中小企業(yè)實(shí)施流程管理研究.pdf

1、中小企業(yè)在我們的國(guó)民經(jīng)濟(jì)中起著非常重要的作用。中小企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到如何使客戶滿意是企業(yè)必須關(guān)注的重點(diǎn)，他們必須持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品以求得客戶滿意，否則將無法生存。事實(shí)證明成功地實(shí)現(xiàn)客戶滿意主要依靠跨職能的業(yè)務(wù)流程，因此本文試圖研究中小企業(yè)的流程管理，希望有助于中小企業(yè)控制、改善、優(yōu)化流程以滿足客戶和業(yè)務(wù)需求（諸如：成本、周期、消除浪費(fèi)、產(chǎn)生價(jià)值等）。 流程是一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)共同作用將一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成對(duì)客戶有價(jià)值的輸出。對(duì)于流程的質(zhì)量

2、有三個(gè)主要衡量指標(biāo)，即效果、效率、適用性。在流程管理中，與大企業(yè)相比，中小企業(yè)有一定的優(yōu)勢(shì)，但是因?yàn)槿狈芾恚谥行∑髽I(yè)中很多流程存在定義不清、過時(shí)、嚴(yán)重浪費(fèi)、不適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和企業(yè)發(fā)展要求的情況，因此他們應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短以改善或設(shè)計(jì)他們的流程。大量的事實(shí)證明流程績(jī)效不佳的問題在于流程管理技術(shù)。而經(jīng)驗(yàn)顯示很多質(zhì)量工具和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，例如流程圖、標(biāo)桿管理、源頭分析、六西格瑪和ISO9001等，在支持流程系統(tǒng)的設(shè)計(jì)或改善方面是很有效的。無論