電信企業(yè)建立經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的研究.pdf

1、全球電信市場(chǎng)正在逐漸走向開放和自由化，顧客需求在不斷變化和增加，業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度日益提高，新技術(shù)的采用日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式推陳出新，電信運(yùn)營(yíng)商面臨日益激烈和復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?！叭绾翁峁└哔|(zhì)量的服務(wù)來吸引和留客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，如何降低經(jīng)營(yíng)成本、提高收益”，“如何提供合適的產(chǎn)品(或服務(wù))給合適的客戶，以合適的價(jià)格，在合適的時(shí)間，通過合適的渠道去滿足客戶的需要和愿望”，已經(jīng)成為全球電信業(yè)決策者們共同關(guān)注的課題。無論是來自市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，或是企

2、業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)效益壓力，都讓電信企業(yè)在挑戰(zhàn)面前必須尋找新的突破。首先，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，正確及時(shí)的決策將是其中最重要的環(huán)節(jié)；其次，電信業(yè)要同時(shí)達(dá)到降低經(jīng)營(yíng)成本、提高客戶滿意度、增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額四項(xiàng)相互矛盾的指標(biāo)，必須有一套完整的管理機(jī)制才能實(shí)現(xiàn)；因此，實(shí)施經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)正是最有效的解決之道。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)以數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)為基礎(chǔ)，以聯(lián)機(jī)分析處理和數(shù)據(jù)挖掘工具為手段，通過對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)日常積累的大量歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析，揭示