數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘在武漢移動經(jīng)營分析系統(tǒng)中的應(yīng)用.pdf

1、隨著國內(nèi)移動通信技術(shù)的發(fā)展，以及中國加入世貿(mào)的成功，行業(yè)競爭的不斷加劇，中國移動正面臨著一場前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對電信運(yùn)營商而言，客戶就是企業(yè)的生命線。但是，客戶獲取、客戶保持與客戶滿意這三個方面一直以來就是讓所有電信運(yùn)營商深感頭痛的問題。武漢移動分公司要想保持市場上的領(lǐng)先優(yōu)勢，在激烈的競爭中搶得先機(jī)，就必須提升自己的分析能力，強(qiáng)化分析客戶行為，細(xì)分客戶群體，針對不同的客戶消費(fèi)習(xí)慣提供個性化服務(wù)。 本文結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘方

2、面的理論知識，以武漢移動公司經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)為案例，對數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘在電信系統(tǒng)中的應(yīng)用進(jìn)行了分析，闡述了經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)的背景、目標(biāo)和難點(diǎn)所在，針對這些問題，提出了數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)的總體思路，重點(diǎn)介紹了武漢經(jīng)營分析系統(tǒng)模型的設(shè)計(jì)和框架結(jié)構(gòu)的實(shí)現(xiàn)，并從使用者的角度，討論了使用ETL技術(shù)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取和清洗時要考慮的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方法，以及如何管理和調(diào)度在建設(shè)過程各個環(huán)節(jié)中形成的元數(shù)據(jù)等問題。此外，作者以客戶流失分析為例，介紹了在實(shí)