管理者的角色認知

1、,管理者的角色認知,管理者的角色認知,目 錄,一、管理對象與組織行為二、管理概念的基本認知三、管理者角色的三個緯度四、中高層管理者定位與特點五、中高層管理者素質模型,,,1、企業(yè)管理中的組織行為學 ? 管理對象與研究的對象——一定組織中人和人的心理、行為及其規(guī)律性,一、管理對象與組織行為,,,,心理,人,,行為,,規(guī)律性,,2、組織人 力資源開 發(fā)與管理,確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標任務,組織結構、部門和崗位設定,員工招聘

2、根據工作說明書的要求條件招聘,工作分析與職務說明書崗位職責、權限、工作內容、年度任務目標、崗位技能要求任職資格、待遇等,員工培訓根據說明書對技能的要求進行培訓,崗位評估評價出每個崗位的價值、確定崗位等級,工作目標設定年度崗位要實現的目標,制定薪資方案建立工資等級制度，制定相應的工資福利,績效考核進行目標考核，根據結果決定獎金、晉升,,,,,,,,,公司理念愿景使命,,思考其內在的聯(lián)系性？,一、管理對象與

3、組織行為,3、組織成員的價值與組織的價值鏈,一、管理對象與組織行為,3、組織成員的價值與組織的價值鏈?組織戰(zhàn)略與目標管理,4、制度化的組織管理,一、管理對象與組織行為,5、人性化的情感管理與文化管理?馬斯洛的需求層次理論?知識經濟時代的情感與精神管理,情感作用,情感著力點,組織凝聚力源泉,心靈工程,培育人際關系,人性管理機構,真誠,理解,融洽,傾聽,溝通,謙和,,,,,,,,,,,,,,,,一、

4、管理對象與組織行為,6、組織目標與個體職業(yè)生涯設計 ? 三個共同體,三個共同體,,利益共同體,事業(yè)共同體,情感共同體,? 組織目標與管理者的思想境界? 員工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃,,思考三者之間關系如何,一、管理對象與組織行為,,,,,,,,,,1、管理層次的演進過程?從沒有管理到簡單管理——創(chuàng)業(yè)者首要的任務是什么？——為什么一定是市場導向？?從簡單管理到經驗型管理——被動管理摸索經驗——家家都有自己的游戲規(guī)則?從經驗

5、型管理到科學管理——學習、借鑒、他山之石,二、管理概念的基本認知,1、管理層次的演進過程?普通經驗型管理的特征——人治、集權——市場導向——靈活有余，規(guī)范不足——領導者主觀色彩較重——管理的隨意性——結論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然,二、管理概念的基本認知,1、管理層次的演進過程?管理優(yōu)秀的企業(yè)特征——制度健全，紀律嚴明——員工訓練有素，綜合能力強——系統(tǒng)化管理，職責分明——合理分權，充分授權——最大化地發(fā)揮人

6、力資源的價值?從優(yōu)秀管理到卓越管理,二、管理概念的基本認知,2、怎樣給管理下定義？?管理大師Peter Drucker說：——“管理是為組織提供指導，領導權并決定如 何利用組織資源去完成目標的活動”?我們的定義：,管理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領導和控制，以有效和高效率的方式實現組織目標的過程。,二、管理概念的基本認知,3、管理的目標?管理將組織資源整合為一個有效系統(tǒng),二、管理概念的基本認知

7、,4、管理的層次劃分,,高級管理層（總裁、CEO、主管、主席）,中級管理層（部門經理、部門主管、分支經理和總經理）,督導管理層一線管理層（督導管理者和團隊領導者）,操作員工（手工藝者、銷售員、職員、技術人員、操作員和其他員工）,,,,,,非管理層,管理層,,,職權,責任,二、管理概念的基本認知,,,,,,,,5、管理的職能?管理學中的四項基本職能,二、管理概念的基本認知,,6、現代管理學的五項職能,二、管理概念的基本認知

8、,6、現代管理學的五項職能—— 五項管理職能的內在聯(lián)系,二、管理概念的基本認知,,,,,,,,,,三、管理者角色的三個維度,1、管理者的角色種種,,,,,,,,,,三、管理者角色的三個維度,2、作為下屬的管理者（下級） ?角色定位,,,,,,,,,,,,三、管理者角色的三個維度,2、作為下屬的管理者（下級） ?四項職業(yè)準則A、你的職權基礎是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務行為C、服從執(zhí)行上司的決定

