如何發(fā)現(xiàn)與解決生產(chǎn)問(wèn)題

1、1,如何發(fā)現(xiàn)與解決生產(chǎn)問(wèn)題,2,第一講　何謂問(wèn)題 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,3,,問(wèn)題是用來(lái)擴(kuò)大我的能力范圍的。 問(wèn)題,× ×

2、 × × ×

3、 × × ×,個(gè)人的能力范圍,,,,,4,5,問(wèn)題，就是指“應(yīng)有的狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”的差距。應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計(jì)劃、指令、標(biāo)準(zhǔn)、法令、 想法等。另外也有創(chuàng)造問(wèn)題。應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時(shí)，似乎沒(méi)問(wèn)題，但如果提升“應(yīng)有狀態(tài)”

4、時(shí)，將產(chǎn)生新的問(wèn)題。,6,,只要有問(wèn)題，就證明：1）一定存在差距；2）一定有了比較的過(guò)程；3）一定有了相關(guān)的結(jié)論。即： ①問(wèn)題=期待A狀態(tài)-現(xiàn)實(shí)B狀態(tài)。 ②問(wèn)題=f（差距）,7,8,9,⑴ 基于對(duì)現(xiàn)實(shí)差距的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的 第一類(lèi)(操作層)問(wèn)題。 現(xiàn)狀與“通常水平”之間的差距⑵由于對(duì)目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)產(chǎn)生的 第二類(lèi)(管理層)問(wèn)題. 現(xiàn)狀與“期待水平”之

5、間的差距⑶為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的 第三類(lèi)(結(jié)構(gòu)層)問(wèn)題。 現(xiàn)狀與“理想水平” 之間的差距,10,11,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的正確態(tài)度：,既要充分發(fā)揮問(wèn)題的向?qū)ё饔?，敢于接觸、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 也要使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的總量在資源能夠處理的范圍之內(nèi)； 要充分發(fā)揮問(wèn)題的向?qū)ё饔茫怪蔀椤疤N(yùn)藏寶藏的山”和“好東西”，就必須首先保持上述兩者的平衡。,12,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的誤區(qū),認(rèn)為問(wèn)題是麻煩,誰(shuí)有問(wèn)題就

6、處罰誰(shuí), 所以誰(shuí)也不去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；因?yàn)槿狈χ贫燃s束和方法指導(dǎo),不知道從哪一個(gè)方面、用什么方法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；崗位職責(zé)不十分明確，不知道自已必須解決什么樣的問(wèn)題；,13,責(zé)任關(guān)系不具體不科學(xué)，致使感覺(jué)有問(wèn)題時(shí)，不知道怎樣、向什么人、怎樣匯報(bào)或者謀求幫助和指導(dǎo)；對(duì)管理者沒(méi)有明確的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任要求，導(dǎo)致制度化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)；,14,不良的來(lái)源－變異,機(jī)器　操作員　環(huán)境　材料　方法　管理　　　制　品　變　異　來(lái)　源,,,

7、,,,,,,,,,,,,15,,走動(dòng)管理： 到工作現(xiàn)場(chǎng)去，在工作現(xiàn)場(chǎng)來(lái)回走動(dòng)， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的管理方式。工廠的現(xiàn)場(chǎng)管理一定是走動(dòng)管理。 三現(xiàn)主義：　　 現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)(地)、現(xiàn)物(象)當(dāng)事情發(fā)生時(shí),立即(現(xiàn)時(shí))去現(xiàn)場(chǎng),看現(xiàn)(象)。,www.3722.cn中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載,16,,日常管理至少應(yīng)該包括 三個(gè)不同層面的內(nèi)容：事后管理：?jiǎn)栴}發(fā)生后實(shí)施處置；事中管理：通過(guò)監(jiān)督控制，防

8、止問(wèn)題的發(fā)生；事前管理：預(yù)知和未然防止可能發(fā)生的問(wèn)題。,17,,三個(gè)不同水準(zhǔn)管理之間的關(guān)系,管理類(lèi)別 要 點(diǎn) 說(shuō) 明 通過(guò)預(yù)測(cè)、預(yù)知、計(jì)劃 1 事前管理 未然防止 及標(biāo)準(zhǔn)化等事先管理， 未然防止

9、 預(yù)測(cè)、預(yù)知 預(yù)防問(wèn)題發(fā)生 再發(fā)防止 通過(guò)消除引發(fā)問(wèn)題的原 2 事中管理 早期發(fā)現(xiàn)、 因，求得問(wèn)題的有效解 業(yè)務(wù)改善 早期改善 決 不良防止 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常， 3 事后管理 早期發(fā)現(xiàn)、

