第14講 培訓(xùn)與發(fā)展

1、第14講 培訓(xùn)與發(fā)展,主講：郭淑英教授2006-10-17,第一節(jié) 培訓(xùn)流程,要點(diǎn)：工作的一般流程及具體內(nèi)容一、培訓(xùn)的一般流程培訓(xùn)工作流程就是單位實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)的有序的排列。培訓(xùn)項(xiàng)目的全過(guò)程，按時(shí)間順序：培訓(xùn)需求分析、制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、評(píng)估培訓(xùn)效果、培訓(xùn)總結(jié)資料歸檔五個(gè)部分。,二、培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)需求分析是判斷培訓(xùn)是否必要以及培訓(xùn)什么內(nèi)容的過(guò)程。（一）培訓(xùn)需求的確定1.管理者首先應(yīng)該把握的問(wèn)題。組織的目標(biāo)、

2、達(dá)成目標(biāo)的工作、行為責(zé)任者必需作的工作、參加培訓(xùn)者缺的是技術(shù)、知識(shí)或態(tài)度？明確回答這四個(gè)問(wèn)題，對(duì)培訓(xùn)需求的本質(zhì)和內(nèi)容就了解完整、科學(xué)的培訓(xùn)需求分析，是確保工作績(jī)效、培訓(xùn)高度契合的基礎(chǔ)。,2.培訓(xùn)需求的確定,(1)員工行為或工作績(jī)效差異的是否存在組織可以從單位生產(chǎn)、單位成本、安全記錄、缺席率、能力測(cè)驗(yàn)、個(gè)人態(tài)度調(diào)查、員工意見(jiàn)箱、員工申訴案件、工作績(jī)效評(píng)估等指標(biāo)，了解組織現(xiàn)有員工的行為、態(tài)度及工作績(jī)效與組織目標(biāo)之間的差異：如有差異存在，就

3、說(shuō)明有培訓(xùn)之必要。,2．績(jī)效差異是否有負(fù)面作用,只有當(dāng)績(jī)效和行為差異對(duì)組織有負(fù)面影響時(shí)，這個(gè)績(jī)效和行為的層面才值得重視。當(dāng)績(jī)效差異影響到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與組織的未來(lái)發(fā)展時(shí)，就必須分析影響績(jī)效的原因和根源：是欠缺知識(shí)技能?是環(huán)境的限制或制約?是缺乏適當(dāng)?shù)恼T因或動(dòng)機(jī)?還是員工的身心健康狀況不佳?這主要由組織的上層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)分析，并確認(rèn)是否有進(jìn)行培訓(xùn)的必要。,3．培訓(xùn)員工是否是最佳的途徑,當(dāng)績(jī)效和行為差異是因知識(shí)和技能不足，或因員工行為表現(xiàn)不當(dāng)，或

4、因主管不積極參與員工培訓(xùn)所引起，員工或主管的培訓(xùn)便可能是最好的方法。培訓(xùn)不僅能提高員工技術(shù)和增加員工知識(shí)，能夠引導(dǎo)員工行為規(guī)范。 培訓(xùn)是否為解決問(wèn)題的有效途徑，還應(yīng)考慮培訓(xùn)成本與績(jī)效差異所造成損失比較，如果不經(jīng)過(guò)這種比較，將會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)的最終效用受到影響。,（二）培訓(xùn)需求分析的層次,1. 從組織層面分析(1)組織目標(biāo)分析。明確、清晰的組織目標(biāo)既對(duì)組織的發(fā)展起決定性作用，也對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)與執(zhí)行起決定性作用，組織目標(biāo)決定培訓(xùn)目標(biāo)

5、。 (2)組織資源分析。組織資源分析包括對(duì)組織的經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、人力等資源的描述。就可了解一個(gè)組織資源的大致情況。 (3)組織特質(zhì)與環(huán)境分析。組織特質(zhì)與環(huán)境對(duì)培訓(xùn)的成功與否也起著重要的影響作用，組織特質(zhì)與環(huán)境分析主要是對(duì)組織的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化、資訊傳播情況的了解。,2．崗位層面的分析,工作分析的目的在于了解與績(jī)效問(wèn)題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。工作分析可分為兩種： (1)一般工作分析主要目

6、的是使任何人都能很快地了解 一項(xiàng)工作的性質(zhì)、范圍與內(nèi)容，作為進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)。 (2)特殊工作分析 是以工作清單中的每一工作單元為基 礎(chǔ)，針對(duì)各單元詳細(xì)探討并記錄其工作細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)和所需的知識(shí)技能。工作分析是培訓(xùn)需求分析中最繁瑣的部分，只有對(duì)工作進(jìn)行精確分析，才能編制出真正符合企業(yè)績(jī)效和特殊工作環(huán)境培訓(xùn)課程。,3．個(gè)體層面的分析,分析工作人員個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距， 確定誰(shuí)需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容。

