UT斯達康轉(zhuǎn)型期售后服務(wù)研究.pdf

1、本文研究了UT斯達康轉(zhuǎn)型期的售后服務(wù)策略。設(shè)備制造企業(yè)過去常常把售后服務(wù)做為和產(chǎn)品銷售捆綁在一起的扶持性要素，并在估算了售后服務(wù)的成本和對用戶的價值后，采取能夠促進產(chǎn)品銷售和提升客戶滿意度的服務(wù)行動，但是服務(wù)本身具有的市場價值，并沒有被充分挖掘出來。在當前產(chǎn)品市場競爭激烈、利潤日趨微薄的情況下，很多制造企業(yè)開始意識到服務(wù)具有巨大的市場價值，能否在服務(wù)競爭中勝出是企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵?；诖?，UT斯達康做出新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型決策，變傳統(tǒng)的通信設(shè)備

2、供應(yīng)商為服務(wù)和設(shè)備供應(yīng)商。本文根據(jù)服務(wù)營銷、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)管理的理論，運用SWOT分析法等手段，針對UT斯達康自身優(yōu)勢、劣勢、機遇、威脅得出UT斯達康轉(zhuǎn)型期應(yīng)采取的售后服務(wù)策略，具有一定的創(chuàng)新性并且其可行性比較高。該策略從服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)人員、營銷方法幾方面涵蓋了UT斯達康開展有償服務(wù)面臨問題的對策。本文最終的研究目的是希望與UT斯達康類似的設(shè)備制造企業(yè)重視服務(wù)對企業(yè)的價值，采取針對性戰(zhàn)略使服務(wù)成為企業(yè)新的利潤來源并借助它提升企業(yè)整體的長