CRM維系挽留子系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的構(gòu)建.pdf_第1頁(yè)
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1、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信市場(chǎng)如何保留現(xiàn)有客戶(hù)，發(fā)掘潛在客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶(hù)消費(fèi)等已成為各大電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的熱點(diǎn)?？蛻?hù)關(guān)系管理(CRM)源于以客戶(hù)為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理模式。因此CRM顯得尤為重要。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)作為CRM的后臺(tái)，通過(guò)分析其中的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)客戶(hù)行為、分析重點(diǎn)客戶(hù)和評(píng)估市場(chǎng)性能，以便制定準(zhǔn)確的市場(chǎng)策略與促銷(xiāo)活動(dòng)。 結(jié)合當(dāng)前電信市場(chǎng)的趨勢(shì)，討論目前國(guó)內(nèi)電信企業(yè)運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的情況。

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