完善電子產(chǎn)品售后服務用料管理的探索——以F公司為例.pdf

1、本文以F公司售后物控中心工作內(nèi)容為依托，是根據(jù)本人多年的售后物控管理實踐總結(jié)得來的。全文對售后服務用料管理進行了詳細解說，指出其合理及不足之處，試圖完善售后物料管理方案，解決實際工作中遇到的管理難題。從企業(yè)實際運作的角度，來探索做好物料管理、提高售后服務質(zhì)量的方案。
　　 從全球電子市場和我國電子市場的現(xiàn)狀切入，引出電子產(chǎn)品的售后服務現(xiàn)狀，售后服務用料的短缺在很大程度上限制了電子產(chǎn)品售后服務的進一步完善，售后服務用料管理對售后服

2、務有重要意義的。F公司面對全球多個國家和地區(qū)銷售電腦，對售后服務是非常重視的，但是一直受到售后服務用料短缺和呆滯的困擾。
　　 第二章從介紹F公司的基本情況及其核心運作流程入手，詳細闡述了F公司材料管理模式及現(xiàn)階段售后服務用料管理的做法。F公司售后服務用料管理模式在多年的實踐中，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、客戶需求、市場分布、銷售行情等實際情況，在施行中進行調(diào)整，在調(diào)整中實行，逐漸適應實際發(fā)展的需求。但是，F(xiàn)公司物料管理環(huán)境、系統(tǒng)及物控人員本

3、身的局限性，再加上售后服務用料的不確定性，客戶需求的多樣性，備料管理的復雜性，導致了F公司售后服務用料管理模式存在需要改進的地方。
　　 針對F公司售后服務用料管理存在的問題，第三章從物料管控策略、團隊合作及服務用料需求計劃制定需系統(tǒng)支持等方面，制定了調(diào)整方案并進行了闡述。
　　 第四章強調(diào)了功能強大的售后服務用料管理系統(tǒng)是做好售后服務用料管理的基礎，合理、和諧的團隊合作機制是做好售后服務用料管理的關鍵。當然最后也提出了