企業(yè)競爭情報工作的績效評價研究.pdf

1、在信息、知識、情報正在成為最重要的生產(chǎn)要素和戰(zhàn)略資源，智力資本正在成為最重要的組織資產(chǎn)和競爭工具的今天，競爭情報的崛起是人類在社會信息化基礎(chǔ)上向情報（智能）化發(fā)展的重要征兆，將對全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會進(jìn)步產(chǎn)生重要的影響。而作為一種無形的知識與智力資產(chǎn)的競爭情報工作，是服務(wù)于決策部門的，不產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益，該工作的順利執(zhí)行離不開業(yè)績評價。本文旨在提出一套全面、完整、實(shí)用的競爭情報評價指標(biāo)體系，期望該體系能夠指導(dǎo)競爭情報工作的執(zhí)行。論文首先

2、總結(jié)了競爭情報部門的職能、提供的產(chǎn)品、服務(wù)及競爭情報部門設(shè)置的情況，然后將平衡計(jì)分卡這一現(xiàn)代業(yè)績評價方法引入競爭情報工作，分別從顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長、財務(wù)四個層面探討了競爭情報工作的業(yè)績評價問題。接下來以競爭情報部門的設(shè)置（人員配備）為基礎(chǔ)提出一整套競爭情報工作業(yè)績評價指標(biāo)體系。該評價指標(biāo)是根據(jù)各部門或人員擬提供的產(chǎn)品和服務(wù)提出的，并將各個指標(biāo)按平衡計(jì)分卡的四個層面做了分類。最后以寶鋼情報所為例，做了實(shí)證研究。該指標(biāo)包含了競爭情報