冷漠居民的心理動(dòng)機(jī)利益取向好奇心

1、第一節(jié) 社區(qū)與社區(qū)工作第二節(jié) 社區(qū)工作的過程與技巧第三節(jié) 社區(qū)工作的主要方法,第四講 社會(huì)工作實(shí)務(wù),案例分析題,某城市小區(qū)的居民被附近一個(gè)建筑施工項(xiàng)目嚴(yán)重滋擾。在噪音下，許多居民無法集中精神；在工地的長(zhǎng)明燈下，許多人無法入睡。還有些居民甚至產(chǎn)生了輕微的病癥，如頭痛和眩暈。社區(qū)工作站的工作者根據(jù)居民的意見將社區(qū)居民組織起來，搜集了噪音的具體數(shù)據(jù)資料，與居民一起到建筑公司解決這一問題。他們最終從建筑公司得到了一定的經(jīng)濟(jì)賠償，并且成功阻止

2、了建筑公司的擾民行為。,描述社工在上述案例中采用了哪些工作方法？,一、社區(qū),,所謂社區(qū)，就是區(qū)域性的社會(huì)，換言之，就是人們憑感官能感覺到的具體化了的社會(huì)。 社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體。（《民政部關(guān)于在全國(guó)推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)的意見》）,“社區(qū)” (Community)的概念最早有德國(guó)社會(huì)學(xué)家滕尼斯最早提出來的。20世紀(jì)30年代初，以費(fèi)孝通為首的燕京大學(xué)社會(huì)學(xué)系的學(xué)生根據(jù)滕尼斯的愿意首先使用中文“社區(qū)”一詞

3、,以和“社會(huì)”（society）相區(qū)別。,地域要素 社區(qū)是地域性的社會(huì)人口要素 人口數(shù)量、人口構(gòu)成和人口分布生態(tài)要素 社區(qū)的地理?xiàng)l件和資源條件結(jié)構(gòu)要素 社區(qū)內(nèi)各種社會(huì)群體和組織 之間的相互關(guān)系社會(huì)心理要素 社區(qū)對(duì)社區(qū)成員心理和行為的影響、社區(qū)成員對(duì)社區(qū)的認(rèn)同問題（歸屬感）,社區(qū)構(gòu)成要素,,一、社區(qū),社會(huì)工作者眼中的社區(qū),社區(qū)是一個(gè)可進(jìn)行實(shí)踐的場(chǎng)所，是社會(huì)工作者試圖解決社會(huì)問題的出發(fā)點(diǎn)和終

4、結(jié)點(diǎn)，是改變社會(huì)的一個(gè)方式和載體。,一、社區(qū),2、社區(qū)工作的基本原則,,,,,1、以地方發(fā)展的需要為宗旨2、根據(jù)實(shí)際條件制定發(fā)展計(jì)劃3、強(qiáng)調(diào)居民參與4、尊重社區(qū)自決5、加強(qiáng)和依靠社區(qū)自身領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體的力量和作用6、開展廣泛合作,,二、社區(qū)工作,1、含義 社區(qū)工作是調(diào)整社會(huì)關(guān)系，減少社會(huì)沖突，尋求社會(huì)福利需要與社會(huì)福利資源的有效配合，以滿足社區(qū)需要、解決社會(huì)問題、改善社區(qū)生活、促進(jìn)社區(qū)進(jìn)步、改善權(quán)力與資源的分配。（徐震

5、，林萬億，《社區(qū)社會(huì)工作》周著，2002）,二、社區(qū)工作,1、工作目標(biāo)的分類（羅夫曼）（1）任務(wù)目標(biāo)： 解決特定社會(huì)問題，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一頂?shù)纳鐣?huì)福利目標(biāo)。（2）過程目標(biāo)：促進(jìn)社區(qū)成員的一般能力2、具體目標(biāo)推動(dòng)社區(qū)居民參與提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求培養(yǎng)社區(qū)關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德,3、社區(qū)工作目標(biāo),二、社區(qū)工作,（一）使命與任務(wù) 1.尋求社會(huì)公正： 建立公平正義的社會(huì)，包括改善不合

