同理心的訓(xùn)練

1、第二單元 關(guān)懷的技巧,第四課 同理心的訓(xùn)練聆聽/談話,本課目的：,建立積極與深度傾聽的能力 使關(guān)懷者的愛心能真正觸及對(duì)方的需要 實(shí)踐聖經(jīng)中關(guān)懷的真諦：「與喜樂的人要同樂；與哀哭的人要同哭?！?(羅12:15)學(xué)習(xí)適切與有助益的談話方法 使關(guān)懷者的愛心能真正觸及對(duì)方的需要,本課的內(nèi)容：,一. 溝通的挑戰(zhàn) 二．積極與深度的傾聽 傾聽的態(tài)度 傾聽的深度 傾聽的技巧三．有助益的談話 談話的態(tài)度

2、談話的技巧,一.溝通的挑戰(zhàn),什么是溝通？為什么要溝通？,,練習(xí)一：請(qǐng)大家將你在關(guān)懷別人,或你在接受別人關(guān)懷時(shí)，所遇見的溝通挑戰(zhàn)列出來；,下面我們來分享幾個(gè)溝通的挑戰(zhàn),不知道該說什麼 ,無(wú)法瞭解、確認(rèn)、或感受到對(duì)方的痛苦 講太多、聽太少, 希望幫對(duì)方解決問題，給意見或忠告, 面對(duì)對(duì)方的痛苦時(shí)，感到不自在 ,,,專注在自己而不是對(duì)方, 希望對(duì)方快快地度過這個(gè)困難, 避開痛苦的話題或遭痛苦的人,,給意見並期待對(duì)方接受, 覺

3、得對(duì)方的痛苦和困難不嚴(yán)重,,,論斷, 只想聽好的、正面的消息 ,以膚淺的話應(yīng)對(duì) ,過份融入對(duì)方的苦楚裡, 自己覺得無(wú)助或無(wú)能為力, 不知如何應(yīng)付怒氣或負(fù)面的情緒.,二．積極與深度的傾聽,傾聽─Listening。傾聽是整個(gè)關(guān)懷培訓(xùn)當(dāng)中最基本的一個(gè)技巧。傾聽的能力關(guān)係著溝通的效益 同理心的傾聽能夠理解和接納對(duì)方的感受，並鼓勵(lì)對(duì)方做合宜的決定,1.傾聽的態(tài)度,傾聽的態(tài)度─心理專注 – Attention尊重 – Ackno

4、wledgment溫馨 – Affection接納 - Acceptance「快快地聽，慢慢地說，…..」 (雅各書1:19),B. 傾聽的態(tài)度─身體,環(huán)境 安全距離 角度 位置與高矮 眼神專注避免遊移 身體微微自然前傾 點(diǎn)頭或微聲示意 盡量避免雙手環(huán)胸,2.傾聽的深度,聽表面的語(yǔ)言（閑談式的傾聽） 聽事件的內(nèi)容（瞭解事實(shí)） 聽事件造成的感受（瞭解感受情緒） 聽心靈的告白（瞭解心靈層面） 聽弦外之音、言外之意或

5、未曾談及的（深層同理的傾聽）,3.傾聽的技巧,給對(duì)方時(shí)間完成語(yǔ)句，不隨意插話或發(fā)問 以對(duì)方為中心，切勿不傾聽而發(fā)表高見 簡(jiǎn)述語(yǔ)意：用你自己的話回應(yīng)你所聽到的，適時(shí)澄清與綜合對(duì)方談話的重點(diǎn),,內(nèi)容—發(fā)生了什麼事，什麼人參與其中 感受—對(duì)方的主觀情緒 心靈告白—對(duì)方的屬靈狀況和需求 注意對(duì)方肢體語(yǔ)言所釋放出的訊息,,傾聽技巧的練習(xí)一：1?我有一個(gè)兒子住在灣區(qū)，一個(gè)女兒住在南加州，一個(gè)兒子住在華盛頓，還有一個(gè)女兒住在臺(tái)灣?！?#

6、160;2?我的醫(yī)生說他懷疑我肝部超音波的陰影可能是腫瘤。因此他安排了一連串的檢查，包括驗(yàn)血、電腦斷層掃瞄和肝穿刺?！?,3?我先生的公司最近情況很不穩(wěn)定，前一陣子已經(jīng)辭掉一批人，剩下來的員工要增加工作量而且不知道哪天又要裁員。→為什麼要做這個(gè)練習(xí)，因?yàn)楫?dāng)你重複你所聽見的時(shí)候，對(duì)方可以知道到底你聽對(duì)了還是聽錯(cuò)了，因?yàn)槁爩?duì)了你可以繼續(xù)衍伸這個(gè)對(duì)話的內(nèi)容，或者是你可以問出比較相關(guān)的問題，你可以深入去了解這個(gè)人的情緒或者他的需要。,,

