管理者角色自我認(rèn)知意識培訓(xùn)課件

1、,管理者角色自我認(rèn)知意識培訓(xùn)(第二天）,,,,,,調(diào)整心情,更換心情：談?wù)務(wù)n程以外的事情,流程：?、賲⒓优嘤?xùn)人員兩人一組，時間：每人3分鐘?！、谕M內(nèi)兩位用猜拳的形式?jīng)Q定發(fā)言的順序，勝者先講?！、巯劝l(fā)言的人就“課程以外想說的事”?！、芰硗庖蝗隧樦l(fā)言者的話題適當(dāng)?shù)谋硎举澇苫蛱釂??！、菀粋€講完后兩人交換角色。,,,,1,,管理者在日常管理過程中應(yīng)具備的幾種思維方式,,思維的定義思維方式的定義,,思維定義：

2、是一個人對事物進(jìn)行分析判斷的過程。思維方式定義：即從哪個角度來分析、判斷事物,,,,思維方式,,心態(tài),,,,意識,,行為,,,習(xí)慣,,,,,責(zé)己思維利他思維目標(biāo)思維整體思維 辯證思維,日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？,1、自我成長的速度比較慢？2、問題出現(xiàn)了，很多人總是事不關(guān)己？怎樣解決：,缺少自我反思,不愿承擔(dān),責(zé)己思維,,“以責(zé)人之心責(zé)己，則寡過” 有修養(yǎng)的人經(jīng)常反省自身，努力改變自己?！把劬ι朴谟^察別人的人，一定疏

3、于觀察自己?！?思考：什么是責(zé)己？用一句話來表述？,,責(zé)已思維是什么： 出現(xiàn)問題時看內(nèi)部、看自己，不要看外部、看世界。 問題指別人發(fā)現(xiàn)自己的問題、自己發(fā)現(xiàn)自己的問題、自己發(fā)現(xiàn)他人的問題。 發(fā)現(xiàn)問題的前提是不強(qiáng)調(diào)問題的對與錯，問題不單是缺點還可能是優(yōu)點。,,為什么要養(yǎng)成使用責(zé)已思維的行為習(xí)慣? 責(zé)己思維能幫自己更好的反思自身的問題，從改變自我開始更好的解決問題。,,怎么做到責(zé)已思維

4、? 不找客觀理由、不埋怨環(huán)境、不訴說不公平。 不要管別人的態(tài)度和方式如何、指正的人是誰、指正的人身份如何。 不看問題的對與錯，只看對自己的成長有沒有利，有沒有幫助就可以了。,,利他思維 指處理利益（物質(zhì)與精神）關(guān)系時，不但想現(xiàn)在，還要想將來；不但想自己，還要想他人 。,,為什么要養(yǎng)成使用利他思維的行為習(xí)慣 利他思維能融洽團(tuán)隊和組織關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊和諧，提升團(tuán)隊的組織氛圍；幫助自己克服自私的人性弱

5、點，使自己擁有良好的人際關(guān)系考慮別人，別人才會考慮自己。因此得到的結(jié)論：,利他是利己的前提,,怎樣做到使用利他思維的行為習(xí)慣——我為人人，人人為我。只有考慮別人，別人才會考慮自己，根本利他才能真正利己——做事情不要只依據(jù)自己的判斷，要換位思考，站在對方的角度考慮問題——開展工作過程中，不要只顧自己方便，還要考慮工作流程中的其他環(huán)節(jié),“望梅止渴”雖然靠的是一種美好的遠(yuǎn)景，但是產(chǎn)生的價值卻如排山倒海一般。,目標(biāo)想象,目標(biāo)

6、∶指通過努力和忍受艱難困苦才能取得的東西。目標(biāo)思維：用美好的遠(yuǎn)景來鼓勵自己。,,,,,目標(biāo)的分類1 -工作目標(biāo)2 -家庭目標(biāo)3 -學(xué)習(xí)目標(biāo)4 -收入目標(biāo)5 -人際目標(biāo)6 -健康目標(biāo),,為什么要養(yǎng)成使用目標(biāo)思維的行為習(xí)慣： 目標(biāo)思維能幫自己克服目標(biāo)完成中遇到的困難和挫折，最終實現(xiàn)目標(biāo)。,,怎樣做到使用目標(biāo)思維的行為習(xí)慣?——做任何事情都要給自己一個方向，或者安排工作時要給自己定下目標(biāo)，否則就會感到工作沒有價