6、理的制度、倡導(dǎo)更加公平的社會(huì)政策和資源分配等。 2.促進(jìn)意識(shí)提升 通過促進(jìn)社區(qū)居民的意識(shí)提升，使居民放棄個(gè)人取向的解決問題方法，并能夠聯(lián)合其他居民一起想辦法處理問題。,三、社區(qū)工作者,3.推動(dòng)集體參與： 運(yùn)用集體智慧去解決社區(qū)問題。 社區(qū)工作者幫助居民認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的思維方法是不同的，通過集體參與可以使大家交流意見，形成不同觀點(diǎn)的碰撞，有助于拓寬個(gè)人的眼界，也有助于根據(jù)集體的意愿做出決策。,三、社區(qū)工作者,

7、11,,,,（二）社會(huì)工作者的工作領(lǐng)域,三、社區(qū)工作者,（三）社區(qū)工作者角色 核心角色是助人者角色，具體包括如下八個(gè)角色： 中介者 使能者 調(diào)解者 教育者 控制者 倡導(dǎo)者 管理者 研究者,一、社區(qū)工作的過程,第二節(jié) 社區(qū)工作過程與技巧,案例導(dǎo)入,該村是一個(gè)依山傍水的自然村落，約70戶人家，人口約250人。該村距離成都約

8、1個(gè)小時(shí)左右車程。該村以傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)收入為主，男丁外出打工（主要是去挖煤）為輔，由于鄰近一條國(guó)道，偶爾在路邊賣點(diǎn)土特產(chǎn)，平均每戶每月收入在400元左右水平。屬于貧困村水平。當(dāng)今中國(guó)農(nóng)村“613899部隊(duì)”情況也在該村表現(xiàn)的比較顯著。由于國(guó)家的退耕還林政策，導(dǎo)致該村附近的山上有地不讓種，不過國(guó)家有相應(yīng)補(bǔ)貼，按250斤糧食另加50元每畝補(bǔ)助。每到農(nóng)閑時(shí)節(jié)，村民們沒有農(nóng)活可干，大都在院子里打牌，空余很多勞動(dòng)力。,1、準(zhǔn)備與探索,（1）實(shí)

9、際準(zhǔn)備：1）認(rèn)識(shí)單位內(nèi)部關(guān)系：機(jī)構(gòu)的歷史、目標(biāo)、工作方式、工作重外部關(guān)系：與其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系、機(jī)構(gòu)在社區(qū)的聲譽(yù)2）了解自己的工作內(nèi)容和分配3）認(rèn)識(shí)同事,第二節(jié) 社區(qū)工作過程與技巧,1、準(zhǔn)備與探索,（3）探索社區(qū)背景社區(qū)基本資料1）人口及其組成、歷史、社區(qū)經(jīng)濟(jì)、政治、交通、社區(qū)價(jià)值觀念2）社區(qū)問題及社區(qū)需要3）社區(qū)居民及團(tuán)體的關(guān)系、權(quán)力分布圖,第二節(jié) 社區(qū)工作過程與技巧,1、準(zhǔn)備與探索,（2）心理準(zhǔn)備：工作過份彈性，缺

10、乏明確路向社區(qū)工作歷史較短，形象不清“推銷”社區(qū)工作，難度較高社區(qū)工作資源不足，工作員須竭盡所能社區(qū)工成效不易量度，“成功感覺”并不顯著社區(qū)工作者對(duì)具爭(zhēng)議性的事件須有一定的立場(chǎng),第二節(jié) 社區(qū)工作過程與技巧,分組討論：一個(gè)模擬社區(qū),某城某舊城區(qū)為居民拆遷安置區(qū)，人口有300人，其中老人占20%，不少年輕人近年搬到新城區(qū)，有些外來人口在此租屋。附近有兩個(gè)大菜市場(chǎng)。該區(qū)隨處可見堆放的垃圾，時(shí)不時(shí)有人家丟失東西。大家之間交往很少。最

