管理溝通的金鑰匙——同理心

1、管理溝通的金鑰匙管理溝通的金鑰匙——同理心同理心“以人為本以人為本”近年來成為現代管理的主題。這說明，隨著我國近年來成為現代管理的主題。這說明，隨著我國企業(yè)管理的進步企業(yè)管理的進步人逐漸成為企業(yè)管理的中心。人逐漸成為企業(yè)管理的中心。比較以后，你會發(fā)現，西方比較以后，你會發(fā)現，西方企業(yè)的以人為本是以人的愿望企業(yè)的以人為本是以人的愿望為本，以調動人的積極性為主。為本，以調動人的積極性為主。我國企業(yè)的以人為本，是對員工的關懷與同情。似乎每年的

2、節(jié)日期我國企業(yè)的以人為本，是對員工的關懷與同情。似乎每年的節(jié)日期間，到勞模和困難員工家里去慰問，組織座談會，發(fā)一些紀念品，間，到勞模和困難員工家里去慰問，組織座談會，發(fā)一些紀念品，這就是以人為本了。其實，這是以人為本的最基本層次，對于關懷這就是以人為本了。其實，這是以人為本的最基本層次，對于關懷與同情而言，我們稱其為同清心。與同情而言，我們稱其為同清心。與生硬地講道理相比，同情是一個很大的進步，也更加人性化。與生硬地講道理相比，同情是一

3、個很大的進步，也更加人性化。講道理，在管理中是需要的。講道理，在管理中是需要的。不講道理，不可理喻，怎么能搞不講道理，不可理喻，怎么能搞好管理呢？好管理呢？講道理，代表著有是非感，也就是有正義感、公理心。講道理，代表著有是非感，也就是有正義感、公理心。有人把同情心和公理心對立起來，只動感情而忘記理性，或者有人把同情心和公理心對立起來，只動感情而忘記理性，或者用理性排斥感情。前者給人的印象是情感動物，后者讓人感覺冷酷用理性排斥感情。前者給

4、人的印象是情感動物，后者讓人感覺冷酷無情。管理者既要有同情心，又要講道理。于是，一個公式誕生了：無情。管理者既要有同情心，又要講道理。于是，一個公式誕生了：同情心同情心公理心＝同理心公理心＝同理心我們先從一個故事中了解同理心。我們先從一個故事中了解同理心。英國有一個著名的芭蕾舞童星埃利，戴安娜王妃在看過她的優(yōu)英國有一個著名的芭蕾舞童星埃利，戴安娜王妃在看過她的優(yōu)美舞姿后曾夸獎她像美舞姿后曾夸獎她像“一只潔白的小天鵝一只潔白的小天鵝”。不

5、幸的是埃利在。不幸的是埃利在1212歲歷史上曾經有一個晉惠帝。有一年鬧災荒老百姓沒飯吃，到歷史上曾經有一個晉惠帝。有一年鬧災荒老百姓沒飯吃，到處都有餓死的人。有人把情況報告給晉惠帝，但晉惠帝卻對報告的處都有餓死的人。有人把情況報告給晉惠帝，但晉惠帝卻對報告的人說：人說：“沒有飯吃，他們?yōu)槭裁床怀匀庵嗄貨]有飯吃，他們?yōu)槭裁床怀匀庵嗄亍薄眻蟾娴娜寺牶罂扌Σ坏?，災民們連飯都吃不上，哪里有肉粥呢報告的人聽后哭笑不得，災民們連飯都吃不上，哪里有肉

6、粥呢這個晉惠帝僅僅是同情，并不知道災民們真正的處境，沒有同這個晉惠帝僅僅是同情，并不知道災民們真正的處境，沒有同理心，所以成了糊涂領導的典型。理心，所以成了糊涂領導的典型。那么，什么是同理心那么，什么是同理心一生中頒發(fā)了一生中頒發(fā)了5454個心理學博土學位證書個心理學博土學位證書的鐵欽納教授，作為心理學大家，他在的鐵欽納教授，作為心理學大家，他在2020世紀初創(chuàng)造了同理心世紀初創(chuàng)造了同理心(Empathy)(Empathy)的概念。按照

7、鐵欽納的解釋，的概念。按照鐵欽納的解釋，同理心是指在人際交往過程同理心是指在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受并站在中，能夠體會他人的情緒和想法，理解他人的立場和感受并站在他人角度思考和處理問題的能力。他人角度思考和處理問題的能力。同理心不同于公理心，不是同理心不同于公理心，不是“站在那里不知腰疼站在那里不知腰疼”地講道理，地講道理，而是要能體會他人的情緒；同理心又不同于同情心，同理心要立足而是要能體會他人的

8、情緒；同理心又不同于同情心，同理心要立足于解決問題。于解決問題。舉一個例子來說明舉一個例子來說明3個“心”的區(qū)別。的區(qū)別。我到企業(yè)做培訓時，主持人一般都會要求不能在培訓室里接聽我到企業(yè)做培訓時，主持人一般都會要求不能在培訓室里接聽手機。手機。有一次剛開課不到有一次剛開課不到1010分鐘，在僅有分鐘，在僅有8080多人的培訓宣里，手機多人的培訓宣里，手機鈴聲響了，前排有一個學員用慌亂的眼神看著我，然后格手機舉到鈴聲響了，前排有一個學員用慌