青島市城市供水企業(yè)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，政府對(duì)公用行業(yè)企業(yè)的管理逐步向宏觀管理、市場(chǎng)管理為主過(guò)渡，各類限制逐步取消，投資市場(chǎng)逐步放開(kāi)，公用行業(yè)已成為外來(lái)資金的投資重點(diǎn)，公用行業(yè)企業(yè)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用越來(lái)越明顯，它不僅在很大程度上滿足了廣大人民群眾隨著日益提高的生活水平而產(chǎn)生的高質(zhì)量生活需求，同時(shí)還極大地拉動(dòng)了其相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。 當(dāng)前，中國(guó)的城市供水企業(yè)正面臨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)格局的深刻變化和挑戰(zhàn)，青島市城市供水企業(yè)也同樣面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)

2、。如何整合企業(yè)的資源，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)自身良性循環(huán)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，更好地接受政府監(jiān)管，是擺在我們面前的一道難題。本文認(rèn)為，可以通過(guò)引入顧客關(guān)系管理來(lái)解決。顧客關(guān)系管理以顧客需求為導(dǎo)向，它既是一種先進(jìn)的管理理念和模式，又是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。只有通過(guò)顧客關(guān)系管理，了解顧客的需求，并向其提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和得到良好的發(fā)展。 本文采取理論研究與實(shí)證研究相結(jié)合、定性與定量分析相結(jié)合的方