9、 D、在職權范圍內做事,現場練習： ——李小華的第一個替身是誰？ ——行使的是哪些職權？,,,,,,,,,,三、管理者角色的三個維度,2、作為下屬的管理者（下級） ?常見的誤區(qū)A、領主 B、民意代表 C、向上錯位 D、自然人,判斷下列各現象屬于何種錯位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進上司的辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴格，上司竟回答：是啊，我也有這個感覺？2

10、、信息中心李經理在內部網站上發(fā)了一個帖子，嚴禁其他員工議論 中心內部事務，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報。3、五金車間孔主任在一次會議上說：我們的生產部經理太差，我認 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導？4、市場部王經理以市場人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時服務等。,,,,,,,,,,三、管理者角色的三個維度,3、作為同事的管理者（平級）

11、 ?角色定位：內部客戶 ——兩個經營,,,,,,,,,,三、管理者角色的三個維度,3、作為同事的管理者（平級） ?角色定位：內部客戶 ——向內部客戶的角色轉換——了解客戶需求 ——內部客戶滿意?轉變的難度——對同事關系固有理解——在內部習慣于管與被管——人人都重視自己的角色,,,,,,,,,,三、管理者角色的三個維度,3、作為同事的管理者（平級） ?內部客戶的原則要點——其他經理與我之間是客戶

12、關系，他是客戶， 我是供應商 ——同事是我的衣食父母 ——將同事當作外部客戶 ——克服“客戶陷阱” ——從以職責為中心，向內部客戶的需求為中心轉變 “ ——讓內部客戶滿意,,,,,,,,,,三、管理者角色的三個維度,3、作為同事的管理者（平級） ?內部客戶服務的四個特性——內部客戶服務無形性——內部客戶服務的不可分性——內部客戶服務的可變性——內部客戶服務的易消失性?平

13、級關系協(xié)調特點——平等關系——態(tài)度真誠友好——信息溝通——協(xié)商、協(xié)調、協(xié)助,注意：——搞好內部客戶服務，請注重細節(jié)與真實的瞬間請思考：——你在五星級酒店是通過什么感受到上帝的尊貴的？,,,,,,,,,,三、管理者角色的三個維度,4、作為上司的管理者（上級） ?角色定位：領導——領導者、決策者和培訓師——授權者、控制者和監(jiān)督者——游戲規(guī)則的制定者和維護者 ?常見的角色錯位 ——錯位一：業(yè)務員、具體的執(zhí)行者

14、 ——錯位二：高人一等的“官”,,,,,,,,,,三、管理者角色的三個維度,4、作為上司的管理者（上級） ?經理人角色的七大變化——在工作內容上，從做業(yè)務到管理——在實現方式上，從野牛型到雁群型——在工作方式上，從個性化到組織化——在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系——在目標上，從個人目標到團隊目標——在工作力度上，從守成到變革——在管理方式上，從指揮到授權,,,,,,,,,,,三、管理者

15、角色的三個維度,5、角色類型的其它特征?角色類型的普遍性——信息溝通者——改革推動者——工作協(xié)調人——事務聯(lián)絡者?角色類型復合與交叉——角色復合——角色交叉,,,,,,,,,,三、管理者角色的三個維度,5、角色類型的其它特征?角色轉換——管理能力與業(yè)務能力,,,,業(yè)務員型,,,,精英型,官僚型,墮落型,管理能力,業(yè)務能力,1、從組織結構的金字塔講起,四、中高層管理者的定位與特點,請思考：本示意圖中各代 表什么

16、層次？ 中層干部應處于 什么位置？,２、中高層管理者的定位?管理團隊的中堅力量,,從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？,四、中高層管理者的定位與特點,２、中高層管理者的定位?組織系統(tǒng)的分層,指揮鏈,報告鏈,,,四、中高層管理者的定位與特點,3、不同類型的中層管理者?柔弱型中層管理者?強勢型中層管理者?均衡型中層管理者,請思考： ——什么情況下會導致柔弱型中層管

17、理者？ ——什么情況下會導致強勢型中層管理者？ ——什么情況下會導致均衡型中層管理者？,四、中高層管理者的定位與特點,4、中層承上啟下的基本特點?承上——參與決策,注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度差異,——一般在決策形成之前的討論和爭求意見階段,四、中高層管理者的定位與特點,4、中層承上啟下的基本特點?啟下——指導操作,——一般在決策下達之后的具體實施操作階段,四、中高層管理者的定位與特點,5、中高層管理

18、者的作用和價值?是企業(yè)正常運作的骨干力量——從組織職能看 ——從人才團隊看——從業(yè)務績效看,路線確定之后干部是關鍵的因素。 ——毛澤東,四、中高層管理者的定位與特點,5、中高層管理者的作用和價值?從企業(yè)規(guī)模擴張的角度看——員工隊伍的增加——直線管理無法適應——組織層級自然形成?從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度看——人才梯隊與培養(yǎng)接班人——百