10、 及時(shí)實(shí)施處置，解決問(wèn) 問(wèn)題對(duì)策 早期處置 題,,,,,,,18,第二講 第一類(lèi)(操作層) 問(wèn)題的分析解決,19,,操作層面的問(wèn)題的特點(diǎn)：1）與此類(lèi)問(wèn)題相關(guān)的目標(biāo)要求是明確而具體的;2）此類(lèi)問(wèn)題多產(chǎn)生于可視的工作內(nèi)容、工作方法、工作成果等內(nèi)容本身;3）比較的方法和比較的結(jié)果相對(duì)明顯;,20,4）此類(lèi)問(wèn)題所涉及的各種評(píng)價(jià)指標(biāo)有相對(duì)成熟的體系; 5）此類(lèi)問(wèn)題

11、的解決方法在多數(shù)情況下有相對(duì)成熟的方法提供參考.,www.3722.cn中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載,21,,第一類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)的層次和意義 第一類(lèi)問(wèn)題一般出現(xiàn)在具體操作的工作層面上，有時(shí)也可以出現(xiàn)在制定程序和程序安排的工作層面上。 對(duì)于相對(duì)成熟的企業(yè)，解決第一類(lèi)問(wèn)題一般不需要使用企業(yè)中的優(yōu)質(zhì)資源。但是對(duì)于管理基礎(chǔ)欠缺的企業(yè)，情況就大不一樣。,22,不同成熟度的企業(yè)解決 第一類(lèi)問(wèn)題的成

12、本不同,關(guān)注領(lǐng)域 相對(duì)成熟 管理基礎(chǔ) 的企業(yè) 欠缺的企業(yè)有沒(méi)有工作內(nèi)容和方法的設(shè)計(jì)？

13、 有 沒(méi)有或欠缺誰(shuí)，用什么方法，完成什么任務(wù)，需要什么監(jiān) 清晰或 督和幫助，最終會(huì)得到什么評(píng)價(jià)，其個(gè)人基本 不清晰清晰收入與工作效果、效率的具體關(guān)聯(lián)是什么等內(nèi)容是否清晰？各種工作方法上的差異，各種工作成果上的差異， 能夠 不能夠 以及各種比較結(jié)果能否自動(dòng)顯現(xiàn)？,,,,,,,,23,,各層干部的職責(zé)是否清晰？

14、 清晰 不清晰 各層干部落實(shí)自已職責(zé)的方法是否明確，檢驗(yàn)落實(shí)效 清晰或 不清晰 果的現(xiàn)象描述的要求是否明確？ 基本清晰 干部對(duì)其下屬工作中的問(wèn)題負(fù)什么責(zé)任，需要對(duì)其下 清晰或 不清晰

15、屬發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力承擔(dān)什么樣的指導(dǎo)責(zé)任，怎 基本清晰 樣評(píng)價(jià)這種責(zé)任的落實(shí)情況等內(nèi)容是否清晰？ 下屬是否了解自已需要解決什么問(wèn)題，以及能否掌握 了解 不了解 解決的具體方法？ 能夠 不能夠,24,企業(yè)有沒(méi)有針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制？

16、 有 沒(méi)有 企業(yè)有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化解決問(wèn)題的程序和經(jīng)驗(yàn)？ 有 沒(méi)有 企業(yè)有沒(méi)有要求自已有持續(xù)提高工作有效性的能力？ 有 沒(méi)有 企業(yè)能否系統(tǒng)化地發(fā)現(xiàn)和解決基礎(chǔ)性問(wèn)題，即：自 能夠 不能夠 動(dòng)解決第一類(lèi)問(wèn)題？

17、 是否需要企業(yè)決策層參與？ 不需要 需要 企業(yè)各層管理者能否自行完成指導(dǎo)工作？ 可以 難以 企業(yè)普通員工是否有能力承擔(dān)重要工作？ 能夠 不可以,25,制度化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提：,三個(gè)主要前提：標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方法。

18、 標(biāo)準(zhǔn)前提是指：企業(yè)需要建立涉及工作內(nèi)容、工作方法、工作效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。,26,責(zé)任前提是指：企業(yè)需要明 確各個(gè)崗位上的人員必須承擔(dān)的發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任。 方法前提是指：企業(yè)需要傳授發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法，使各個(gè)崗位上的人員知道：關(guān)注什么？怎么關(guān)注？發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)怎樣描述？向誰(shuí)匯報(bào)？,27,,兩種人：一種努力，一種不努力； 一種樂(lè)于思考，一種不樂(lè)于思考；一種因樂(lè)于思考而越來(lái)越善于思考，一種因不樂(lè)

