以同理心為導向的殯葬服務設計研究

1、Master's Dissertation ofSichuan Fine Arts InstituteResearch on funeral serviceoriented empathyPostgraduate: Tie XinSupervisor: Prof.LvXiSpecialty: DesignResearch Direction: Visual communication designTraining Unit: C

2、ollege of Art and DesignThesis Deadline: February 28, 2016Oral Defense Date: June 15 , 2016Category Number： J5 J5 Level of Secrecy： Open OpenPaper Number： S13096 S13096 Student Number： 2013110096 2013110096四川美術學院碩士學位論文 中

3、文摘要I以同理心為導向的殯葬服務設計研究摘 要當下中國城鎮(zhèn)殯葬行業(yè)，殯葬事業(yè)單位服務模式單一且服務意識淡漠，民間殯葬行業(yè)結構復雜且資源極度不透明，再加上文化與信仰的嚴重缺失，社會對殯葬行業(yè)的理解不足等因素，使得中國城鎮(zhèn)殯葬服務無論是在服務形式還是商業(yè)模式上，都顯得尤為邊緣化和滯后。而同理心的缺失，更使得政府與公眾、政府與民間殯葬行業(yè)、殯葬行業(yè)從業(yè)者與喪戶之間難以建立良好的溝通理解和協(xié)作關系。造成現(xiàn)有的中國城鎮(zhèn)殯葬服務體系遠遠不能滿足具體

4、喪戶、社會公眾、民間殯葬行業(yè)從業(yè)者、殯葬事業(yè)單位以及政府管理部門等各方需求。目前國內針對殯葬服務的現(xiàn)有研究還大多集中在經(jīng)濟、文化、社會學和人類學等領域，社會共識里很難在殯葬服務與設計之間建立聯(lián)系。而從設計的角度切入，運用設計思維和方法，在殯葬服務體系中進行理論研究和設計實案研究的成功案例都極度匱乏。而當下的社會已經(jīng)進入了組織創(chuàng)新、社會創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新時代，設計領域也同樣強調打破專業(yè)壁壘，強調跨界融合與整合創(chuàng)新。筆者基于研究生三年的跨界研究

5、與學習，對設計研究的對象、范疇的界定、方法與工具等都有了更為深刻的認知。最終立足于一個具體的實地實案，展開對殯葬服務設計的研究和探討。全文共分為六章，具體如下：第一章介紹了本課題研究的背景、國內外研究現(xiàn)狀、研究目的和方法、難點以及創(chuàng)新點，說明了本課題研究的重要性和必要性。第二章闡釋了殯葬服務的基本概念，論述了殯葬服務區(qū)別于一般服務所具有的儀式文化性、時間過程性和情感體驗性，并針對中國當下城鎮(zhèn)殯葬服務的現(xiàn)狀及問題的進行具體分析。第三章引出

6、了以同理心為導向的殯葬服務設計概念，對其中涉及到的諸多概念進行具體闡述。提出了以同理心為導向的殯葬服務設計三大原則，并且分析了構建以同理心為導向的殯葬服務的社會意義。第四章以慈溪市殯葬行業(yè)為例，闡述了以同理心為導向的殯葬服務設計研究方法和工具。繼而通過具體實踐分析和闡述了慈溪殯葬服務系統(tǒng)中各利益相關者的核心需求，洞察問題并且定義新型殯葬服務。第五章以慈溪市殯葬行業(yè)為例，對新型殯葬服務系統(tǒng)的構建進行闡釋，從而對殯葬服務中有針對性的重要情境