數(shù)據(jù)挖掘分類算法在CRM中的研究.pdf

1、在激烈的市場競爭中，企業(yè)只有不斷地通過各種渠道同客戶進行有效的互動交流，并且從這種互動中獲取知識，了解客戶，提高客戶滿意度來獲得利潤，才能在競爭中立于不敗之地。如今企業(yè)競爭戰(zhàn)略已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)移到了“以客戶為中心”，客戶已經(jīng)成為企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤來源。客戶關(guān)系管理(CRM)的實施幫助企業(yè)更好地了解客戶的需求，改善客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，從而提升企業(yè)的競爭實力?！　”菊撐膹腃RM和數(shù)據(jù)挖掘分類分析理論入手，對CRM的

2、內(nèi)涵、基本內(nèi)容、應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)以及數(shù)據(jù)挖掘分類分析的過程、數(shù)據(jù)預(yù)處理進行了論述。文中重點研究了數(shù)據(jù)挖掘的分類算法，并將相關(guān)的分類算法應(yīng)用到CRM客戶分類、客戶流失預(yù)測研究之中?！　≡跀?shù)據(jù)挖掘分類分析中，研究了SLIQ決策樹分類算法，SLIQ分類算法通過預(yù)排序和廣度優(yōu)先等技術(shù)能夠快速和準確地處理大量的數(shù)據(jù)集，并且具有較好的伸縮性、并行性。文中詳細介紹了SLIQ決策樹分類算法的屬性分裂方法、剪枝技術(shù)，并給出SLIQ分類算法流程總程序。

3、　　客戶分類是分析型CRM的重要組成部分，建立在客戶分類基礎(chǔ)上的“一對一營銷”更是企業(yè)提高客戶的滿意度，增加獲利能力的必要手段。文中運用SLIQ分類算法，針對電信企業(yè)特點，建立客戶分類指標并進行客戶分類實證研究?！　♂槍?shù)據(jù)挖掘中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法收斂速度慢，容易陷入局部最優(yōu)解等局限性，引進遺傳算法，利用其較好的全局搜索能力、適于并行處理等優(yōu)點優(yōu)化神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建遺傳神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分類算法。為達到對BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)連接權(quán)值、網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)同時優(yōu)化的目的