中層管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)系列之角色認(rèn)知與定位

1、2024/3/16,1,中層管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)系列之角色認(rèn)知與定位,培訓(xùn)師：,2024/3/16,2,這是我們每一個(gè)人的課堂！,講臺(tái)上的人只是學(xué)習(xí)的組織者，而非教您怎樣做。學(xué)習(xí)只是一個(gè)交流信息和溝通的過程，所以我們更提倡與您共同探討，分享您的見解。在這個(gè)課堂里，只有您認(rèn)可的觀點(diǎn)才是有價(jià)值的；但是您不認(rèn)可的不一定就是不對的。,2024/3/16,3,放松心情 真誠交流 快樂學(xué)習(xí) 共同

2、成長,2024/3/16,4,課程目標(biāo)：,1、深刻理解角色定位偏差的原因與成本；2、明確企業(yè)不同管理層級的職責(zé)區(qū)別；3、正確認(rèn)識作為中層管理人員的角色定位。,2024/3/16,5,一、角色偏差的原因 與成本分析,2024/3/16,6,你看到什么？,,,,鼻子,嘴巴,眼睛,下巴,2024/3/16,7,你看到什么？,,,,,2024/3/16,8,你看到什么？,,,,為什么我們看不到問題？,2024/

3、3/16,9,工作低效率的原因是什么?,關(guān)鍵原因不是制度而是員工的自我定位意識,2024/3/16,10,錯(cuò)覺—其實(shí)沒有人愿意犯錯(cuò)誤,或是因?yàn)樾畔⒉煌耆?、不對稱、或太多、或受參照物的影響，我們總會(huì)有錯(cuò)覺：或是因?yàn)槲冶蛔约旱慕?jīng)驗(yàn)欺騙或誤導(dǎo)?；蚴俏覀儗ψ约翰⒉皇橇私?，或是我們定位不準(zhǔn)確這些錯(cuò)覺造成判斷的錯(cuò)誤,2024/3/16,11,定位偏差的成本,一、工作效率降低低效率與高成本都是因?yàn)殄e(cuò)誤錯(cuò)誤因?yàn)殄e(cuò)覺或是看不到問題的本質(zhì)。錯(cuò)

4、覺是因?yàn)槎ㄎ徊划?dāng)或角色不明確。二、內(nèi)耗耗情緒耗時(shí)間耗質(zhì)量,中層管理更是如此！,2024/3/16,12,,市場經(jīng)濟(jì)的特征,供需法則,需求：客戶供給：公司與競爭者,自由竟?fàn)?比對手更有效果與效率，更有價(jià)值商品與服務(wù),2024/3/16,13,,現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),變化增快 競爭激烈 需求更多 知識復(fù)雜 信息透明,2024/3/16,14,二、企業(yè)內(nèi)不同管理層級 的職責(zé)分工,202

5、4/3/16,15,小組討論：,你認(rèn)為企業(yè)的高層、中層和基層管理人員的職責(zé)分別是什么？,2024/3/16,16,,企業(yè)內(nèi)層級職責(zé)劃分,,,,一般作業(yè),管理工作,理念戰(zhàn)略,,,,2024/3/16,17,,高層主管的任務(wù),建立愿景與共識 制訂戰(zhàn)略與組織 匯集與分配資源 建立與維持文化,2024/3/16,18,,中層主管的任務(wù),建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 建立程序與標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施管理與考核 培育與激勵(lì)部屬,2024/3/16,19,,基層主

6、管的任務(wù),完成上級交辦任務(wù) 完成個(gè)人崗位職責(zé) 工作總結(jié)與自我超越 工作改善與創(chuàng)新,2024/3/16,20,,高層：做正確的事,中基層各級主管： 把事做正確,基層員工：正確地做事,2024/3/16,21,三、中層管理人員的角色定位,2024/3/16,22,作為下屬的角色,職務(wù)代理人（上一個(gè)層級的“替身”）,2024/3/16,23,作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則,,2024/3/16,24,作為下屬角色常見的角色錯(cuò)位,民意代表

7、——只以下屬的意愿行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)主——部門本位主義。向上錯(cuò)位——過多關(guān)注上級的職責(zé)。自然人——與基層員工沒什么區(qū)別。,2024/3/16,25,作為同事的角色定位,——同事是我的內(nèi)部客戶,2024/3/16,26,誰是您的客戶？,2024/3/16,27,每個(gè)部門都認(rèn)為：自己職責(zé)的價(jià)值最大 工作中的許多麻煩、沖突，源于對“部門價(jià)值”的錯(cuò)誤理解。,為什么不能把同事當(dāng)客戶？,2024/3/16,28,常見角色誤區(qū),其他部門為我提供服

8、務(wù)是應(yīng)該的只是“各司其職”而已,2024/3/16,29,內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn),其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶我是供應(yīng)商； 同事是我的衣食父母；將同事當(dāng)作外部客戶；,從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變； “讓內(nèi)部客戶滿意”,2024/3/16,30,如何讓內(nèi)部客戶滿意,2024/3/16,31,作為上司的角色定位,2024/3/16,32,作為上司的管理者——五大角色,2024/3/16,33,作為管理者的日常工作

9、,（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。（2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。（3）制定部門政策。（4）下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報(bào)告。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。,2024/3/16,34,領(lǐng)導(dǎo)者角色,領(lǐng)導(dǎo)——不只是職位概念，更是一種行為方式。 設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。 把下屬凝聚成一

10、支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。,2024/3/16,35,教 練,一項(xiàng)國際調(diào)查表明：員工的工作能力70% 是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說70%與你有關(guān)。,2024/3/16,36,游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者,2024/3/16,37,績效伙伴,（1）績效共同體。你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你?；ハ嘁来妫l也離不開誰。（2）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的

11、、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號施令的關(guān)系。通過平等對話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過指責(zé)、批評幫助下屬。,2024/3/16,38,（3）從下屬的角度考慮問題。從對方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。,2024/3/16,39,最常見的角色錯(cuò)位,把自己當(dāng)業(yè)務(wù)員，原因是——第一：有些技術(shù)工作下屬做不了；第二：下屬們往往出錯(cuò)，需要他去補(bǔ)漏；第三：下屬把自己份內(nèi)的事反授權(quán)給經(jīng)理去做；第四：人員