基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷CRM系統(tǒng)的研究.pdf

1、該文較為全面的分析了現(xiàn)行鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷信息化中存在的主要問題,指出貨運(yùn)營(yíng)銷的指導(dǎo)思想和信息技術(shù)手段的滯后是制約貨運(yùn)營(yíng)銷信息化發(fā)展的兩大因素,如何通過一定的工具手段較好的解決這兩方面的問題,并為鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷信息化提供一套完整的解決方案,將是該論文所面臨的核心問題.近些年客戶關(guān)系管理思想的不斷發(fā)展、技術(shù)的日趨成熟、以及相關(guān)產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用為貨運(yùn)營(yíng)銷系統(tǒng)提供了先進(jìn)的思想方法.此外,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展和成熟應(yīng)用也為貨運(yùn)營(yíng)銷系統(tǒng)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的動(dòng)力

2、.基于此,作者提出了基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)構(gòu)建鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷CRM系統(tǒng)的設(shè)想,即以客戶關(guān)系管理思想為指導(dǎo),以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境,來構(gòu)建具有較強(qiáng)分析、決策和部分客戶關(guān)系管理功能的鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷系統(tǒng).該論文主要由六章構(gòu)成.第一章為緒論,介紹了論文的研究背景和現(xiàn)行貨運(yùn)營(yíng)銷系統(tǒng)中存在的一些問題;第二章簡(jiǎn)要闡述了有關(guān)客戶關(guān)系管理的知識(shí);第三章給出了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的有關(guān)知識(shí);第四章是論文的重點(diǎn),該章給出了基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì);第五