入院宣教品管圈

1、護胃圈,,提高住院病人 入院宣教知曉率,階段一,成立品管圈小組 確定圈成員分工,,圈的組成,圈組成員：,護胃圈,圈名：護胃圈寓意：綠色的圈：代表我們是一支為了科室發(fā)展而團結一致、永不停歇、生機勃勃的護理團隊。紅色的心：代表我們用愛心、誠心、細心、耐心、恒心為病人提供最優(yōu)質的護理服務。黃色的胃：代表我們科的優(yōu)勢病種。綠色的手：代表我們擁有精湛技術的雙手，托起病人的生命與希望。,階段二,主題選定,主題擬

2、定,,主題選定,,提高住院病人 入院宣教知曉率,選題理由,,,,對病區(qū)而言,增強團隊凝聚力，改善工作效率和品質，提高病區(qū)整體形象。,對醫(yī)院而言,,提高患者滿意度，增加社會效應，提升醫(yī)院的整體品牌形象。,對患者而言,對護士而言,提高綜合素質，減輕工作壓力，提升自我成就感。,能更快的熟悉環(huán)境、熟悉流程，能更好的配合治療。,階段三,擬定活動計劃表,活動計劃圖,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3、階段四,現(xiàn)狀把握,現(xiàn)狀把握 -與主題有關的流程圖,病人辦理住院手續(xù),布類護士接診,確認患者身份、佩戴手腕帶、測生命體征安排床位、通知醫(yī)生,介紹主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、入院須知等,,,,,領患者至床邊,,現(xiàn)狀把握 住院患者問卷調查,,改善前問卷調查結果得分65.0%,住院病人入院宣教知曉率低的原因,現(xiàn)狀把握 改善前柏拉圖分析,,階段五 目標設定,目標

4、值設定,圈能力=3.40/5 × 100%=68.0%目標值﹦現(xiàn)況值＋改善值﹦ 現(xiàn)況值＋（現(xiàn)況值×改善重點×圈能力 ）﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ）﹦65%+27.36%﹦92.36%,目標設定,,,階段六,原因分析,護士,物,組織,患者,,,,,,,,,,,,,,,,入院宣教知曉率低原因分析,解析 -魚骨圖,科室重視不夠,文化程度不同，接受能力不同,語言差

5、異，聽不懂,病情嚴重者，更關心病情而忽略其他,患者陪床家屬不固定,記不住,,,老年患者多，理解能力欠佳接受信息能力下降,聽不懂,,,自身疾病原因,視力聽力下降,,文化素質低，溝通欠佳,思想上不重視,新護士帶教不規(guī)范,個人掌握程度,,工作量大宣教不及時,,語言表達,,,使用醫(yī)學術語,溝通能力,責任心不強，入院宣教不全面,,,病種原因，住院時間短，床位輪轉太快,,,入院宣教資料缺乏,宣教內容經常變化,,護士長監(jiān)督和培訓力度不夠,,環(huán)境

6、,原 因 分 析1.護士方面2.病人和家屬方面,護士方面：,1、科室對該項工作的重視程度不足，護士長監(jiān)督和培訓力度不夠2、新護士帶教不夠全面，對宣教知識自身掌握不足，無法給病人宣教3、部分護士對病人的滿意度重視不足，對入院宣教的重要性認識不足4、部分護士責任心不足，崗位落實不到位，入院宣教不全面5、當日工作量過大,病人及家屬方面：,1、患者文化素質低，溝通欠佳，2、對科室護士的入院接待滿意度低3、急診入院時

7、，家屬及病人無心聆聽4、患者家屬輪換過于經常5、科室老年患者居多，多數(shù)病人記性不好6、文化水平不同，家屬對宣教的接受程度不同7、病情嚴重者，更關心病情而忽略其他8、病種原因，住院時間短，床位輪轉太快,階段七,對策擬定,制定對策并實施 1.護士方面,1、經過全員的投票，建立“提高住院病人入院宣教知曉率”品管圈，科室定期召開會議并宣布該項工作的進程與執(zhí)行情況2、加強宣傳，讓護士知曉病人滿意度在工作中所占的重要性，而入院宣教則為