19、年老店與企業(yè)家的生命周期,四、中高層管理者的定位與特點,,6、中高層管理者的領導力與執(zhí)行力?不同層次人員的工作重心,,,,,,,四、中高層管理者的定位與特點,1、管理人員素質基本特征?綜合性 ——“通才”與“德、才、學、識、質、體”?層次性——領導一般分為高層、中層和基層?動態(tài)性——在學習化生存的今天，能力是個變量,五、中高層管理者素質模型,1、管理人員素質基本特征?各層次人員必要技能分析表,五、中高層管理者素質模型,1

20、、管理人員素質基本特征?品德素質——基本內涵A、思想境界 B、事業(yè)追求 C、人生觀D、價值觀 E、品德修養(yǎng)——正直、誠信為本,世界上有許多富豪為什么顯得大智若愚呢？,五、中高層管理者素質模型,1、管理人員素質基本特征?知識素質 ——合理的知識結構 ——廣博的知識范圍 ——較高的知識層次 ——行業(yè)、崗位的專業(yè)知識 ——專家型人才的特殊才能,,五、中高層管理者素質模型,,,,,,,,,,1、管理人

21、員素質基本特征?能力素質——智慧的頭腦 A、 基礎智力(IQ) B、 敏銳的目光(觀察力) C、 縝密的思考 D、 敏捷的反應——潛能挖掘 A、 勤能補拙 B、巧干是智慧的體現,五、中高層管理者素質模型,,1、管理人員素質基本特征?能力素質——表達能力 A、文字組織能力 B、口語演講能力 （ 語言、語氣、語音、語調）——自學習與自創(chuàng)新能力,企業(yè)家與思想家、演說家。,五、中高

22、層管理者素質模型,1、管理人員素質基本特征?心理素質 A、敢于決斷的氣質 B、競爭開放的性格 C、堅韌不拔的意志 D、積極的工作心態(tài) E、達觀的人生態(tài)度 F、持久的拚搏精神,積極心態(tài)的體現 熱情、激情 積極、向上 意志力、永不言敗 強烈的事業(yè)心 靈商（SQ）體現 自信與令他人信服,五、中高層管理者素質模型,2、建立自身的能力系統(tǒng)?管理者素質模型,三大根本能力,三大樞機能

23、力,四大黃金能力,學 習 能 力思 維 能 力創(chuàng) 新 能 力,謀 劃 能 力交 際 能 力說 服 能 力,自 知 能 力自 治 能 力合 作 能 力組 織 能 力,,,,,五、中高層管理者素質模型,2、建立自身的能力系統(tǒng)?動態(tài)學習：讓你的能力之樹常青,學習、思考、創(chuàng)新,謀劃、交際、說服,自知、自治、合作、組織,成功的太 陽,,,,五、中高層管理者素質模型,,,,,,,,3、新時代的管理者?胸懷坦蕩的五“心”上將,事業(yè)

24、心,誠心,愛心,恒心,信心,管理者,五、中高層管理者素質模型,4、中高層管理者的六項修煉,國際化的視野,戰(zhàn)略化的高度,系統(tǒng)化的思考,全方位的整合,綜合性的策劃,動態(tài)性的執(zhí)行,A,C,D,E,F,B,五、中高層管理者素質模型,,領導授權控權的藝術,領導授權控權的藝術,第二講,目 錄,一、領導學基本理論概述二、領導授權和控權的技巧三、授權和控權的組織行為四、變革時代的領導心理學五、成功企業(yè)家的領導藝術,1、領導的概念

25、和含義? 領導的概念——領導就是指引和影響個體、群體或組織來實現 所期望目標的各種活動過程? 領導的三層含義——領導必須有領導者與被領導者——領導本身是一個動態(tài)的過程——領導的目的是指引和影響個體、群體或組織 完成所期望的目標,一、領導學基本理論概述,2、領導的特點與領導影響力?領導者的七大特點—— 能夠制定出正確的目標—— 能夠得到組織成員的服從—— 具有特定的領導范圍和職能—— 擁有一定的權力和

26、權威—— 擁有一定的資源并能支配—— 承擔相應的領導職責—— 具有一定的素質基礎,一、領導學基本理論概述,2、領導的特點與領導影響力?影響力、權力、權威,影響力,影響力的基礎,影響力的類型,對特定群體的歸屬心理,對杰出人物的崇拜心理,對領導權威的服從心理,對行為表率的模仿心理,權力因素,非權力因素,傳統(tǒng)因素,職位因素,資歷因素,品格因素,知識因素,能力因素,感情因素,,,,,,,,,,,,,一、領導學基本

