護理人員職業(yè)形象的塑造

1、增加一厘米的傾斜，都可能導致古塔的傾覆。1%疏忽，可能導致100%的失敗。,,把 做到極致,,小事成就大事，細節(jié)成就完美,服務需從點滴做起,醫(yī)療服務的精髓——細致入微！,----戴維.帕卡德,細節(jié),內(nèi)容提要,緒論如何塑造職業(yè)形象“第一印象”,一、緒 論,為什么關注職業(yè)形象？何為職業(yè)形象？,為什么關注職業(yè)形象？,職業(yè)形象是職場責任的表現(xiàn)。職業(yè)形象是創(chuàng)造和把握機會能力 的表現(xiàn)。職業(yè)形象是個人品牌價值體現(xiàn)。,何謂“

2、職業(yè)形象？,形象識別：個人品牌：,——與職場角色相符合的可識別的個人（品牌）形象。,您的外表所傳遞的信息。,他人對一個人所特有的印象或情感，描述了他人在建立相關關系時的整體體驗“。,二、如何塑造職業(yè)形象？,職業(yè)形象定位,形象管理 ——禮儀、素養(yǎng),職業(yè)形象定位：,職場分類：職場類別是職業(yè)形象特征。,保守職場：軍隊、工商、稅務、海關

3、 醫(yī)院、公安等。,非保守職場：自由職業(yè)者、廣告從業(yè)人員、演員等等。,職業(yè)形象定位：,區(qū)分場景——TPO原則 公務時段：保守、莊重 ——套裝、制服。 社交時段：時尚、個性 ——時裝、禮服、民族服裝。

4、 休閑時段：舒適、自然、情趣 ——T恤、牛仔、短褲、沙灘 裝、運動服等。,自我形象管理： ——禮儀、素養(yǎng),“第一印象”+職場展示視覺：“色、形、材”+姿態(tài)聽覺：聲音、溝通行為舉止：職場禮儀,孔子名言：“不學禮，無以立?！?荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?著名思想家顏

5、元說：“國尚禮則國昌，家昌禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰。,禮儀：,“禮”：是教人尊敬和關心他人，使之合乎情理；,“儀”：是教人在言行上要恰如其分，使之合乎事理。,禮儀： 是人們在社會交往過程中形成并得到共同認可的各種行為規(guī)范，它是人們以一定的程序、方式來表達的律己、敬人的完整行為。,從個人修養(yǎng)的角度來看：,禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)，素質則體現(xiàn)于對禮儀的認知和應用。,從道德的角度

6、來看：禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或行為準則。,從交際的角度來看：禮儀可以說是人際交往中的一種藝術，也可以說是一種交際方式或交際方法。,從民俗的角度來看：,禮儀既是在人際交往中必須遵循的律己敬人的習慣形式，又是約定俗成的對人以尊重、友好的習慣做法。簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。,從傳播的角度來看：禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。,從審美的角度來看：禮儀可以說是一種形式。它是人們心靈美必然的外化。,,,

7、禮儀的表現(xiàn)形式：,禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮俗,1、禮貌：是指人們在社會交往過程中良好的言談和行為。,包括：口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。,禮儀的表現(xiàn)形式：,禮儀的表現(xiàn)形式：,2、禮節(jié)：是人們在交際過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。,現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、宴會的禮節(jié)等等。,禮儀的表現(xiàn)形式：,3、儀表：指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。,4、儀式

8、：指行禮的具體過程或程序。是一種比較正規(guī)、隆重的禮儀形式。,5、禮俗：即民俗禮儀，是指各種風俗習慣，是禮儀的一種特殊形式。,禮儀的功能：,弘揚禮儀傳統(tǒng),提高自身修養(yǎng),完善個人形象,改善人際關系,英國哲學家約翰·洛克的論述：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上的一層藻飾，使它們對他具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余的一切成就就會被他人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。美德是精神上的一種寶藏，但是使它們

9、生出光彩的則是良好的禮儀；凡是一個受到人家歡迎的人，他們的動作不但要有力量，而且要優(yōu)美……，無論做什么事情，必須有幽雅的方法和態(tài)度，才能顯得漂亮，贏得別人的喜悅之情?！?禮儀的功能：,弘揚禮儀傳統(tǒng)提高自身修養(yǎng)完善個人形象改善人際關系,,塑造組織形象,建設精神文明,禮儀的類型：,行業(yè)禮儀或職業(yè)禮儀：依據(jù)其使用對象和行業(yè)的不同分為：政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀，是人們在工作崗位上所應遵守的禮儀。,交往禮儀：是以交往范圍為依據(jù)來劃分的，