7、評(píng)價(jià)工作人員實(shí)際工作績(jī)效以及工作能力。 (1)個(gè)人考核績(jī)效記錄。主要包括員工的工作能力、平時(shí)表現(xiàn)(請(qǐng)假、怠工、抱怨)、意外事件、參加培訓(xùn)的記錄、離(調(diào))職訪(fǎng)談?dòng)涗洝?(2)員工的自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)是以員工的工作清單為基礎(chǔ)，由員工針對(duì)每一單元的工作成就、相關(guān)知識(shí)和相關(guān)技能真實(shí)地進(jìn)行自我評(píng)量。,個(gè)體層面的分析,(3)知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)。以實(shí)際操作或筆試的方式測(cè)驗(yàn)工作人員真實(shí)的工作 表現(xiàn)。 (4)員工態(tài)度評(píng)量。員工對(duì)工作的態(tài)度不僅

8、影響其知識(shí)技能的學(xué)習(xí)和發(fā)揮，影響人際關(guān)系，影響顧客的關(guān)系，這些直接影響其工作表現(xiàn)。運(yùn)用定向測(cè)驗(yàn)或態(tài)度量表，了解員工的工作態(tài)度。培訓(xùn)需求的清單，作為將來(lái)設(shè)置培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)。,三、培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì),培訓(xùn)規(guī)劃包括長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃兩種。這里所講的培訓(xùn)規(guī)劃是指擬定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，即短期計(jì)劃，包括培訓(xùn)什么、培訓(xùn)誰(shuí)、何時(shí)培訓(xùn)、在哪里培訓(xùn)、誰(shuí)從事培訓(xùn)和怎樣培訓(xùn)等方面內(nèi)容。（一）明確培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)（二）確定培訓(xùn)對(duì)象（三）確定培訓(xùn)時(shí)間（四）選擇培訓(xùn)場(chǎng)所

9、（五）建立師資隊(duì)伍（六）選定培訓(xùn)方法和教材,四、培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施,(一)編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案是指通過(guò)會(huì)計(jì)方法 決定培訓(xùn)項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用支出。 1．編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案前的準(zhǔn)備 2．編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案 3．計(jì)算培訓(xùn)成本 4．確定培訓(xùn)收益 5．編制培訓(xùn)預(yù)算方案,（二）選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu),當(dāng)組織內(nèi)部缺乏擁有滿(mǎn)足組織管理目標(biāo)的知識(shí)或技能的受過(guò)培訓(xùn)的合格人員之后，會(huì)考慮用

10、外部資源來(lái)說(shuō)明培訓(xùn)或發(fā)展需求。規(guī)模培訓(xùn)發(fā)展以及組織發(fā)展顧問(wèn)機(jī)構(gòu)確保培訓(xùn)完善程度。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要包括：管理顧問(wèn)；管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)；商務(wù)學(xué)校；管理學(xué)院；培訓(xùn)公司、高級(jí)學(xué)會(huì)等。,（三）實(shí)施培訓(xùn)管理,1．前期準(zhǔn)備工作. 做好各方面的準(zhǔn)備工作，是培訓(xùn)成功實(shí)施的關(guān)鍵。準(zhǔn)備工作確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；培訓(xùn)后勤準(zhǔn) 備；確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；教材的準(zhǔn)備；確認(rèn)理想的講師。 2．培訓(xùn)實(shí)施階段.做好培訓(xùn)上課前的措施；做好培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。

11、3．培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的控制. 收集培訓(xùn)相關(guān)資料；比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距；分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差以及培訓(xùn)計(jì)劃糾偏；公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)。,五、培訓(xùn)工作評(píng)估,培訓(xùn)工作的評(píng)估，目的在于了解培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)成，進(jìn)而肯定成績(jī)、找出差距，以改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)工作的水平。（一）培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象 對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的評(píng)估包括績(jī)效評(píng)估和責(zé)任評(píng)估兩項(xiàng)。 （二）培訓(xùn)評(píng)估的指標(biāo)培訓(xùn)評(píng)估的績(jī)效指標(biāo)有反應(yīng)指標(biāo)、