7、值；做事情要有目標(biāo)，有信心，沒有動力往往是因為沒有目標(biāo)。——根據(jù)希望達(dá)到的目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)的愿景倒推出措施和手段，將自己最想得到而目前沒有能力得到的作為自己的奮斗目標(biāo)，將遠(yuǎn)景變成可行的、量化的過程目標(biāo)，將大目標(biāo)分解為多個可以逐步實現(xiàn)的小目標(biāo)，在工作中運(yùn)用目標(biāo)實現(xiàn)自我激勵和自我控制，最終達(dá)成組織目標(biāo)?！灰偸堑皖^拉車，還要抬頭看路。做正確的事情，比用正確的方法做事情的效率要高,愿望是“夢”； 目標(biāo)是“現(xiàn)實”,,目標(biāo),,愿望,需

8、求,?!@$,日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？,做事情思路亂？做事情達(dá)不到別人的滿意,做事前不策劃,搞不清是什么,,整體思維： What： 是什么 Why： 為什么 Who： 誰來做 When： 何時 Where： 何地 How： 怎樣做How Much： 成本,,現(xiàn)實中在使用整體思維時總結(jié)為三點：是什么為

9、什么怎樣做,,,做事情不策劃、不思考、不找方法的人，不是可笑的而是可悲的！,,,為什么要養(yǎng)成使用整體思維的行為習(xí)慣： 可以讓自己養(yǎng)成做事情前先策劃的習(xí)慣，從而保證做事情的結(jié)果，同時還幫助自己樹立判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)。,,,是什么、為什么與怎么做的關(guān)系？是什么決定怎么做為什么完善目的目的產(chǎn)生做事的方法。,日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情景？,1、鉆牛角尖？2、時常很厭煩一些人或事嗎？,對事情不能一分為二的看,看不到人或事的正反面

10、,,辯證思維分析問題時要全面，不要片面。要用相對的觀點來看問題，不要絕對地看問題。要用發(fā)展的觀點來看問題，不要用靜止的觀點來看問題,,為什么要養(yǎng)成使用辯證思維的行為習(xí)慣：能幫自己發(fā)現(xiàn)問題的主要矛盾，從而遵循事物的客觀規(guī)律來處理事情?？梢詭椭约嚎朔运健卸?、虛榮的人性弱點。,,怎么做到要使用辯證思維的行為習(xí)慣：在日常工作生活中，考慮事物時不要單單站在一個角度，同時還要站在對方、客觀的角度來思考；不但要考慮現(xiàn)在，

11、還要考慮將來。只有從多個角度來考慮問題，才能抓住問題的主要矛盾，才能看清事物的本質(zhì)，從而真正提升自己的綜合能力,,,外表往往與真相不符,很多人卻易被表面的現(xiàn)象所欺騙,,,,2,,喬哈里溝通視窗,喬哈里溝通視窗的內(nèi)容,1、喬哈里溝通視窗是什么？2、喬哈里溝通視窗給我們什么啟示？,喬哈里視窗,美國心理學(xué)家JoeLufthe和HarryIngam從自我概念的角度對人際溝通進(jìn)行了深入的研究，并根據(jù)：“自己知道——自己不知”和“他人知道—

12、—他人不知”這兩個維度，將人際溝通劃分為四個區(qū)：開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和封閉區(qū)，這個理論稱為“喬哈里視窗”。,,,,自己知道,自己不知道,他人知道,他人不知道,盲點象限,隱私象限,潛能象限,,公開象限,尊敬和信任,我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）,38,,,公開象限,自己知道同時他人也知道的行為和動機(jī)特征為“與他人之間自由公開地進(jìn)行信息交換”公開象限面積擴(kuò)大，就意味著個人與團(tuán)體間的信任等級提升,我們的維度品質(zhì)知識技巧優(yōu)勢興

13、趣-主張愛好-社團(tuán)經(jīng)驗資格期望這些信息位于公開象限，是他人已知的，對他人公開的內(nèi)容,我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）,39,,,隱私象限,代表我們知道但他人不知道的事情（比如隱藏的動機(jī)，或我們比較敏感的事情）,品質(zhì)知識技巧優(yōu)勢 興趣 愛好 弱點 經(jīng)驗 資格 主張 期望 計劃.,我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）,40,,,他人能看到而自己卻意識不到的部分例如：當(dāng)我剛加入團(tuán)隊時，溝通的大部分工作信

