以服務水平為導向的車輛調度研究.pdf

1、遼寧工程技術大學碩士學位論文以服務水平為導向的車輛調度研究姓名：費永亮申請學位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導教師：趙寶福20051201遼寧工程技術大學碩士學位論文A b S t r a c tI n o r d e rt o s o l v et h ep r o b l e mp h y s i c a ld i s t r i b u t i o n s y s t e mb a s e d o no fh o w t o r e

2、a l i z et h eo p t i m i z a t i o no ft h ec u s t o m e rs e r v i c el e v e l ，t h i sp a p e rd i s c u s s e st h ef o l l o w i n gq u e s t i o n s ：F i r s t l y , t h i sp a p e fb r i e f l yi n t r o d u c e

3、 st h et h e o r i e s a n d t h e p r e s e n t c o n d i t i o n o f L o g i s t i c s a n d S u p p l y C h a i nM a n a g e m e n ta n da n a l y z e st h e c o n n e c t i o na n dd i f f e r e n c e s b e t w e e n

4、t h et w ot h e o r i e s ．S e c o n d l y ，t h i sp a p e rs y s t e m a t i c a l l ys t u d i e s t h e p h y s i c a ld i s t r i b u t i o ns y s t e ma n da n a l y z e sm a n y i n f l u e n t i a lf a c t o r sa

5、n dc u s t o m e r s e r v i c ea b i l i t yo ft h e s y s t e m ．T h i r d l y ，t h i s p a p e ri n t r o d u c e s t h e i n q u i s i t i o n m e t h o d o ft h eb u s i n e s s e n t e r p r i s eC u s t o m e rS a

6、 t i s f a c t i o n I n d e x ( C S I ) a n di n v e s t i g a t e s t h eC u s t o m e r S a t i s f a c t i o nI n d e x ( C S I ) ．W i t hh e i m p l e m e n t a t i o no fh e c u s t o m e rs a t i s f a c t i o n s

7、 t r a t e g ya n dt h e t o t a l q u a l i t ym a n a g e m e n t ( T Q M ) ，i tp r o v i d e se v i d e n c e w i t ht h ep r o b l e mo fh o w t oi m p r o v et h e c u s t o m e rs e r v i c el e v e lo ft h ep h y

8、s i c a ld i s t r i b u t i o n s y s t e m ．F i n a l l y ，D e p e n d i n ge s t i m a t ei n d e x e sr e l a t e dt oo n t h e u n c e r t a i n f a c t o r( O nt h e b a s i so ft o t a lc o s ta n d s e r v i c el

9、 e v e l ) ，t h i sp a p e r t r i e st og e t t h ei d e a lr e s u l t o f V S P i nu s i n g t h em e t h o d s ．o f f u z z yt h e o r ya n dg e n e t i ca l g o r i t h mf o rt h i sp r o b l e mu n d e r t h ec o n

10、 s i d e r i n g o ft h em u l t ii n d e x e so f l o g i s t i c s e r v i c e S Oa s t o o f f e r t h e r e f e r e n c e t o t h o s e l o g i s t i c s c o m p a n i e s w h i c hp a ym u c ha t t e n t i o nt ot h