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文檔簡介
1、本文研究了UT斯達康轉型期的售后服務策略。設備制造企業(yè)過去常常把售后服務做為和產(chǎn)品銷售捆綁在一起的扶持性要素，并在估算了售后服務的成本和對用戶的價值后，采取能夠促進產(chǎn)品銷售和提升客戶滿意度的服務行動，但是服務本身具有的市場價值，并沒有被充分挖掘出來。在當前產(chǎn)品市場競爭激烈、利潤日趨微薄的情況下，很多制造企業(yè)開始意識到服務具有巨大的市場價值，能否在服務競爭中勝出是企業(yè)發(fā)展成敗的關鍵?；诖?，UT斯達康做出新的戰(zhàn)略轉型決策，變傳統(tǒng)的通信設備
2、供應商為服務和設備供應商。本文根據(jù)服務營銷、服務創(chuàng)新、服務管理的理論，運用SWOT分析法等手段，針對UT斯達康自身優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅得出UT斯達康轉型期應采取的售后服務策略，具有一定的創(chuàng)新性并且其可行性比較高。該策略從服務產(chǎn)品、服務人員、營銷方法幾方面涵蓋了UT斯達康開展有償服務面臨問題的對策。本文最終的研究目的是希望與UT斯達康類似的設備制造企業(yè)重視服務對企業(yè)的價值，采取針對性戰(zhàn)略使服務成為企業(yè)新的利潤來源并借助它提升企業(yè)整體的長
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