如何做好兒科優(yōu)質(zhì)護理

1、兒科開展優(yōu)質(zhì)護理的幾點想法與體會,寧醫(yī)大總院 新生兒科：張婧晶 2014.6.28,“優(yōu)質(zhì)護理”,活動主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù) 活動目標：患者滿意、社會滿意、政府滿意,,簡介：,我院于2010年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，堅持以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)的“三好一滿意

2、”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。2012年，優(yōu)質(zhì)護理覆蓋100%病房，并在門（急）診、手術(shù)室等開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。,具體措施主要包括：,一、 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化責任意識，變滿意服務(wù)為感動服務(wù)。,推行“六多，六少”護理理念：,要求全體護理人員：多一份愛心，少一份抱怨；多一份誠心，少一份虛假；多一份熱心，少一份冷漠

3、；多一份耐心，少一份急躁；多一份信心，少一份沮喪；多一份細心，少一份差錯。,推廣“一到四”服務(wù)模式：,一落實：落實首問負責制；二主動：主動服務(wù)、主動觀察；三杜絕：操作服務(wù)杜絕無語言、無稱謂、無表情；,四“要求”：,要容忍病人的誤解；要尊重和保護病人的權(quán)益；護理服務(wù)中要全方位無漏洞；診治環(huán)境要整潔舒適；,二、強化職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范護理服務(wù),對于患兒來講，護士是良師益友。護士的言行舉止都會給患兒及家長以深刻的印象。實施人文關(guān)懷是

4、滿足病人醫(yī)療保健的重要內(nèi)容，它既調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系及患兒的精神和心理狀態(tài)，又能盡快消除陌生感和恐懼感，獲得安全感。,如何提升護士職業(yè)素養(yǎng),,三、提升技術(shù)水平,1.加強“三基”訓練，提高自身技術(shù)水平。2.制定兒科各級護理人員培訓計劃內(nèi)容。3.按年齡段有計劃、有針對性地組織學習、培訓和考核，提高護理人員的業(yè)務(wù)水平和?？萍寄?。,,4、 建立晨間理論提問知識庫。5 、建立兒科常見病健康教育處方。6、對于新引進的先進儀器設(shè)備采取集中培訓，親自操

5、作、人人過關(guān)。7、制定培訓及考核計劃，每月進行理論與操作考核，并將成績與每月績效掛鉤。,四、 勤學苦練，有過硬的穿刺技術(shù),“一針見血“,五，提高護士溝通與處理護理糾紛的能力,兒科的很多護理糾紛因為：1.護士服務(wù)態(tài)度生硬、解釋不耐煩；2.沒有做到“一針見血”；3.工作不到位，遺漏液體；4.未告知家屬目的、注意事項。,如何提高溝通與處理糾紛能力?,1、建立具有兒科特色的常見操作規(guī)范用語 。2、 建立輸液溫馨提示，陪護及

6、加床告知書。3、執(zhí)行糾紛預(yù)警制度。4、護士長對護理糾紛要做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理。,六，提高責任心，強化風險意識,,1、嚴格質(zhì)量管理，建立健全有效的護理規(guī)章制度。2、加強護理人員的醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)態(tài)度教育。3、提高自律性，尤其倡導值班護士的慎獨精神。4、建立績效考核獎懲制度。,七、強化人性化健康教育,健康教育本身就是以人為本護理模式的重要組成部分，兒科護理中的健康教育更需要注重細節(jié)，講究方式：,,1、要有宣傳氛圍。2、制定健

7、康教育活動計劃，定期定時定點進行宣 教。,,3.宣傳方式多樣化：板報、幻燈、實物道具、場景模擬…,,4.宣傳內(nèi)容包括：小兒正常與異常體征的觀察母乳喂養(yǎng)的優(yōu)點新生兒撫觸各種輔食的添加各種常見疾病的認識與預(yù)防配方奶的配制方法以及注意事項小兒的家居護理,5、集體宣傳。,6、改變環(huán)境顏色。,,兒科開展優(yōu)質(zhì)護理就是要把“三好一滿意”真正落實到實處，我們首先確定科室理念，即“點點濃情，滴滴呵護”注重細節(jié)管理，把每一件簡簡單單，平