19、于思考而越來(lái)越不善于思考；一種勇于承擔(dān)責(zé)任，一種善于躲避責(zé)任。,28,,明確發(fā)現(xiàn)第一類(lèi)問(wèn)題的主體： ①當(dāng)事者的工作領(lǐng)域； ②當(dāng)事者的工作性質(zhì)； ③當(dāng)事者的職責(zé)需要面對(duì)的問(wèn)題種類(lèi)； ④當(dāng)事者承擔(dān)上述責(zé)任的現(xiàn)實(shí)能力。,29,,明確為什么要發(fā)現(xiàn)第一類(lèi)問(wèn)題： 對(duì)普通員工而言，是明確判斷；努力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不努力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的努力產(chǎn)生了顯著成效和缺乏顯著成效之間的差距標(biāo)準(zhǔn)，并將評(píng)價(jià)

20、的結(jié)果與期個(gè)人的收入相聯(lián)系。,30,對(duì)管理者而言，是明確判斷； 自已負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題工作中哪一部分，怎樣促使下屬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的努力更富有成效等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，并將管理的效果與期望個(gè)人的收入相聯(lián)系。,31,,解決問(wèn)題的過(guò)程是 創(chuàng)造性勞動(dòng)的過(guò)程 企業(yè)要想使員工能夠順利地完成這種創(chuàng)造性工作，就必須給予員工以快樂(lè)的心情和愿意創(chuàng)造的理由。這首先要求企業(yè)通過(guò)制度，尤其是分配制度體現(xiàn)對(duì)這種創(chuàng)造性勞動(dòng)的尊重；還要求

21、企業(yè)為員工能夠?qū)崿F(xiàn)這種創(chuàng)造性勞動(dòng)奠定方法基礎(chǔ)。,32,,使解決問(wèn)題的過(guò)程 等同于獲得利益的過(guò)程。 1).保證員工能夠及時(shí)獲得利益,包括精神上的肯定,實(shí)質(zhì)性的幫助,收入上的改善。,33,2).使員工能夠獲得成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),包括有利于其奠定更優(yōu)秀的職業(yè)背景,獲得更多的挑戰(zhàn)機(jī)會(huì),等等。,www.3722.cn中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載,34,3).使員工在工作中隨時(shí)得到方法上的指導(dǎo),包括持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)會(huì),明確的工作責(zé)任關(guān)系,使其能夠

22、及時(shí)找到幫助者,等等。,35,第一類(lèi)問(wèn)題解決三步曲:,通過(guò)宣導(dǎo)和培訓(xùn)給員工“洗腦”用新觀念、 新方法。代替原有的舊觀念、舊方法。制定新的制度，規(guī)定，操作方法，讓員工 按新方法執(zhí)行。利用獎(jiǎng)罰來(lái)規(guī)范員工行為→養(yǎng)成好習(xí)慣。 5S工作的深入,36,培訓(xùn)取決于員工與主管的互信程度,建立互信需：溝通；實(shí)實(shí)在在的力量支撐；不要造成誤會(huì)。,37,制度與標(biāo)準(zhǔn)的修改、完善 （鼓勵(lì)員工提建議）,1）凡是按制度、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的

23、 表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì) 凡是違反制度、標(biāo)準(zhǔn)的 批評(píng)、教育、處罰2）發(fā)現(xiàn)制度、標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題，提出修改建議的 員工獎(jiǎng)勵(lì)3）相關(guān)主管需在24小時(shí)內(nèi)，研究員工的建議， 并決定：馬上修改制度、標(biāo)準(zhǔn)；保持原制度、標(biāo)準(zhǔn)，但給提建議的員工反饋和解釋。,38,素 養(yǎng) 的 實(shí) 施 要 點(diǎn)·持續(xù)推行整理、整頓、清掃、清潔工作·制定員工行為規(guī)范，使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣·不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)