8、其中重要的一環(huán)。以提高全員護士的思想認識，引起重視，積極參與該項工作的執(zhí)行。3、圈員發(fā)揮集體的智慧和力量，參與監(jiān)督該項工作的落實,4、護士長加大檢查力度，考核所有護士對入院宣教知識的掌握，并建立切實可行、便于記憶的入院宣教單。5、重視新護士的培訓，帶教護士應具有出色的工作能力和責任心，能耐心施教，嚴格要求，要求新護士能熟練掌握各項工作的標準與流程。6、護士長應經常深入了解新護士的工作情況，對存在的問題加以指導，特別是護患的溝通技巧

9、及應變能力，階段性地進行考核。,7、加強護士的工作責任心與慎獨精神，認真落實入院宣教工作。8、要求辦理入院時，布類護士注重微笑服務，減少病人對新環(huán)境的陌生感。9、布類護士了解當日病床情況，妥善安排急診、急搶、遷床與預約病人的床位，有條不紊的安排床位。,2.病人和家屬方面,1、如遇多人一起入院，應及時做好病人的思想安撫，對入院病人進行篩查，分清輕重緩急，做好解釋工作。2、簡化急診病人入院的流程，先準備好床鋪，讓病人取舒適體位，等待醫(yī)

10、生體檢，留一名文化程度較高的家屬進行辦理住院手續(xù)，等醫(yī)生體檢后，護士再進行詳細的入院介紹，以提高病人與家屬對接診的滿意率。,3、如果病人是意識清楚的，可對病人與家屬同時宣教，如果是老年病人及記憶力減退、意識不清的病人，可直接與家屬宣教，了解主要的照顧人，以做為宣教的主要對象。4、責任護士接診后，在執(zhí)行治療與護理時，可詢問病人當時布類護士該項工作的宣教情況。5、有空時候可以詢問病人對宣教的知曉程度，不只靠檢查者。,階段八,實施檢討

11、,,問題A、護士方面,,,P,D,A,,問題B 患者和家屬,,,P,D,A,改善后現(xiàn)況把握,,,階段九,效果確認,改善后柏拉圖分析,,效果確認 改善前柏拉圖 改善后柏拉圖,,,效果確認 —— 有形成果,效果確認---改善目標,,目標達成率：(93.33%-65% )／( 92.36%- 65% ) ×100% ﹦103%

12、 進 步 率 ：(93.33% － 65%)／ 65% ×100%﹦ 43.5%,效果確認—— 有形成果,,效果確認 —— 無形成果,效果確認 —— 無形成果 圈組前后改善效果比較,,階段十,標準化,現(xiàn)狀把握 -與主題有關的流程圖,病人辦理住院手續(xù),布類護士接診,確認患者身份、佩戴手腕帶、測生命體征安排床位、通知醫(yī)生,介紹主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、入院須知等,,,,領患者至床

13、邊,,,責任護士落實宣教情況，每天加強宣教,護士長不定期追蹤，評價,,,流程圖,準確記錄,病人持住院押金單,一般病人,布類護士確認患者身份、佩戴腕帶、安排床位、通知醫(yī)生、測生命體征,介紹主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、入院須知等,,,,,,,領患者至床邊，進一步宣教,,責任護士落實宣教情況，每天加強宣教,護士長不定期追蹤，評價,,,規(guī)范入院宣教內容,階段十一,檢討與改進

14、 ),檢討與改進,,4. 開展品管圈取得成效與體會,本次活動的心得體會,1、通過本次QCC活動，我和圈員們有了很大的進步，特別是在團隊凝聚力及自信心方面。2、雖然我們科室周轉較快，老年患者比較多，理解能力及依從性差。使我們的工作量增加了不少，但是通過我們護士姐妹們在工作中多次耐心地宣教，病人對入院宣教的相關內容能理解配合，所以，在這里非常的感謝科室姐妹們的付出與努力。,,提高了