來華北美游客旅游認(rèn)知行為研究.pdf

1、旅游業(yè)發(fā)展速度之快，產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)力之強(qiáng)，使許多國(guó)家和地區(qū)都把旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，予以大力扶持和發(fā)展。中國(guó)的旅游業(yè)已走向蓬勃發(fā)展階段，據(jù)世界旅游組織(WTO)預(yù)測(cè)，2020年中國(guó)將成為世界第一旅游大國(guó)，年吸引入境旅游者可望達(dá)1.37億人次，如此巨大的入境旅游流，其群體、個(gè)體的旅游行為將會(huì)對(duì)中國(guó)旅游業(yè)產(chǎn)生巨大影響。游客的旅游行為與游客的心理因素有著密切的聯(lián)系。旅游認(rèn)知是影響人們旅游行為的重要心理因素之一，它是產(chǎn)生個(gè)體旅游行為的前提。因

2、此，全面理解旅游者旅游認(rèn)知的過程、特性和影響旅游認(rèn)知的主客觀因素，是探索旅游者旅游行為規(guī)律的必要條件之一。 全文在結(jié)構(gòu)上分為四部分： 第一部分為國(guó)內(nèi)外旅游認(rèn)知行為研究現(xiàn)狀。在掌握大量國(guó)內(nèi)外旅游界研究資料的基礎(chǔ)上，分析了國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅游目的地形象和旅游認(rèn)知研究的現(xiàn)狀，提出了本文研究的理論意義、實(shí)踐意義以及研究的思路和方法。 第二部分建立了旅游者旅游認(rèn)知行為研究的理論框架。這部分系統(tǒng)地介紹了認(rèn)知、旅游認(rèn)知的概念、旅游認(rèn)

3、知的特征和游客旅游認(rèn)知的形成過程，分析了影響旅游認(rèn)知的主客觀因素，基于此構(gòu)建了系統(tǒng)的旅游認(rèn)知模型。 第三部分為北美游客旅游認(rèn)知行為實(shí)證分析。量化分析主要依據(jù)2004年7、8月份在六大旅游城市(京、滬、穗、西、桂、昆)對(duì)北美游客進(jìn)行的入境旅游者市場(chǎng)調(diào)查資料、《中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》和《入境旅游者抽樣調(diào)查資料》等。采用因子分析法，從旅游者人口統(tǒng)計(jì)因素、心理因素兩個(gè)角度分析了來華北美游客對(duì)中國(guó)六大旅游城市、旅游景點(diǎn)的認(rèn)知；來華北美游客對(duì)目

4、的地旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)知；游客對(duì)中國(guó)整體旅游形象的認(rèn)知和游客滿意度；并進(jìn)一步分析了來華北美游客對(duì)六大旅游城市旅游形象、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)知；最后介紹了旅游景點(diǎn)意境圖。 基于以上分析得出了以下結(jié)論： 1、北美游客對(duì)我國(guó)旅游城市的認(rèn)知差異大。旅游業(yè)開發(fā)較早的旅游城市比開發(fā)晚的旅游城市知名度大。由于經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易的原因，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好、沿海城市比內(nèi)陸旅游城市的知名度高。 2、我國(guó)人文旅游資源的認(rèn)知度遠(yuǎn)高

5、于自然旅游資源的認(rèn)知度。除了幾個(gè)開發(fā)較早，國(guó)際知名度大的景點(diǎn)外，其它旅游景點(diǎn)的品牌還沒有樹立起來。 3、我國(guó)歷史悠久、自然風(fēng)光優(yōu)美，旅游資源具有壟斷性，但存在著游客對(duì)旅游資源認(rèn)知度大與對(duì)旅游設(shè)施、旅游交通、服務(wù)質(zhì)量、旅游產(chǎn)品價(jià)格認(rèn)可程度較低的不平衡狀態(tài)。旅游設(shè)施、旅游交通、服務(wù)質(zhì)量亟需和世界接軌。目的地旅游資源豐富與否不一定決定著目的地旅游產(chǎn)品的優(yōu)劣和游客對(duì)目的地的總體認(rèn)知的好壞。 4、我國(guó)目前存在著旅游產(chǎn)品供給和市場(chǎng)需

6、求錯(cuò)位的狀態(tài)。由于缺乏對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)需求的深入了解和對(duì)市場(chǎng)變化的準(zhǔn)確把握，造成我國(guó)旅游產(chǎn)品開發(fā)檔次不高、文化內(nèi)涵挖掘不夠，旅游景點(diǎn)配套設(shè)施、旅游服務(wù)不能滿足游客的需求。同時(shí)存在著在人文旅游資源開發(fā)中沒有處理好保護(hù)和開發(fā)的關(guān)系，民俗旅游產(chǎn)品商業(yè)性太強(qiáng)等突出問題。 5、游客的性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、旅游動(dòng)機(jī)、來華欲望對(duì)旅游者旅游認(rèn)知影響顯著。這些因子可以作為進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。 第四部分為建議。通過對(duì)北美游客旅游認(rèn)知行為分

7、析，提出關(guān)于市場(chǎng)拓展、優(yōu)化目的地旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、改善旅游業(yè)支撐環(huán)境和旅游管理等方面的建議。 本文的獨(dú)特之處： 1、本文在借鑒國(guó)內(nèi)外對(duì)旅游認(rèn)知行為研究已有成果的基礎(chǔ)上，較為全面、系統(tǒng)地構(gòu)建了旅游者旅游認(rèn)知模型。 2、本文采用實(shí)證研究法，以入境北美游客為例，對(duì)影響游客旅游認(rèn)知的主客觀因素做了實(shí)證的分析研究，得出了北美游客旅游認(rèn)知行為模型。 3、本文在筆者親自參與的市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過對(duì)北美游客旅游認(rèn)知行為實(shí)