12、學(xué)習(xí)指標(biāo)、行為指標(biāo)、成果指標(biāo)。培訓(xùn)責(zé)任的指標(biāo)有培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估指標(biāo)、培訓(xùn)設(shè)施評(píng)估指標(biāo)、培訓(xùn)師資評(píng)估指標(biāo)、培訓(xùn)教材評(píng)估指標(biāo)、培訓(xùn)成果評(píng)估指標(biāo)。,（三） 培訓(xùn)評(píng)估方法,培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估可以分別運(yùn)用問(wèn)卷法、測(cè)試法、考核法和現(xiàn)場(chǎng)成果測(cè)定法進(jìn)行評(píng)估。采用的方法有問(wèn)卷法、追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證法及對(duì)照法等。（四） 培訓(xùn)投資效果分析 培訓(xùn)是一種投資，對(duì)這一投資的成果有必要加以測(cè)定和評(píng)估。一般對(duì)組織內(nèi)培訓(xùn)投資的分析，可以使用“成本—收益分析”的方法，測(cè)定投

13、資的效果。 培訓(xùn)績(jī)效的評(píng)估可以分別運(yùn)用問(wèn)卷法、測(cè)試法、考核法和現(xiàn)場(chǎng)成果測(cè)定法進(jìn)行評(píng)估。采用的方法有問(wèn)卷法、追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證法及對(duì)照法。,第二節(jié) 培訓(xùn)與發(fā)展分類(lèi),一、按崗位關(guān)系分類(lèi)（一）入職培訓(xùn)在新員工進(jìn)入時(shí)所從事的提高其價(jià)值的人力資源. 管理活動(dòng)。職前培訓(xùn)的主要目的是讓員工盡快熟悉、適應(yīng)環(huán)境和形勢(shì)。 1．基礎(chǔ)性培訓(xùn).人職培訓(xùn)的目的，是使任職者具備合格員工的基本條件。作為任職者必須具有該熟悉的規(guī)章制度。的具體差異。,

14、,2．適應(yīng)性培訓(xùn).聘用有工作經(jīng)驗(yàn)的求職者。仍須接受培訓(xùn)，除了要了解該企業(yè)的概況、規(guī)章制度之類(lèi)外，必須 的管理制度。 3．非個(gè)性化培訓(xùn).入職培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)是以要求、崗位的任職條件為依據(jù)的。這種培訓(xùn)是為了使新員工能夠達(dá)到工作的要求，較少考慮他們之間的具體差異。,(二)在職在崗培訓(xùn),歷史悠久、應(yīng)用最普遍的培訓(xùn)方式，也是比較經(jīng)濟(jì)的方式。在職在崗培訓(xùn)不僅使員工獲得完成工作所需要的技能，還傳授給員工其他的技能，如何解決問(wèn)題、如何與其他員工溝

15、通、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系等。 崗位培訓(xùn)是員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實(shí)行按需施教、急用先學(xué)的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，以確保勞動(dòng)者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點(diǎn)，使其達(dá)到本崗位要求，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。,(三)在職脫產(chǎn)培訓(xùn),在職脫產(chǎn)培訓(xùn)指為有選擇地讓部分員工在一段時(shí)間內(nèi)離開(kāi)原工作崗位，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與提高的培訓(xùn)方式。 其形式有：舉辦技術(shù)訓(xùn)練班，開(kāi)辦員工業(yè) 余學(xué)校，選送員工到正

16、規(guī)院?；驀?guó)外進(jìn)修等。脫產(chǎn)培訓(xùn)花費(fèi)較高在職脫產(chǎn)培訓(xùn)在一些 實(shí)力雄厚的大型企業(yè)和組織嚴(yán)密的機(jī)關(guān)事業(yè)單位將會(huì)得到普遍采用。 (四)職業(yè)資格培訓(xùn) 職業(yè)資格培訓(xùn)是提高員工職業(yè)適用性和開(kāi)放性的重要內(nèi)容。性質(zhì)決定了其培訓(xùn)活動(dòng)首先要解決所需要的實(shí)際問(wèn)題。許多職業(yè)或崗位需 要通過(guò)考試取得相應(yīng)資格證才能上崗，而且資格證一般幾年內(nèi)有效。資格證到期時(shí)，員工需接受培訓(xùn)并再參加資格考試。 要求上崗者須具備資格證的崗位分為兩類(lèi)：一是國(guó)家有關(guān)部