11、近，某開發(fā)商正在該區(qū)附近建樓，每天施工到半夜一兩點(diǎn)。問1、社區(qū)存在的問題有哪些? 2、工作目標(biāo)是什么？如何達(dá)到目標(biāo)？,2、動(dòng)員與組織,（1）動(dòng)員：策動(dòng)人員（居民、地區(qū)領(lǐng)袖）和策動(dòng)資源。1）策動(dòng)人員是鼓勵(lì)市民參與，積極投入影響他們生活質(zhì)素的社區(qū)事務(wù)。2）策動(dòng)資源是要把社區(qū)內(nèi)外的人力、物力發(fā)掘出來，靈活地和有效率地利用，以推動(dòng)各項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)成工作目的。,第二節(jié) 社區(qū)工作過程與技巧,2、動(dòng)員與組織,（2）組織：建立組織和聯(lián)系組織1

12、）社區(qū)沒有任何居民組織，或者居民組織趨于老化，便需要建立新的居民組織。2）社區(qū)內(nèi)存在著各類型的居民組織、社團(tuán)、宗教團(tuán)體、福利機(jī)構(gòu)之等，有需要時(shí)可把它們聯(lián)系起來，甚至組織起來，建立聯(lián)會(huì)之類的“組織中的組織”。 動(dòng)員就是推動(dòng)組織，而組織可以強(qiáng)化動(dòng)員的力量。,第二節(jié) 社區(qū)工作過程與技巧,影響社區(qū)居民參與的因素分析,3、推展與鞏固,（1）推展：推展工作1）按著事先定下的目標(biāo)，向前邁進(jìn)；2）主要是協(xié)助社區(qū)解決問題。3）推展工作常用的

13、方法：服務(wù)的提供、制造社會(huì)及輿論壓力、游行請(qǐng)?jiān)浮⒄勁?第二節(jié) 社區(qū)工作過程與技巧,3、推展與鞏固,（2）鞏固：鞏固組織1）鞏固已建立的正規(guī)的組織與非正規(guī)的小組2）組織或小組動(dòng)力：人與人之間的交往和關(guān)系居民或社區(qū)領(lǐng)袖的培訓(xùn)工作維持組織或小組的穩(wěn)定性及其爭(zhēng)取達(dá)成目標(biāo)的能力。,第二節(jié) 社區(qū)工作過程與技巧,4、總結(jié)與反思,在社區(qū)工作過程的每一階段，都應(yīng)不斷地檢討與反思工作的進(jìn)展，不斷改進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到了多少？是否需要展開新的工

14、作方向？是否需要進(jìn)一步行動(dòng)？是否需要選出新領(lǐng)導(dǎo)？組織的架構(gòu)是否需要調(diào)整？工作方法是否需要改良？,第二節(jié) 社區(qū)工作過程與技巧,二、社區(qū)工作的主要技巧,1、資源連接,,第二節(jié) 社區(qū)工作過程與技巧,2、推動(dòng)居民參與,社區(qū)參與的層次和形式,推動(dòng)社區(qū)參與促進(jìn)居民對(duì)參與價(jià)值的肯定提升居民參與意愿提升居民參與能力,第二節(jié) 社區(qū)工作過程與技巧,3、居民能力建設(shè)（1）認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)（2）行為和技巧能力的培養(yǎng)（3）情感和價(jià)值

