消費電子產品售后服務供應鏈管理.pdf

1、本文首先簡述了消費電子產品市場銷售和售后服務的現狀,以及產品售后服務的重要性.提出消費電子產品的售后服務管理是決定相應的供應鏈能否得到優(yōu)化,發(fā)揮最大功能的問題,必然受到電子產品生產廠商的廣泛關注.重點研究了我國消費電子產品售后服務的種類、特點以及存在的主要問題.目前,我國消費電子類產品售后服務現狀不容樂觀.雖然,在現有的買方市場環(huán)境下,為了推動產品銷售和維持好的品牌形象,保持良好的服務聲譽,眾多廠商不惜在售后服務供應鏈維持很高的零配庫存

2、,不斷鞏固和加強各地售后維修點以及相應網絡售后服務,以保證對顧客的及時服務.但國內品牌與國外品牌間的售后服務所存在的差距依然較大,而且這表現為非傳統(tǒng)意義上的差距.總體上講,消費類電子產品售后服務供應鏈存在維修服務困難、服務網絡不健全以及售后服務管理存在漏洞等問題.未來消費電子售后服務市場必將以顧客為中心,向人性化、個性化、網絡化、規(guī)?；膶I服務發(fā)展.根據供應鏈管理基礎理論,研究了供應鏈管理與售后服務的關系,提出了消費電子產品售后服務供