14、息，是我不知道但其他團(tuán)隊成員已知的信息,盲點象限,我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）,41,,自己和他人都沒意識到的行為或動機(jī)，有時這些行為和動機(jī)很長時間后才會顯現(xiàn),潛能象限,我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）,42,我的溝通視窗（喬哈里溝通視窗）,,懇求分享,給予分享或自我揭示,自己知道,自己不知道,他人知道,他人不知道,公開象限,,盲點象限,隱私象限,潛能象限,,喬哈里溝通視窗,43,,問題: 一個什么樣的管理者會去和團(tuán)

15、隊成員擴(kuò)大自己的公開信息？自信，勇于嘗試的管理者對自己真正負(fù)責(zé)任的管理者對自己團(tuán)隊負(fù)責(zé)任的管理者,,問題: 什么樣的信息公開? 運(yùn)用我們的智慧,選擇對自己\團(tuán)隊是最有價值的選擇 不斷反思總結(jié)自己做的是否是最有價值的選擇.,,互動:將自己在本環(huán)節(jié)的個人感悟記錄在筆記本上。時間：2分鐘。,,,,3,,目標(biāo)設(shè)定與個人管理模型,目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容：,1、學(xué)習(xí)目標(biāo)的目的？2、目標(biāo)設(shè)定存在的問題？3、為什么要設(shè)定目標(biāo)？4

16、、目標(biāo)的種類？5、目標(biāo)設(shè)定的流程？6、目標(biāo)設(shè)定的原則？7、目標(biāo)設(shè)定的公式？8、目標(biāo)設(shè)定與個人管理模型,本模塊目的,理解目標(biāo)設(shè)定的價值和目標(biāo)設(shè)定的原理嘗試按照目標(biāo)設(shè)定原則寫出目標(biāo)，并確保清晰并適當(dāng)運(yùn)用個人管理模型（IMM）的方法分析如何設(shè)定管理目標(biāo)，并基于自身特點（背景、知識、技能、思維方式、個性），在現(xiàn)有資源、條件下（人員、時間、流程、預(yù)算、法律、道德、技術(shù)等），合理安排管理者工作（領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行），實現(xiàn)經(jīng)營結(jié)果,49

17、,目標(biāo)設(shè)定的問題,扔小球游戲,體驗活動,50,我們?yōu)槭裁丛O(shè)定目標(biāo)？,清晰地定義目標(biāo)，是執(zhí)行力的保障 將管理者的期望和員工的期望保持一致檢查和績效溝通的依據(jù)為工作安排和學(xué)習(xí)提升提供依據(jù),51,過渡性的應(yīng)急性的,目標(biāo)種類,,規(guī)劃性的方向性的,理性的,理性的,理性的,應(yīng)用SMART測試,提供一個概括的長期方向,清晰具體的目標(biāo),對可能的問題需要采取的立即行動,不同的人，不同的情況，需要不同類型的目標(biāo),52,目標(biāo)種類,規(guī)劃性/方

18、向性目標(biāo)我們應(yīng)該提高顧客對我們新品牌的認(rèn)知度我們需要更精簡成本等過渡性/應(yīng)急性目標(biāo)維持和之前一樣經(jīng)營模式；不采用任何新的點菜系統(tǒng)等理性目標(biāo)在2011年，XX店銷售額比10年增長30%；在2011年10月前，將XX采購流程所需時間與去年相比降低30%等,53,目標(biāo)設(shè)定流程,與下級員工溝通你（即管理者）的目標(biāo)是什么，達(dá)成共識,周期性的與員工/團(tuán)隊回顧、檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況,確保下級員工/團(tuán)隊的目標(biāo)是和你的目標(biāo)以及部門的/企