10、分為社交禮儀、涉外禮儀。,職業(yè)禮儀：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)生活中所應當遵從的禮儀規(guī)范以及與之相適應的禮儀意識和行為規(guī)范。,禮儀的原則,尊重原則：是禮儀的靈魂、基礎。,道德原則：是禮儀的又一個重要的基礎。,平等原則： 是建立良好人際關系的必要條件。,真誠守信原則：是建立良好人際關系的基本條件。,三、“第一印象”,儀表：著裝言談舉止,儀表規(guī)范,是一個人的儀表、服飾等方面在工作和生活中應當遵守的具體要求。,儀 表：,指人的外表。包括

11、人的容貌、服飾和姿態(tài)等，是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質的外在體現(xiàn)。,注重儀表美的意義：,可以給人留下美好的第一印象,美國著名管理學博士藍斯登……：,一個人給人的初步印象幾乎永遠是視覺上的，在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到他時，便形成了對他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他的好的特質，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探索他不良的特質，以便支持我們的第一次判斷。,注重儀表美的意義：,可以給人留下美好的第一印象

12、,自尊自愛的體現(xiàn),尊重他人的需要,儀表美包含三個層次的意思：,儀表的自然美：指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)優(yōu)美——是儀表美的基本條件。,,儀表的修飾美：指經(jīng)過修飾打扮及后天影響形成的美。,儀表的內(nèi)在美：指一個人高尚的內(nèi)心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在體現(xiàn)，是儀表美的本質。,真正的儀表美是內(nèi)在美與外在美的和諧統(tǒng)一,著裝的原則：,著裝的基本原則 —— TPO原則,P=Place，代表地點——指在不同的環(huán)境、不同的社交場合，著裝有所不同。,O=O

13、bject，代表目的、對象——指你的穿著既要適合自己，能表現(xiàn)自己的個性風格，又要對應別人，與你的交際對象保持協(xié)調(diào)一致。,T=Time，指時間—— 指在不同的時代、不同的季節(jié)、不同的時間應穿不同的服裝。,醫(yī)護人員的著裝：,除了要遵守上述的著裝原則外，還要體現(xiàn)出我們職業(yè)特有的藝術美。,整潔、協(xié)調(diào)、莊重、文明。,護士的著裝：,護士帽：護士帽分燕帽和圓帽兩種，燕帽是護士在工作中的重要著裝點。護士的燕帽——是護士職業(yè)的象征，凝集了護士全部的信念

14、和驕傲，是一種職業(yè)的榮譽，更是一份職業(yè)的責任感。,護士的著裝：,護士服裝穿著要平整、干凈，整潔、無皺折?？圩尤靠凵?，如有脫落及時補齊。褲子長短要適宜。護士鞋要防滑、舒適。與整體裝束協(xié)調(diào)，以白色或奶白色為主。,護士工作妝的要求,淡妝上崗：展現(xiàn)護士端莊、優(yōu)雅、健康的精神風采。,發(fā)型：,切忌將頭發(fā)染成怪異顏色或弄的蓬松雜亂。,短發(fā)長度：前發(fā)齊眉，后發(fā)不及肩，以耳垂下沿為宜。,長發(fā)：用發(fā)卡或發(fā)網(wǎng)固定于腦后，給人以穩(wěn)重利落的感覺。,工作中

15、的儀表要求,容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行得當。,儀態(tài)規(guī)范,儀態(tài)：又稱“體態(tài)”，是指人的身體姿態(tài)和風度。,舉止禮儀：,舉止（體語）：指人們的身體姿態(tài)和由身體姿態(tài)表現(xiàn)出來的內(nèi)在素養(yǎng)（風度）,舉止是一種不說話的“語言”，它真實地反映了一個人的素質和受教育的程度。,（一）舉止禮儀的原則：,——文明、優(yōu)雅、敬人,優(yōu)雅：舉止規(guī)范美觀，得體適度，不卑不亢，

16、賞心悅目，風度翩翩，頗具魅力。,敬人：舉止禮敬他人，以體現(xiàn)出對對方的尊重、友好和善意。,文明：舉止自然、大方，高雅脫俗，以體現(xiàn)出自己良好的文化教養(yǎng)。,（二）舉止禮儀的意義和功能：,意義：舉止得體、規(guī)范與否：直接反映出人的內(nèi)在素養(yǎng)；直接影響著他人對自己的印象和評價。,——所以，舉止就像一面折射透視鏡，能使人既見其表又窺其內(nèi)。,（二）舉止禮儀的意義和功能：,功能：與有聲語言相比，人體語言的真實性、可靠性要強得多。,第一，能夠表達有聲語言不能

