%） =81.38%,入院宣教知曉率低

7、原因分析,,入院宣教知曉率低,護士,患者,其他,管理,實習同學做，老師未核實,宣教方法不當，時機不對,宣教能力缺乏,宣教知識缺乏,觀念不重視,知識接受能力有差別,客觀因素：文化水平低，記憶力差,疾病引起不適,認為與治療關(guān)系不大,醫(yī)護配合,文化差異,生活習慣,缺乏相關(guān)考評,宣教流程不完善,宣教方式單一,對策擬定,對策一：完善宣教流程,入院,重癥患者,普通患者,報告醫(yī)生，優(yōu)先處理，待病情平穩(wěn)后再行宣教,護送患者入病房,介紹科室人員,測量生命

8、體征,介紹環(huán)境：病區(qū)環(huán)境，病房設(shè)施,介紹病區(qū)規(guī)章制度：陪護、就餐、請假制度,完善入院評估，耐心回答患者及家屬提出的問題,對策二：組織護士培訓,對策三：制定考核小組，成立質(zhì)控小組,姓名 床號 責任護士 時間,效果確認,收集10月16號之10月31號共72例。采用同樣調(diào)查表，知曉率為82.4

9、1%,資料收集,效果確認對比圖,品管圈活動前后住院患者入院宣教知曉率,效果確認對比圖,,目標達標率 = （改善后—改善前）/（目標值—改善前）×100%達標率= （82.41—62.6）/（81.38—62.6）×100% =105.5%,無形成果,標準化,入院,重癥患者,普通患者,報告醫(yī)生，優(yōu)先處理，待病情平穩(wěn)后再行宣教,護送患者入病房,首接護士負責介紹科室人員并簽字,測量生命體征,介紹環(huán)境：病區(qū)環(huán)境，病房設(shè)