山東網(wǎng)通電信業(yè)務(wù)組合營銷策略研究.pdf

1、山東網(wǎng)通和其他固網(wǎng)運(yùn)營商一樣，面臨著移動(dòng)電話的異質(zhì)替代、激烈的同質(zhì)分流，在缺少新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)的情況下，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)施業(yè)務(wù)組合策略成為山東網(wǎng)通穩(wěn)定客戶、提升產(chǎn)品價(jià)值、拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)差異化營銷和打造企業(yè)核心競(jìng)爭力的重要策略。 本文對(duì)筆者所在的中國網(wǎng)通(集團(tuán))有限公司山東省分公司的電信業(yè)務(wù)組合營銷策略進(jìn)行了研究。 本文共分五章，第一章對(duì)電信業(yè)務(wù)組合營銷的定義進(jìn)行闡述，并對(duì)業(yè)務(wù)組合的目的、方法、優(yōu)勢(shì)和定價(jià)方法進(jìn)行了論述。在

2、定義中強(qiáng)調(diào)了客戶需求、發(fā)揮產(chǎn)品組合元素間的互補(bǔ)和協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值提升等因素；在電信業(yè)務(wù)組合方法中詳細(xì)論述了電信產(chǎn)品組合、客戶組合、時(shí)間組合、關(guān)系組合、跨行業(yè)產(chǎn)品組合、電信產(chǎn)品與服務(wù)組合、電信終端產(chǎn)品與業(yè)務(wù)捆綁等七類方法。 在第二章，結(jié)合具體案例對(duì)山東網(wǎng)通的業(yè)務(wù)組合現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出了存在的問題和不足。 在第三章，分析了國外主要固定電話運(yùn)營商的業(yè)務(wù)組合策略，并對(duì)國內(nèi)其他運(yùn)營商的典型業(yè)務(wù)組合產(chǎn)品案例進(jìn)行了分析，還介