7、練習(xí)四：請(qǐng)問當(dāng)你聽到以下這個(gè)人講這些話的時(shí)候，你的感覺是什麼？1?我這次去國(guó)外旅行時(shí)，差一點(diǎn)被扒手下手。還好我當(dāng)時(shí)很機(jī)警，趕快把背包抱緊並且衝進(jìn)一家麵包店裡，才擺脫那扒手。→2?最近的經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴讓我的投資損失慘重，我辛苦累積的退休金少了一大半。每次我看到股票指數(shù)節(jié)節(jié)下降時(shí)，我就不曉得到底是要熬下去呢，還是趕快兌現(xiàn)保本。→,,3?醫(yī)生說初步檢查的結(jié)果顯示我的病況還算初期，只要立即治療就不用太擔(dān)心?！?#160;這個(gè)練習(xí)主要讓

8、大家開始去了解傾聽很重要，要聽得到對(duì)方所講的內(nèi)容，他的感受，講這些話他裡面的情緒是什麼。,,接下去深度又更深一層，聽到他心靈的告白。1.最近這場(chǎng)大病使我一點(diǎn)東西也吃不下去，瘦了好幾磅。我才體會(huì)到身體的脆弱，也促使我重新思想生命的意義?！?.我覺得老天怎麼這樣不公平，我年紀(jì)輕輕就被診斷末期肝癌。我的孩子都還這麼幼小。我都沒有機(jī)會(huì)看到他們長(zhǎng)大了。→,三.有助益的談話,談話應(yīng)對(duì)的能力影響著關(guān)懷的品質(zhì) 當(dāng)你能夠以同理心與對(duì)方談話時(shí)，

9、對(duì)方能夠體會(huì)到你的接納並且能夠?qū)δ阌行湃?1.談話的態(tài)度,a.心理： 對(duì)方是主人，你是客人（或僕人） 隨著對(duì)方的引領(lǐng)，不預(yù)設(shè)談話的目的 不操縱對(duì)方的想法 不急於解決對(duì)方的問題 b. 身體：環(huán)境、距離、角度、位置、高低、視線、姿態(tài)…等 c. 聲音：速度適中，語(yǔ)氣柔緩，沈穩(wěn)，親切，可信任，開放,2.談話的技巧,a. 開啟話題：以對(duì)方所處的環(huán)境中人、事、物與經(jīng)驗(yàn)作為開端，然後漸漸轉(zhuǎn)入目前狀況的談話 b. 使用開放性的問句有助於更

10、多地了解對(duì)方的問題、需要、想法、感受和價(jià)值觀 c. 問問題時(shí)，不要只是要滿足你的好奇心，而是為了真誠(chéng)的關(guān)懷,,d.偶爾使用封閉性問句：為要獲得某一確切的訊息，使岔開的談話回到主體，讓對(duì)方從另一個(gè)角度看自己的問題，或避免衝突 例句：你的意思是不是….，你當(dāng)時(shí)的感覺是不是…. e. 給與非總結(jié)性/評(píng)估性的回應(yīng)，以免提前中斷尚未完全發(fā)揮的對(duì)話 例句：你剛剛講到….，你的意思是….f.允許沈默的時(shí)刻，給對(duì)方時(shí)間思考，不急著替對(duì)方接

11、話或改變?cè)掝},,g. 使用對(duì)方能了解的用語(yǔ) h. 注意談話內(nèi)容與深度是否造成對(duì)方的不悅，尊重對(duì)方的感受，可隨對(duì)方的意思轉(zhuǎn)換話題i.允許對(duì)方哭泣，不急著給與安慰或鼓勵(lì)，以免阻斷他們情緒的流露與宣泄 j. 尊重對(duì)方隱私：告知對(duì)方你會(huì)尊重你們談話內(nèi)容的隱私，詢問對(duì)方確定隱私內(nèi)涵和可/不可告知的對(duì)象,總之，,聆聽與談話是關(guān)懷最重要的基本技巧當(dāng)你態(tài)度真誠(chéng)，接納、不論斷、不操縱對(duì)方時(shí)你才能提供安全感，贏得對(duì)方的信任 別忘了求問和聆聽聖靈的