管理溝通的金鑰匙——同理心

1、管理溝通的金鑰匙管理溝通的金鑰匙——同理心同理心“以人為本以人為本”近年來(lái)成為現(xiàn)代管理的主題。這說(shuō)明，隨著我國(guó)近年來(lái)成為現(xiàn)代管理的主題。這說(shuō)明，隨著我國(guó)企業(yè)管理的進(jìn)步企業(yè)管理的進(jìn)步人逐漸成為企業(yè)管理的中心。人逐漸成為企業(yè)管理的中心。比較以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，西方比較以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，西方企業(yè)的以人為本是以人的愿望企業(yè)的以人為本是以人的愿望為本，以調(diào)動(dòng)人的積極性為主。為本，以調(diào)動(dòng)人的積極性為主。我國(guó)企業(yè)的以人為本，是對(duì)員工的關(guān)懷與同情。似乎每年的

2、節(jié)日期我國(guó)企業(yè)的以人為本，是對(duì)員工的關(guān)懷與同情。似乎每年的節(jié)日期間，到勞模和困難員工家里去慰問(wèn)，組織座談會(huì)，發(fā)一些紀(jì)念品，間，到勞模和困難員工家里去慰問(wèn)，組織座談會(huì)，發(fā)一些紀(jì)念品，這就是以人為本了。其實(shí)，這是以人為本的最基本層次，對(duì)于關(guān)懷這就是以人為本了。其實(shí)，這是以人為本的最基本層次，對(duì)于關(guān)懷與同情而言，我們稱其為同清心。與同情而言，我們稱其為同清心。與生硬地講道理相比，同情是一個(gè)很大的進(jìn)步，也更加人性化。與生硬地講道理相比，同情是一

3、個(gè)很大的進(jìn)步，也更加人性化。講道理，在管理中是需要的。講道理，在管理中是需要的。不講道理，不可理喻，怎么能搞不講道理，不可理喻，怎么能搞好管理呢？好管理呢？講道理，代表著有是非感，也就是有正義感、公理心。講道理，代表著有是非感，也就是有正義感、公理心。有人把同情心和公理心對(duì)立起來(lái)，只動(dòng)感情而忘記理性，或者有人把同情心和公理心對(duì)立起來(lái)，只動(dòng)感情而忘記理性，或者用理性排斥感情。前者給人的印象是情感動(dòng)物，后者讓人感覺(jué)冷酷用理性排斥感情。前者給

4、人的印象是情感動(dòng)物，后者讓人感覺(jué)冷酷無(wú)情。管理者既要有同情心，又要講道理。于是，一個(gè)公式誕生了：無(wú)情。管理者既要有同情心，又要講道理。于是，一個(gè)公式誕生了：同情心同情心公理心＝同理心公理心＝同理心我們先從一個(gè)故事中了解同理心。我們先從一個(gè)故事中了解同理心。英國(guó)有一個(gè)著名的芭蕾舞童星埃利，戴安娜王妃在看過(guò)她的優(yōu)英國(guó)有一個(gè)著名的芭蕾舞童星埃利，戴安娜王妃在看過(guò)她的優(yōu)美舞姿后曾夸獎(jiǎng)她像美舞姿后曾夸獎(jiǎng)她像“一只潔白的小天鵝一只潔白的小天鵝”。不

5、幸的是埃利在。不幸的是埃利在1212歲歷史上曾經(jīng)有一個(gè)晉惠帝。有一年鬧災(zāi)荒老百姓沒(méi)飯吃，到歷史上曾經(jīng)有一個(gè)晉惠帝。有一年鬧災(zāi)荒老百姓沒(méi)飯吃，到處都有餓死的人。有人把情況報(bào)告給晉惠帝，但晉惠帝卻對(duì)報(bào)告的處都有餓死的人。有人把情況報(bào)告給晉惠帝，但晉惠帝卻對(duì)報(bào)告的人說(shuō)：人說(shuō)：“沒(méi)有飯吃，他們?yōu)槭裁床怀匀庵嗄貨](méi)有飯吃，他們?yōu)槭裁床怀匀庵嗄亍薄眻?bào)告的人聽(tīng)后哭笑不得，災(zāi)民們連飯都吃不上，哪里有肉粥呢報(bào)告的人聽(tīng)后哭笑不得，災(zāi)民們連飯都吃不上，哪里有肉

6、粥呢這個(gè)晉惠帝僅僅是同情，并不知道災(zāi)民們真正的處境，沒(méi)有同這個(gè)晉惠帝僅僅是同情，并不知道災(zāi)民們真正的處境，沒(méi)有同理心，所以成了糊涂領(lǐng)導(dǎo)的典型。理心，所以成了糊涂領(lǐng)導(dǎo)的典型。那么，什么是同理心那么，什么是同理心一生中頒發(fā)了一生中頒發(fā)了5454個(gè)心理學(xué)博土學(xué)位證書個(gè)心理學(xué)博土學(xué)位證書的鐵欽納教授，作為心理學(xué)大家，他在的鐵欽納教授，作為心理學(xué)大家，他在2020世紀(jì)初創(chuàng)造了同理心世紀(jì)初創(chuàng)造了同理心(Empathy)(Empathy)的概念。按照

7、鐵欽納的解釋，的概念。按照鐵欽納的解釋，同理心是指在人際交往過(guò)程同理心是指在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受并站在中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受并站在他人角度思考和處理問(wèn)題的能力。他人角度思考和處理問(wèn)題的能力。同理心不同于公理心，不是同理心不同于公理心，不是“站在那里不知腰疼站在那里不知腰疼”地講道理，地講道理，而是要能體會(huì)他人的情緒；同理心又不同于同情心，同理心要立足而是要能體會(huì)他人的

8、情緒；同理心又不同于同情心，同理心要立足于解決問(wèn)題。于解決問(wèn)題。舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明3個(gè)“心”的區(qū)別。的區(qū)別。我到企業(yè)做培訓(xùn)時(shí)，主持人一般都會(huì)要求不能在培訓(xùn)室里接聽(tīng)我到企業(yè)做培訓(xùn)時(shí)，主持人一般都會(huì)要求不能在培訓(xùn)室里接聽(tīng)手機(jī)。手機(jī)。有一次剛開課不到有一次剛開課不到1010分鐘，在僅有分鐘，在僅有8080多人的培訓(xùn)宣里，手機(jī)多人的培訓(xùn)宣里，手機(jī)鈴聲響了，前排有一個(gè)學(xué)員用慌亂的眼神看著我，然后格手機(jī)舉到鈴聲響了，前排有一個(gè)學(xué)員用慌