19、業(yè)的整體目標(biāo)相一致,根據(jù)你的目標(biāo)和團(tuán)隊的整體目標(biāo)，與員工/團(tuán)隊共同設(shè)定每個員工的目標(biāo),溝通,設(shè)定,跟蹤檢查,保持一致,,,,54,與上級溝通你（即管理者）的目標(biāo)是什么，達(dá)成共識,SMART原則,SMART,,Specific，具體(清楚描述要達(dá)成的目標(biāo)是什么）,Measurable，可衡量（數(shù)量/質(zhì)量/成本等）,Achievable，可實現(xiàn)（個人經(jīng)過努力可以達(dá)到）,Relevant，與工作相關(guān)的（在工作范圍內(nèi)）,Time

20、 Bound，時間要求(有明確時間要求，具體的日期/時間),55,目標(biāo)書寫公式,客觀,衡量,衡量,+,目標(biāo),時間,+,提高 客戶服務(wù)水平 投訴率 ３０天以內(nèi) 降低０．５％,提高 　品牌認(rèn)知 廣告之后認(rèn)知度 ３個月以內(nèi)　 提升１０％,書寫目標(biāo),57,練習(xí): 讓以下目標(biāo)更加符合SMART原則,降低投訴率,對前廳員工給予高效果、高效率的支持,成為合格的胡氏大盤雞經(jīng)理（總監(jiān)）,58,案例分析-制定

21、馮瑞的目標(biāo)（1）,您有一個叫馮瑞的下屬，他的職責(zé)是與胡氏餐飲的供應(yīng)商緊密合作，維護(hù)供應(yīng)商與胡氏餐飲之間的關(guān)系。馮瑞不負(fù)責(zé)與供應(yīng)商之間的財務(wù)往來，但需要發(fā)展與供應(yīng)商之間的良好關(guān)系，維持有效的溝通，并解決工作中出現(xiàn)的問題。您希望馮瑞在與供應(yīng)商的合作中更具創(chuàng)新性。每周有大大小小各類不同的供應(yīng)商問題需要解決，您希望馮瑞能更快更好地解決這些問題，提前思考和準(zhǔn)備，并學(xué)得更多的經(jīng)驗。,59,小組討論，為馮瑞找出一些潛在的SMART目標(biāo),目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),,

22、,,,,,案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)（2）,60,思考幾個問題1. 我需要馮瑞實際做什么？2. 做得好的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？3. 馮瑞做得正確的表現(xiàn)是什么？4. 我怎樣確定馮瑞已經(jīng)完成了目標(biāo)？,案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)（3）,61,案例分析-制定馮瑞的目標(biāo)參考答案舉例,目標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),在未來6個月提出2個可行的想法,創(chuàng)新性提出與供應(yīng)商合作的新想法,預(yù)見性在關(guān)于供應(yīng)商方面懸而未決的問題上給予團(tuán)隊最新信息,每周或每月更新信息,問題

23、解決每周列出供應(yīng)商出現(xiàn)的問題，在計劃的時間內(nèi)解決,？%的問題在約定的時限內(nèi)得到解決,學(xué)到更多寫出與此供應(yīng)商的工作指導(dǎo)以便他人在需要時能夠繼續(xù)開展工作,在2011年2月3號前完成《供應(yīng)商管理手冊》的書寫,62,,,,,個人管理模型,個人管理模型,4. 角色 領(lǐng)導(dǎo)____________________ ______________________管理 ___________________ _________________

24、_____執(zhí)行 ___________________ ______________________,3.個人特性 對于擔(dān)當(dāng)好工作團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的角色以及對達(dá)成績效目標(biāo)最為重要的技能、經(jīng)驗和特性： _______________________________ _______________________________ _______________________________ ________

25、_______________________ _______________________________,2.條件 幫助 ___________________________ ___________________________ ___________________________,阻礙 ___________________________ ________________

26、___________ ___________________________,條件是那些能夠幫助或阻礙達(dá)成個人目標(biāo)的資源等因素,比如：人員、時間、流程、預(yù)算、法律、道德、技術(shù)等,,,64,,回顧與小結(jié),,答凝,,對于此次培訓(xùn)內(nèi)容你覺得有那些內(nèi)容需要今后繼續(xù)要深入學(xué)習(xí)的?對于本次企業(yè)組織的培訓(xùn)你覺得今后企業(yè)在組織類似培訓(xùn)需提升的有那些方面?對于培訓(xùn)主講人的培訓(xùn)你覺得培訓(xùn)主講人需提升的有那些方面?,,本次交流至此結(jié)束,在溝通