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文檔簡介
1、為了提高中國航空貨運服務(wù)的效率和質(zhì)量,改善航空貨運服務(wù)的客戶關(guān)系管理,該文進行了基于數(shù)據(jù)倉庫的航空貨運分析型CRM研究,旨在把CRM與數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘三者結(jié)合起來,從而為中國航空貨運業(yè)提供一個具有強大決策支持功能的分析型CRM.該文主要做了以下幾方面的研究工作:一是討論了航空貨運未來的發(fā)展與客戶關(guān)系管理的關(guān)系;二是設(shè)計并構(gòu)建了航空貨運分析型CRM數(shù)據(jù)倉庫,并在其上實現(xiàn)了多維分析;三是進行了航空貨運客戶細(xì)分并推導(dǎo)了計算航空貨運
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