電信企業(yè)經(jīng)營外包式呼叫中心的戰(zhàn)略分析.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩51頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、在尋求贏得、保持顧客的過程中，顧客服務(wù)是一個關(guān)鍵的因素。在世界范圍內(nèi)，顧客服務(wù)已經(jīng)成為贏得市場份額的重要武器，所以如何有效滿足顧客需求，提升顧客滿意度(SCM)以保持長期競爭優(yōu)勢，成為企業(yè)發(fā)展的核心問題。構(gòu)建呼叫中心(CallCenter)就是利用先進的科技手段和管理方法，滿足顧客需求，提高顧客滿意度和忠誠度，最終提高銷售成功率，實現(xiàn)客戶價值最大化的一項新業(yè)務(wù)。 然而，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，企業(yè)自建的呼叫中心中有近一半是不成功的，因此

2、，越來越多的企業(yè)把呼叫業(yè)務(wù)外包給經(jīng)濟、高效的專業(yè)呼叫中心來做，這為呼叫中心外包服務(wù)提供商創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間。 本文首先在理論上，運用SWOT戰(zhàn)略分析法在電信企業(yè)是否應(yīng)該承接呼叫中心業(yè)務(wù)進行深入分析的基礎(chǔ)上，分析了國內(nèi)電信企業(yè)應(yīng)進一步建設(shè)、運營外包式呼叫中心的必要性和可能性；其次在實踐上，探討了在建設(shè)和運營外包式呼叫中心的過程中需采取的幾點關(guān)鍵策略。最后對本文的研究內(nèi)容和研究工作做了總結(jié)。本文希望借助對這一方案的論證，能引起更多

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論