24、3;培養(yǎng)自覺(jué)、自主、自立“三自”型員工。培養(yǎng) 員工的品質(zhì)/問(wèn)題/改善意識(shí)手段：獎(jiǎng)懲結(jié)合（某工廠的案例）,39,素 養(yǎng) 的 實(shí) 施 目 的：培養(yǎng)好習(xí)慣，遵守規(guī)則的員工；營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。 一切活動(dòng)都靠人，假如[人]缺乏遵守規(guī)則的習(xí)慣，或者缺乏自動(dòng)自發(fā)的精神，推行5S易于流于形式，不易持續(xù)。 5S的最終目的——培養(yǎng)員工良好的習(xí)慣。,40,管 理 的 本 質(zhì)：使問(wèn)題能夠“自動(dòng)地暴露出來(lái)”并得到 程序化的

25、解決；使各種利益關(guān)系和工作效果得到最大 限度的明確和細(xì)化；使任何問(wèn)題都只能夠干擾企業(yè)工作一次；使制度成為企業(yè)價(jià)值觀的直接體現(xiàn)，受 到員工的自覺(jué)認(rèn)同。,41,第三講 如何發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題(1),42,發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題,如何才能有敏銳的觀察力：具有責(zé)任感對(duì)工作認(rèn)真加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力廣闊的視野，多學(xué)科知識(shí)不受常識(shí)左右相反的常識(shí)具有發(fā)現(xiàn)、解決各種問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn),43,現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律,1）當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)

26、。 2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。 3）當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。 4）發(fā)掘真正原因并將之排除。 5）標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。,44,“問(wèn)5次為什么”---挖掘問(wèn)題方法,“為何你將鐵屑灑在地面上？” “因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全?！?“為什么會(huì)滑，不安全？” “因?yàn)槟莾河杏蜐n。” “為什么會(huì)有油漬？” “因?yàn)闄C(jī)器在滴油?！?“為什么會(huì)滴油？” “因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來(lái)的?！?“

27、為什么會(huì)泄漏？” “因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了?！?45,例子：設(shè)備停機(jī)為什么停機(jī)了？ （ 機(jī)器過(guò)載，保險(xiǎn)燒了）為什么會(huì)過(guò)載？（軸承潤(rùn)滑不夠）為什么潤(rùn)滑不夠？（機(jī)油泵沒(méi)抽上足夠的油）為什么油泵抽油不夠？（泵體軸磨損）為什么泵體軸磨損？（金屬屑被吸入泵中）為什么金屬屑被吸入泵中？（吸油泵沒(méi)有過(guò)濾器）,46,分析問(wèn)題的PM方法,PM手法是指在TPM活動(dòng)中逐步形成的一種最常見(jiàn)的分析問(wèn)題的方法。它強(qiáng)調(diào)分析問(wèn)題時(shí)要從

28、現(xiàn)象入手，并遵循現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的三現(xiàn)原則，研究問(wèn)題發(fā)生的根本原因。,47,,分析問(wèn)題的2P5M+W法的來(lái)歷。,P: Phenomenon （現(xiàn)象） P: Physical （物理） =2P M: Mechanism （機(jī)制或機(jī)理） M: Man （人） M: Machine （機(jī)器設(shè)備） =5M M: Mate

29、rial （材料或零部件） M: Method （工作方法） W: Why （為什么） …… =W,,,,48,,1. Phenomenon(現(xiàn)象): 即現(xiàn)象的明確化。 現(xiàn)象就是指問(wèn)題的表象,或者說(shuō)是所發(fā)生問(wèn)題的最直觀的客觀存在。生

30、產(chǎn)線停了,產(chǎn)品發(fā)生不良,設(shè)備壞了。,49,所謂現(xiàn)象的明確化就是要正確認(rèn)識(shí)所發(fā)生的現(xiàn)象,在對(duì)現(xiàn)象產(chǎn)生的方式、狀態(tài)、發(fā)生的位置、不同品種時(shí)的情況是否有別等等進(jìn)行有效把握的前提下進(jìn)行下一步的工作。,50,,2. Physical（物理）： 現(xiàn)象的物理解析 分析問(wèn)題要秉承現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的原則。現(xiàn)象的物理解析就是用物理的方法對(duì)現(xiàn)象本身進(jìn)行解析，把握問(wèn)題的真正意味。應(yīng)該說(shuō)，任何一個(gè)現(xiàn)象

31、都可以用原理、原則來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。,51,,3. 研究現(xiàn)象存在的條件: 要從機(jī)理或原理原則的基點(diǎn)出發(fā)，就是說(shuō)，我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，必須從物的（有時(shí)可能是化學(xué)的）角度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，分析問(wèn)題發(fā)生的機(jī)理，找出與現(xiàn)象存在相關(guān)的所有條件。,52,,4. 研究與人、機(jī)器、 材料、方法之間的關(guān)系 所有的加工或工作過(guò)程都涉及到許多因素，但這些因素不外乎是人、機(jī)器、材料、方法（4M）等幾