27、理論概述,,2、領導的特點與領導影響力?職位、權力和責任的關系,,,權力,責任,,,職位,？,,什么情況下是濫用權力？,,什么情況下是有職無權？,,,問號的位置代表著什么？,是否存在僅有責任而無職權的情況？,一、領導學基本理論概述,2、領導的特點與領導影響力?領導三要素—— 領導、 被領導、 領導環(huán)境,一、領導學基本理論概述,2、領導的特點與領導影響力?領導與管理有什么區(qū)別和聯(lián)系？,,,領導,管理,？

28、,,,問號的位 置代表著 什么？,,從人的角度,,從事的角度,一、領導學基本理論概述,?領導工作過程示意圖,,決策,動員,指揮,組織,控制,用人,駕馭人,,領導環(huán)境,,,,,,,,,被領導者,領導者,,,,,,,,,決策過程,反饋過程,一、領導學基本理論概述,? 美國企業(yè)管理協(xié)會提出的領導者素質要求：,一、領導學基本理論概述,一、領導學基本理論概述,3、領導原則與領導過程,4、兩維模式與領導四分圖

29、 ?領導行為維度分析——抓組織： 即以工作為中心——關心人： 即以人際關系為中心——不同學者對兩個維度 的不同稱謂（見下表）,一、領導學基本理論概述,4、兩維模式與領導四分圖 ? 領導行為四分圖,一、領導學基本理論概述,5、布萊克和莫頓的領導方格圖?9·9管理方格,987654321,1 2 3 4 5 6 7

30、 8 9,員工導向,工作導向,,一、領導學基本理論概述,6、領導行為與領導權變? 利克特（R·Likert）的領導系統(tǒng)模式,利克特系統(tǒng)模式,系統(tǒng)一：專權獨裁式,系統(tǒng)二：溫和獨裁式,系統(tǒng)三：協(xié)商式領導,系統(tǒng)四：參與式民主管理,,,,,,,一、領導學基本理論概述,7、領導決策? 決策是人們在改造世界過程中，尋求并實現 某種最優(yōu)化預定目標的活動? 決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行?

31、為什么要重視決策——區(qū)域經濟的復雜性（不平衡性）——市場發(fā)展的復雜性（全球化）——科技進步的復雜性（信息技術）——社會活動的復雜性（知識財富積累）,一、領導學基本理論概述,7、領導決策?六大基本原則,一、領導學基本理論概述,7、領導決策?方法和程序——決策的客觀依據 A、研究決策對象的特點和規(guī)律 B、研究未來，提出預測，為決策提供依據 C、以社會需要為決策研究的出發(fā)點 D、決策要符合國家政策和法律規(guī)

32、范,一、領導學基本理論概述,7、領導決策?決策的程序,決策程序八階段,發(fā)現問題,確定目標,核定價值準則,普遍實施,試驗實證,方案選優(yōu),方案評估,擬定方案,,,,,,,,,,,一、領導學基本理論概述,7、領導決策? 領導決策的民主化——觀念的改變——決策研究公開化——決策體制的合理化——決策的法制化? 領導決策的科學化——健全決策研究機構——決策制定過程的程序化,一、領

33、導學基本理論概述,7、領導決策?領導決策的群體化（頭腦風暴）? 領導決策素質的培養(yǎng)——具有善用外腦的素質——具有按科學程序決策的素質——具有讓專家智囊獨立工作的素質——具有自己獨立見解和判斷的素質——具有注重反面意見，聞過則喜的素質,一、領導學基本理論概述,,二、領導授權和控權的技巧,1、領導行為的基本形態(tài)?沒有授權和控權便沒有領導——這是領導的基本職能和特點決定的,領導者,被領導者,領導環(huán)境,工 作目 標,

34、,,授權,控權,,,決策,執(zhí)行,二、領導授權和控權的技巧,2、授權與控權程度?兩個維度，兩種傾向,,,高授權,高控權,,,,,,高授權低控權,低授權高控權,低授權低控權,高授權高控權,授控適度,最低點,二、領導授權和控權的技巧,3、理論與實踐的距離?一個讓領導進退維谷的命題——老板與職業(yè)經理人的博弈,,老板A,老板B,老板C,老板D,做強做大,,授權充分控權不足,,,,授權不足控權過度,達成目標？,管理失控？

