以服務(wù)為導(dǎo)向的差異化戰(zhàn)略研究.pdf

1、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)采用的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,好的戰(zhàn)略可以使企業(yè)在市場(chǎng)中日益發(fā)展壯大,相反,不合時(shí)宜的戰(zhàn)略可能會(huì)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中一敗涂地.因此,可以說(shuō)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略關(guān)系著企業(yè)的生死存亡.該文從波特的三種基本戰(zhàn)略入手,通過(guò)大量事例比較,得出差異化戰(zhàn)略是最適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)論.接著,作者分析了目前中國(guó)企業(yè)主要采取的產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、技術(shù)差異化戰(zhàn)略和品牌差異化戰(zhàn)略.從分析比較中看出,最適合中國(guó)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略是服務(wù)差異化戰(zhàn)略

2、.緊接著,作者著重討論了目前中國(guó)企業(yè)采用的服務(wù)措施中存在的主要問(wèn)題,如片面強(qiáng)調(diào)客戶(hù)需求,為客戶(hù)提供一層又一層的附加在產(chǎn)品上的服務(wù),而忽視服務(wù)成本,降低了企業(yè)的盈利能力;在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的同時(shí)忽視產(chǎn)品質(zhì)量,使服務(wù)得不償失;單純注重客戶(hù)的需要,忽視員工作為服務(wù)提供者的需要,同時(shí)錯(cuò)誤地理解與供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系,從而喪失了提升服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì).針對(duì)以上問(wèn)題,作者提出了一些具體的改進(jìn)方法,主要包括以質(zhì)量為基礎(chǔ)、以誠(chéng)信為根本,切實(shí)提高企業(yè)的服務(wù)水平;根據(jù)