32、個(gè)方面。只要找出現(xiàn)象與4M之間成為互為存在條件的時(shí)候，問(wèn)題的解決也就簡(jiǎn)單得多了。,53,,W：Why（為什么） 在整個(gè)問(wèn)題分析的過(guò)程中，要多問(wèn)幾個(gè)為什么。只有不斷去深究問(wèn)題與4M變動(dòng)之間的因果關(guān)系，才能找到問(wèn)題發(fā)生的真正原因。 在諸多的原因當(dāng)中，使用試驗(yàn)法、排除法等等找出問(wèn)題發(fā)生的真正原因。,54,頭腦風(fēng)暴基本準(zhǔn)則：,4-6人一小組，每組指定一人負(fù)責(zé)記錄1）不

33、允許有任何批評(píng)意見(jiàn)； 2）歡迎異想天開(kāi)（想法越離奇越好） 3）追求的是數(shù)量而不是質(zhì)量 4）尋求各種想法的組合和改進(jìn) 請(qǐng)運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”在2分鐘之內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。,55,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法,三不法﹙3U﹚ 不合理Unreasonable 不均衡Uneven 浪費(fèi)Uselessness5WIH法,56,,57,合 理 化 的 方

34、 法,,提高生產(chǎn)效率,降低工時(shí),每人產(chǎn)出增加,省人化,求改進(jìn)的精神,作業(yè)重新編排,改善,求 變,好，還要更好,設(shè)備改善作業(yè)改善自動(dòng)化,,,,,,,,,,58,合理化的內(nèi)容,物料搬運(yùn),物料之搬運(yùn)輸送,不會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值搬動(dòng)愈多，損失浪費(fèi)愈大,對(duì)生產(chǎn)流程中，庫(kù)房一加工一生產(chǎn)一成品庫(kù)房，以物流圖予以分析檢討,,,59,JIT生產(chǎn)方式的3種計(jì)劃及作用,60,JIT生產(chǎn)方式中期滾動(dòng)式生產(chǎn)計(jì)劃制定,61,（5月2日改定1版）5月生產(chǎn)

35、計(jì)劃 生產(chǎn)順序,2日接客戶(hù)通知原定3日出貨的C產(chǎn)品40個(gè)暫時(shí)不出，押后到15日以后。,,主生產(chǎn)計(jì)劃的制訂與改訂,,,,,,,,,,,生產(chǎn)計(jì)劃改定,,（4月29日制定）5月生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)順序,62,合 同 評(píng) 審 表,63,制造過(guò)多（早）的浪費(fèi),（1）提早用掉費(fèi)用，沒(méi)有實(shí)在的好處。 （2）隱藏“等待的浪費(fèi)”，失去持續(xù)改善的機(jī)會(huì)。 （3）增加在制品，使制品周期變長(zhǎng)，空間變大。 （4）增加搬動(dòng)，堆

36、積的浪費(fèi)，須增加容器。 （5）庫(kù)存量變大利息負(fù)擔(dān)增加，貶值風(fēng)險(xiǎn)增加。,64,等待的浪費(fèi),a)生產(chǎn)線的品種切換； b)每天的工作量變動(dòng)很大，當(dāng)工作 量少時(shí)便無(wú)所事事； c)時(shí)常因缺料而使機(jī)器閑置； d)因上游工序發(fā)生延誤,導(dǎo)致 下游工序無(wú)事可做； e)機(jī)器設(shè)備時(shí)常發(fā)生故障； f)生產(chǎn)線未能取得平衡。,65,管 理 浪 費(fèi),所謂管理是指問(wèn)題發(fā)生后，管理人員事后想辦法補(bǔ)救的浪費(fèi)?？?/p>

37、學(xué)的管理是事先有預(yù)見(jiàn)、有規(guī)劃，在事情推進(jìn)過(guò)程中有管理控制。,66,,67,,68,第四講 如何發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題(2),69,4M檢核表·人員(Man)他遵照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作嗎？ 他的工作效率達(dá)到要求嗎？他有問(wèn)題意識(shí)嗎？ 他負(fù)責(zé)任嗎？他的經(jīng)驗(yàn)夠嗎？他有改善意識(shí)嗎？·設(shè)備(Machine) 所生產(chǎn)的產(chǎn)品合格嗎？ 產(chǎn)能夠嗎？有適當(dāng)保養(yǎng)嗎？ 精密度夠