15、觀的培養(yǎng)提升,4、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)（1）個(gè)人網(wǎng)絡(luò) （2）志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò) （3）互助網(wǎng)絡(luò) （4）鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò),第二節(jié) 社區(qū)工作過程與技巧,第三節(jié) 社區(qū)工作的主要方法,一、個(gè)案工作方法在社區(qū)層面的運(yùn)用二、小組工作方法在社區(qū)層面的運(yùn)用三、社區(qū)社會(huì)工作內(nèi)容中的方法和應(yīng)用,（一）居民個(gè)案訪談1．了解居民需求2．征詢服務(wù)意見3．建立信任關(guān)系（二）家庭幫助1．婚姻關(guān)系輔導(dǎo)2．代際沖突輔導(dǎo)3．家庭暴力介入4．子女

16、教育輔導(dǎo)5．解決特殊困難,一、個(gè)案工作方法在社區(qū)層面的運(yùn)用,（三）調(diào)節(jié)鄰里糾紛1．經(jīng)常性的信息疏通2．及時(shí)調(diào)節(jié)鄰里糾紛3．調(diào)節(jié)糾紛后的建設(shè)性引導(dǎo),（一）社區(qū)老人群體中的運(yùn)用（1）通過對(duì)社區(qū)老人群體的需求調(diào)查，發(fā)現(xiàn)老人興趣熱點(diǎn)，積極發(fā)動(dòng)吸引、招募有興趣的組員，成立興趣小組。（2）制訂并組織實(shí)施小組活動(dòng)計(jì)劃，通過小組動(dòng)力培養(yǎng)組員興趣和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（3）培養(yǎng)“小組領(lǐng)袖”，引導(dǎo)“小組領(lǐng)袖”帶領(lǐng)小組活動(dòng)，并提供情感和專業(yè)支持。（4）

17、興趣小組發(fā)育成熟，社工提供背后支持。,二、小組工作方法在社區(qū)層面的運(yùn)用,（二）社區(qū)青少年小組工作1．青少年小組工作的時(shí)機(jī) 寒暑假、雙休日、黃金周、晚上2．青少年小組工作的主題3．社區(qū)青少年小組工作注意的問題（1）活動(dòng)設(shè)計(jì)（2）引導(dǎo)分享（3）小組方向,二、小組工作方法在社區(qū)層面的運(yùn)用,（三）社區(qū)特殊群體小組工作的運(yùn)用1．單親母親支持與互助小組2．反“家暴”小組3．社區(qū)閑散青少年小組4．社區(qū)閑散青少年小組5．殘疾人

18、小組6．就業(yè)小組,二、小組工作方法在社區(qū)層面的運(yùn)用,社區(qū)服務(wù)社區(qū)救助社區(qū)治安社區(qū)衛(wèi)生社區(qū)教育,三、社區(qū)工作內(nèi)容中的主要方法,社區(qū)工作主要內(nèi)容,,個(gè)案、小組,就業(yè)輔導(dǎo)、尋求社會(huì)資源，建立支持網(wǎng)絡(luò),小組、創(chuàng)傷治療,為居民提供就醫(yī)幫助協(xié)助居民樹立新健康理念協(xié)助居民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,,（五）在社區(qū)教育中社會(huì)工作方法的應(yīng)用1．社區(qū)居民領(lǐng)袖教育（1）了解居民領(lǐng)袖的動(dòng)機(jī)居民領(lǐng)袖的心理動(dòng)機(jī)一般表現(xiàn)為：成就取向權(quán)力取向關(guān)系取向意識(shí)

19、提升,三、社區(qū)工作內(nèi)容中的主要方法,（2）對(duì)居民領(lǐng)袖進(jìn)行社區(qū)教育的重點(diǎn)和目標(biāo)1）價(jià)值態(tài)度：以公眾利益、社會(huì)公義為己任的價(jià)值理想2）知識(shí)思考：分析相關(guān)政策，認(rèn)識(shí)權(quán)力資源的分布，了解政府組織結(jié)構(gòu)和工作機(jī)制3）行為技能：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，特別是組織集體行動(dòng)的能力，學(xué)習(xí)基層動(dòng)員的方法與技巧,三、社區(qū)工作內(nèi)容中的主要方法,（3）對(duì)居民領(lǐng)袖進(jìn)行社區(qū)教育的方法為居民領(lǐng)袖爭(zhēng)取、提供策劃及決策的機(jī)會(huì)為居民領(lǐng)袖創(chuàng)造、提供與社區(qū)外界接觸、聯(lián)系的機(jī)會(huì)滿

