高值醫(yī)療耗材市場中的大客戶管理研究.pdf

1、當(dāng)今時(shí)代,市場競爭趨于白熱化,即使人性化的設(shè)計(jì)也無法直接吸引消費(fèi)者,產(chǎn)品的同質(zhì)化迫使企業(yè)想法設(shè)法制造差異.針對(duì)這個(gè)問題,只有服務(wù)的差異才是其他企業(yè)無法模仿的,以不變應(yīng)萬變,以高質(zhì)量的客戶服務(wù)體系來應(yīng)對(duì)不同客戶的需求,獲取終端消費(fèi)者的認(rèn)可,已經(jīng)成為企業(yè)的共識(shí)."得民心者得天下",客戶服務(wù)的差異將成為市場競爭中決定勝負(fù)的關(guān)鍵因素. 在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營中,產(chǎn)品要通過一個(gè)整合營銷的過程,最后為消費(fèi)者購買.即使完成了該銷售的過程,售后服務(wù)和

2、消費(fèi)者的再次使用促使企業(yè)把客戶服務(wù)的管理提到了重要的位置.如何更好的利用企業(yè)和客戶資源,產(chǎn)生更大的效益,促使現(xiàn)代企業(yè)不得不重視大客戶的管理.這種模式在高值醫(yī)療耗材行業(yè)中表現(xiàn)的最為突出. 醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè),事關(guān)人的生命,事關(guān)社會(huì)的穩(wěn)定.TK公司總結(jié)在中國鏖戰(zhàn)近6年的經(jīng)驗(yàn),將企業(yè)的現(xiàn)代管理和中國國情結(jié)合起來,不斷創(chuàng)新,走出了一條現(xiàn)代大客戶管理的路,取得了不錯(cuò)的成績. 在WTO的新形式下,國內(nèi)企業(yè)要應(yīng)對(duì)國際500強(qiáng)企業(yè)