17、表達的真情。,第二，比有聲語言更簡潔生動、真實形象。,（三）舉止禮儀的內(nèi)容：,基本體態(tài) —— 文雅、活潑、健康、舒展大方、自然柔美。,舉止禮儀包括： 手姿、站姿、坐姿、 行姿和面部表情。,1、手姿：,又稱為手勢。是指人的兩只手及手臂所做的動作。是體語中最豐富、最有表現(xiàn)力的舉止。,基本的手姿： ①垂放；② 持物； ③指示； ⑤握手。,垂放：,是最基本的手姿。雙手自然下垂，掌心

18、向內(nèi)，相 握于腹前；,,雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分 別貼放于大腿 兩側。,持物：要領：拿東西時動作應自然，五指并攏，用力均勻。,端治療盤；持病歷本；推車行進；持交班本等。,常見的持物動作：,端治療盤,持病歷本,推車行進,持交班本,指示：是用來引導患者或向他人指示方向的手姿。,指示動作：是一種與語言溝通信息保持一對一相互關系的身體運動，是與談話內(nèi)容密切相關的運動。是用動作表達語言的內(nèi)容，常像談話內(nèi)容的一幅幅插圖，是一

19、個人向另一個人指明方向時的動作。,握手：是人們最熟悉和最常用的禮節(jié)。,標準方式：距握手對象約75cm，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，手臂自然彎曲，四指并攏，拇指張開與對方相握。,握手時的注意事項：,1、神態(tài)：專注，熱情、友好、自然。,禁忌：⑴、三心二意，敷衍 了事或漫不經(jīng)心，面 無表情， 傲慢冷淡。,⑵、遲遲不握他人早已伸出的手，或一邊握手，一邊東張西望，

20、目中無人，甚至忙于跟其他人打招呼。,握手時的注意事項：,2、用力適度， 恰到好處。,握手時的注意事項：,3、時間：通常是握緊后打過招呼即松開（上下稍許晃動三四次）。,注意：,不要在握手時長篇大論。,不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。,不要在與人握手之后，立即擦拭自己的手掌。,握手時的注意事項：,4、握手的次序：遵守“尊者先伸手”的原則男女之間：女士先伸手；,賓客之間：主人先伸手；,,長幼之間：長者先

21、伸手；,上下級之間：上級先伸手；,一個人與多人握手：遵循由尊而卑的次序。在商務、公務場合，伸手的先后次序取決于職位、身份。而在休閑場合，取決于年紀、性別、婚否。,禁忌的手姿：,易于誤解的手姿：一是個人習慣，但不通用、不為他人理解；二是因為文化背景不同，被賦予了不同的含義。,不衛(wèi)生的手姿,不穩(wěn)重的手姿,站 姿：,又稱站相，指人在站立時所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，是人的最基本姿態(tài)。,醫(yī)護人員的站姿應顯示出我們的禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和教養(yǎng)。,

22、挺直如松,基本站姿：,頭正,肩平,臂垂,腿并,軀挺,應避免的站姿：,全身不夠端莊,雙腿叉開過大,手腳隨意亂動,下蹲的姿勢：,基本方法：,文明優(yōu)雅,即下蹲后一腿彎曲，另一腿跪著?；蛳露?后雙腿一高一低，互為倚靠。,下蹲的姿勢：,禁忌：,二是背對他人 ——對別人不夠尊重；,三是雙腿平行叉開 ——不夠文雅。,一是面對他人 ——會使他人

23、不便；,坐姿：,座姿：文雅端莊。做到端正、舒展、大方。,正確的座姿：,入座時，要輕、穩(wěn)，從座位的左邊入（左邊出），只座椅子的2/3。女士入座時，若是裙裝，應用手將裙子稍微攏一下。,坐 姿：,座定后，身體重心垂直向下，上身保持正直，兩眼平視，雙膝自然并攏，雙腿正放或側放，雙腳并攏或交疊。,女士右手搭在左手上，輕放于腿面、膝上，亦可放在椅子或沙發(fā)扶手上。,男士雙手掌心向下，自然地放在腿上 。,不雅的坐姿：,頭部 上身 手部 腿部