20、足居民領(lǐng)袖的心理需求、增強(qiáng)領(lǐng)袖行為的滿足感增加社區(qū)內(nèi)居民對(duì)居民領(lǐng)袖的認(rèn)同和支持開設(shè)領(lǐng)袖訓(xùn)練系列課程,三、社區(qū)工作內(nèi)容中的主要方法,2．社區(qū)積極分子教育（1）了解社區(qū)積極分子的動(dòng)機(jī)居民積極分子的心理動(dòng)機(jī)般表現(xiàn)出為：成長(zhǎng)取向 調(diào)劑生活服務(wù)取向 關(guān)系取向,三、社區(qū)工作內(nèi)容中的主要方法,（2）對(duì)積極分子進(jìn)行社區(qū)教育的重點(diǎn)和目標(biāo)價(jià)值態(tài)度：培養(yǎng)助人精神知識(shí)思考：協(xié)助學(xué)習(xí)如何分析問題，制訂解決問題方案行為技能：令其主動(dòng)發(fā)表意

21、見，積極參與具體的社區(qū)實(shí)務(wù)工作,三、社區(qū)工作內(nèi)容中的主要方法,（3）對(duì)積極分子進(jìn)行社區(qū)教育的方法開設(shè)專題系列課程，組織學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)系列活動(dòng)，注重系統(tǒng)訓(xùn)練為其提供參與的機(jī)會(huì)，以增強(qiáng)成就感和滿足感組織各種小組，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練，培養(yǎng)歸屬感提供更為廣泛的生活領(lǐng)域的機(jī)會(huì),三、社區(qū)工作內(nèi)容中的主要方法,3．社區(qū)“冷漠居民”教育,（1）了解社區(qū)“冷漠居民”的心理動(dòng)機(jī)利益取向 好奇心（2）對(duì)“冷漠居民”進(jìn)行社區(qū)教育的重點(diǎn)和目標(biāo)價(jià)值態(tài)度：

22、以共同利益引起興趣，以利益為出發(fā)點(diǎn)去關(guān) 心社區(qū)事務(wù)知識(shí)思考：明白社區(qū)集體事件對(duì)社區(qū)及自己有何影響行為技能：能留意宣傳活動(dòng)的內(nèi)容，能發(fā)表個(gè)人意見,三、社區(qū)工作內(nèi)容中的主要方法,（3）對(duì)“冷漠居民”進(jìn)行社區(qū)教育的方法提供開放式的參與方式吸引注意力，提供詳細(xì)的活動(dòng)資料以推銷的方式邀請(qǐng)參與令其明白他們的興趣和需要留下聯(lián)絡(luò)方式,三、社區(qū)工作內(nèi)容中的主要方法,案例分析題,某城市小區(qū)的居民被附近一個(gè)建筑施工項(xiàng)目

23、嚴(yán)重滋擾。在噪音下，許多居民無法集中精神；在工地的長(zhǎng)明燈下，許多人無法入睡。還有些居民甚至產(chǎn)生了輕微的病癥，如頭痛和眩暈。社區(qū)工作站的工作者根據(jù)居民的意見將社區(qū)居民組織起來，搜集了噪音的具體數(shù)據(jù)資料，與居民一起到建筑公司解決這一問題。他們最終從建筑公司得到了一定的經(jīng)濟(jì)賠償，并且成功阻止了建筑公司的擾民行為。,1、運(yùn)用社會(huì)工作研究方法，深入調(diào)查了解居民的問題與需求。2、運(yùn)用社區(qū)工作方法，整合社區(qū)內(nèi)外資源開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。3、運(yùn)用個(gè)案工