17、門(mén)規(guī)定的崗位，二是規(guī)定的崗位。針對(duì)第一類(lèi)崗位的資格培訓(xùn)一般由有關(guān)部門(mén)授權(quán)的機(jī)構(gòu)組織，針對(duì)第二類(lèi)崗位的資格培訓(xùn)由企業(yè)自己組織。,二、按培訓(xùn)對(duì)象分類(lèi),主要形式有：（一）管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn)（二）專(zhuān)業(yè)職能培訓(xùn)（三）新員工導(dǎo)向培訓(xùn)（四）骨干員工的技能培訓(xùn),第三節(jié) 培訓(xùn)與發(fā)展方法,要點(diǎn)：培訓(xùn)與發(fā)展的各種適用性方法一、培訓(xùn)與發(fā)展方法選擇培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和技法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)必

18、須考慮培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)。選擇培訓(xùn)方法要考慮以下幾方面的要求。一是針對(duì)具體的工作任務(wù)；(工資改革)二是與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。,二、培訓(xùn)與發(fā)展常用法,(一)直接傳授式培訓(xùn)。是指培訓(xùn)者直接通過(guò)一定途徑向培訓(xùn)對(duì)象發(fā)送培訓(xùn)中的信息。這種方法的主要特征是信息交流的單向性和培訓(xùn)對(duì)象的被動(dòng)性。它適宜于知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)，應(yīng)用范圍極廣。其具體形式主要有講授法、專(zhuān)題講座法、研討法。,(三)實(shí)踐性培訓(xùn),實(shí)踐法是通過(guò)讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親

19、身操作、體驗(yàn)，掌握工作所需的知識(shí)、技能的培訓(xùn)方法，在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最普遍。經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、有效。主要形式有：工作指導(dǎo)法、工作輪換、行動(dòng)學(xué)習(xí)、個(gè)別指導(dǎo)法。,(三)參與式培訓(xùn),參與式培訓(xùn)法是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象雙方互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。 這類(lèi)方法主要有：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。,(四)塑造人的培訓(xùn),通過(guò)設(shè)計(jì)模擬真實(shí)的工作情境，通過(guò)向?qū)W員展示特定行為的范本，讓參加者身處模擬

20、的日常工作環(huán)境之中，按照實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作類(lèi)似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，提高處理各種問(wèn)題的能力。適宜對(duì)各類(lèi)員工開(kāi)展以有效開(kāi)發(fā)角色行為能力為目標(biāo)的訓(xùn)練。使員工的行為符合各特定職業(yè)、崗位的行為規(guī)范要求，提高其行為能力，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)具體的培訓(xùn)對(duì)象確定。主要方法：角色扮演法、行為模仿法、 拓展訓(xùn)練等。,(五)信息技術(shù)方法,IT產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的迅猛成長(zhǎng)，給人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)手段帶來(lái)前所未有的變化。借助于日新

21、月異的現(xiàn)代技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代通信技術(shù)方式向員工提供培訓(xùn)，成為企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的一個(gè)新趨勢(shì)。主要培訓(xùn)方式:有網(wǎng)上培訓(xùn)和虛擬培訓(xùn)。,本章小結(jié),本章主要闡述培訓(xùn)與發(fā)展系統(tǒng)，概括了員工培訓(xùn)與發(fā)展的有關(guān)基本理論、重要作用和關(guān)鍵內(nèi)容；介紹員工培訓(xùn)的具體操作程序:員工培訓(xùn)的需求分析、培訓(xùn)的主要層次和內(nèi)容、培訓(xùn)的組織與實(shí)施、培訓(xùn)效果評(píng)估，以及培訓(xùn)的方法和技術(shù)。 介紹企業(yè)員工培訓(xùn)的類(lèi)別和內(nèi)容；分析員工培訓(xùn)的優(yōu)選方法和實(shí)用技術(shù)。通過(guò)上述內(nèi)容

22、的介紹，使學(xué)生掌握有關(guān)培訓(xùn)與發(fā)展的原理和知識(shí)，獲得在實(shí)踐中可應(yīng)用的技能。,本章小結(jié),主要概念培訓(xùn)流程 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)成本預(yù)算 培訓(xùn)效果 培訓(xùn)評(píng)估 新員工導(dǎo)向培訓(xùn) 管理開(kāi)發(fā)培訓(xùn) 培訓(xùn)與發(fā)展 參與式培訓(xùn)復(fù)習(xí)思考題:1．簡(jiǎn)述培訓(xùn)的一般流程及其內(nèi)容。 2．什么是培訓(xùn)需求分析?它有哪些方法? 3．簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果評(píng)估的層次和內(nèi)容。 4．如何進(jìn)行管理人員的培訓(xùn)與發(fā)展? 5．常見(jiàn)培訓(xùn)方法有哪幾種?其適用性如何