35、,維持現狀？,逐步萎縮？,,,,,,,？,?授權和控權與領導個人知識、能力、性格、愛好的關系,二、領導授權和控權的技巧,4、如何對待不同類型的部下,二、領導授權和控權的技巧,5、授權與控權的動態(tài)平衡?領導哲學：管理無定式——具體問題具體分析,,,,彼時,彼地,彼人,此時,此地,此人,企業(yè)內部的小環(huán)境,外部社會的大環(huán)境,,時空交錯，動態(tài)發(fā)展,二、領導授權和控權的技巧,5、授權與控權的動態(tài)平衡?幾種不同的具體方法——讓下屬了解情況后

36、，由管理者做出最后決策——讓下屬提出詳細的實際行動方案，由管理者 最后選擇——讓下屬提出詳細的行動計劃，由管理者審批 ——讓下屬采取行動前及時報告管理者——讓下屬采取行動后，將行動后果報告管理者,三、授權和控權的組織行為,1、領導有效管理的組織手段?團隊組織的領導指揮鏈,指揮鏈,報告鏈,,,２、領導的組織層次與合理分權?組織層次與分層職責——各層級人員的責、權、利關系——個體的人、群體中的人、組織中

37、的人——權限在制度中的規(guī)定性描述,三、授權和控權的組織行為,,,,個體的人,群體中的人,組織中的群體,3、人治型管理向法制型過渡?人治是傳統(tǒng)型領導思維的定勢——下級對上級的人身依附——把個人好惡帶進組織中?法治是現代化領導思維的趨勢——團隊成員的人格平等——目標導向、權責明確——減少行政性直接管理——加大間接性管理力度,三、授權和控權的組織行為,,4、不同層次領導的行為特征?三層次示意圖,三、授權和控權的組織行為

38、,5、領導控權的方法?組織的系統(tǒng)考核——結果考核——過程監(jiān)控?精神層次的文化管理——控權的最高境界——無為而治——自學習、自創(chuàng)新、自管理、自控制,三、授權和控權的組織行為,鳥在籠中，無論多么自由地飛翔，但不能飛出籠去。,1、知識經濟時代的基本特點?知識經濟時代的時代特征知識經濟時代的競爭—— 支撐點：知識生產和人的智力的發(fā)揮—— 基礎：網絡信息技術（Internet）—— 通過持續(xù)、全面的知識創(chuàng)新—— 最有效利

39、用資源—— 企業(yè)教育化經營與員工學習化生存?過去的競爭與現在的全球化挑戰(zhàn),四、變革時代的領導心理學,1、知識經濟時代的基本特點?中國的大趨勢——網絡改變世界——信息大爆炸——中國社會的轉型與民族復興——對企業(yè)家的挑戰(zhàn) A、知識層次 B、管理風格 C、價值觀念 D、組織運營能力 E、市場悟性 F、領導影響力,四、變革時代的領導心理學,2、不同層次的員工

40、心理剖析?從職位層次分——高管人員——中層人員——基層人員?從知識層次分——知識分子（白領）——一線人員（藍領）,四、變革時代的領導心理學,3、不同員工的管理方法■ 領導服人的三種方式,四、變革時代的領導心理學,1、構筑堅實的領導基礎（戰(zhàn)略、制度、HR）2、建立銳意創(chuàng)新的學習型組織,五、成功管理者領導藝術,2、建立銳意創(chuàng)新的學習型組織?打造企業(yè)的DNA,群眾,組織起來,管理起來,學習起來,學習型組織,核心競爭

41、力,五、成功管理者領導藝術,3、企業(yè)領導藝術的修煉?技法與心法的融合,五、成功管理者領導藝術,4、基于戰(zhàn)略的領導藝術?以人為本?員工心態(tài)與企業(yè)的關系,魂在,魂散,五、成功管理者領導藝術,4、基于戰(zhàn)略的領導藝術?怎樣才能真正做到以人為本？,五、成功管理者領導藝術,,愛心,4、基于戰(zhàn)略的領導藝術?靈商發(fā)現（SQ：Spiritual Quotient）——心靈智力人類創(chuàng)造萬物的原動力,靈商（SQ）,五、成功管理者領導藝術

42、,4、基于戰(zhàn)略的領導藝術?兩大原理——之一：源泉原理,?世界上優(yōu)秀企業(yè)能夠長盛不衰的 秘密之一，就是將人性化的理念與商 業(yè)化的操作融為一體。,五、成功管理者領導藝術,?員工并不拒絕改變，但員工拒絕 被改變；一旦從情感上接受了你或認 同了你的理念，會自愿改變。,4、基于戰(zhàn)略的領導藝術?兩大原理——之二：生長原理,五、成功管理者領導藝術,4、基于戰(zhàn)略的領導藝術■強調人性化的管理心法—— 揚棄以人為手段的傳統(tǒng)管理理論