24、腳部,坐 姿 與 形 象,走姿：從容穩(wěn)直,標準的走姿：,頭正肩平軀挺步穩(wěn),步履輕捷，柔步無聲，步幅適當，行進的速度保持均勻、平穩(wěn)，在正常情況下，步速應自然舒緩，顯得成熟、自信。,行走中的禮儀,始終自律相互禮讓 距離適當,護士的舉止要求,尊重病人，尊重習俗遵循禮儀，尊重自我,做到：站立有相落座有姿行走有態(tài)舉手有禮,表情：,眼神： 是人體傳遞信息最有效的器官，而且能表達最細微、最精妙的差異，顯示出

25、人類最明顯、最準確的交際信號。,眼神和笑容,雙方視線從不同的方向接觸，有不同的語義：,說話人的視線往下接觸（俯視），含有“愛護、寬容”的語義；,視線平行接觸（正視/平視），多為“理性、平等”的語義；,視線朝上接觸（仰視），體現(xiàn)“尊重、期待”的語義；,視線斜行，則有表示“懷疑、疑問”的意思。,笑 容：,即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情。,含笑,淺笑,常見的合乎禮儀的笑容：,微笑,輕笑,大笑,狂笑,,在交往中，微笑具有強化有聲語言

26、溝通的功能，可增進友誼和交流；,微笑： 最具魅力的禮節(jié),,微笑對自身而言，表示心情愉快；對他人而言，則表示尊重和善意。,有禮貌的微笑應該是自然的、發(fā)自內(nèi)心的、真誠的內(nèi)心情感的表露。否則是對微笑的褻瀆。,語 言 禮 儀,恩格斯說：語言是人與人之間交往的最重要、最高級的手段。是人們隨身攜帶、戰(zhàn)無不勝、攻無不克的最厲害、最銳利的武器。,語言的主要形式：,按其表達方式，可將語言分為四大類：一是有聲語言二是書面語言

27、三是無聲語言四是類語言,一、有聲語言：,有聲語言：是以聽和說為形式的口頭語言。它是人類交往中最主要的信息交流方式。,魯迅說：“語言有三美，意美的感心；音美的感人；形美的感目。,有聲語言的情感表現(xiàn)主要在語音上：正所謂以聲傳意，以聲傳情。,醫(yī)護人的語言要求,,（一）稱呼：,分為家庭稱謂和社交稱呼兩種。,社交稱呼語應根據(jù)對方的年齡、職業(yè)、地位、身份、輩份以及與自己關系的親疏、感情的深淺選擇恰當?shù)年嚭簟?一般分為尊稱和泛稱兩種。,尊稱：常

28、用的有“您”、“貴姓”、“某老”?！澳忱稀睂Ｖ傅赂咄氐睦先恕?用法：您+老；姓+老。,（一）稱呼：,泛稱：以正式場合和非正式場合來劃分： 社交場合 稱呼的表達 （1）姓或姓名+職銜稱/ 職務稱/爵位

29、 （2）姓名 （3）泛尊稱或職業(yè)稱 （4）老/小+姓 （5）姓+輩份稱呼 （6）姓名/名+同志,,,,,,,,非正式,正 式,用法：,（二）交 談——原則,1、禮貌性：語言要禮貌

30、：使用同情、真切的語言。要尊重患者，禮貌待人。,禮貌語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”的應用。,語言要文明：避免使用冷漠和初俗的語言。,絕對不宜說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話和氣話。,（二）交 談——原則,2、規(guī)范性：語言要純正，吐字要準確。,講話要口語化，通俗化。,語法要簡潔、精煉。,（二）交 談 —— 原則,3、情感性：,說話和氣、親切。,不可把自己不愉快的情緒帶到工作中。,4、保護性：注意語言的保密性

31、，特別是患者的生理缺陷和隱私。,（二）交 談 —— 內(nèi)容,1、宜選的話題：,,2、忌談的主題：,與健康有關的話題,愉悅心情的話題,個人隱私,非議旁人的話題,令人反感的主題,二、無聲語言：,無聲語言借助非有聲語言來傳遞、表達感情，參與交際活動的一種不出聲的伴隨語言。分為：,動態(tài)體語,默語,體語,靜態(tài)體語,醫(yī)護人員非語言交流,微笑的表情——給病人帶去溫暖、安慰與希望。,傾聽——滿足對方的自尊心，使對方更有興趣交談。,傾聽時要耐心、專心、