38、嗎？ 機(jī)器設(shè)備足夠嗎？生產(chǎn)流程順暢嗎？,70,機(jī)器設(shè)備放置不合理和保養(yǎng)不當(dāng),ａ）半成品數(shù)量增大； ｂ）增加搬運(yùn)距離；ｃ）無(wú)效作業(yè)增多；d）機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不當(dāng)，易發(fā)生故障,影響使用壽命及機(jī)器精度進(jìn)而影響設(shè)備使用率,并使品質(zhì)無(wú)法提高；e）故障多，增加修理成本。,71,·材料(Material)品級(jí)對(duì)嗎？ 數(shù)量對(duì)嗎？ 品牌對(duì)嗎？ 有雜質(zhì)嗎？ 存貨適

39、當(dāng)嗎？有浪費(fèi)嗎？ 存放方式適當(dāng)嗎？·方法(Method)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)嗎？ 標(biāo)準(zhǔn)有修訂嗎？ 安全嗎？能確保品質(zhì)嗎？工作程序適當(dāng)嗎？ 溫度、濕度、照明適當(dāng)嗎？ 前后工程協(xié)調(diào)良好嗎？,72,,73,提高生產(chǎn)力的方法,減少人力物力，獲取同品質(zhì)、同產(chǎn)量、同價(jià)值的產(chǎn)出。以同樣的人力物力，提高產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)量、價(jià)值。以更少的人力物力，獲取更高的品質(zhì)、產(chǎn)量、價(jià)值。也就是說(shuō)以更少的投

40、入，得到更高的產(chǎn)出。,74,常見(jiàn)的12種動(dòng)作浪費(fèi),(1)兩手空閑 (7)轉(zhuǎn)身角度大 (2)單手空閑 (8)移動(dòng)中變換“狀態(tài)” (3)作業(yè)動(dòng)作停止 (9)不明技巧 (4)動(dòng)作太大 (10)伸背動(dòng)作 (5)左右手交換 (11)彎腰動(dòng)作 (6)步行多 (12)重復(fù)/不必要的動(dòng)作 IE專(zhuān)家認(rèn)為:

41、 一般來(lái)說(shuō)作業(yè)者的一半時(shí)間是“無(wú)效的”。,75,庫(kù)存的浪費(fèi),a)產(chǎn)生不必要的搬運(yùn)、堆積、放置、防護(hù)、 尋找等浪費(fèi)的運(yùn)作； b)使先入先出作業(yè)困難； c)占用資金（損失利息）及額外的管理費(fèi)用； d)物品的價(jià)值衰減，變成呆料、廢料； e)占用空間，影響通過(guò)，且造成多余的，倉(cāng)庫(kù) 建設(shè)投資的浪費(fèi)。,76,現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管制的主要原則,顧客指向A、顧客需求的掌握。B、下工程就是顧客。源流管理A、追

42、根究底，對(duì)癥下藥。B、品質(zhì)是制造、設(shè)計(jì)、 創(chuàng)造出來(lái)的。C、應(yīng)急—再發(fā)防止—防患未然。 事實(shí)導(dǎo)向A、K.K.D與問(wèn)題解決.B.情報(bào)的收集、整理、 分析、回饋。,過(guò)程管理A、好過(guò)程才可能好結(jié)果。B、品管不等于管品。C、5MIE之管理與標(biāo)準(zhǔn)化、愚巧化。自主管理A、工作者—做好， 勞力者—做完。B、自主PDCA， 被動(dòng)— 主動(dòng)。,,77,重點(diǎn)指向A、物有本末，事

43、有輕重緩急. B、樣樣是重點(diǎn)，就是沒(méi)重點(diǎn)。應(yīng)用科學(xué)方法A、思考原則。 B、活用QC手法。加強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)A、解決問(wèn)題須先找到問(wèn)題。 B、不要輕視小問(wèn)題。C、品質(zhì)第一。 D、透過(guò)QCC落實(shí)到基層人員。教育訓(xùn)練A、人的潛力無(wú)限，透過(guò)教育來(lái)開(kāi)發(fā)。

44、 B、教育是持續(xù)不斷。C、多從實(shí)際工作做機(jī)會(huì)教育。 D、鼓勵(lì)屬下自我啟發(fā)。落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化A、不可形式化、與現(xiàn)狀脫節(jié)。 B、與維持、改善活動(dòng)結(jié)合.C、基層人員的配合。,78,現(xiàn)場(chǎng)的成本降低,改進(jìn)質(zhì)量 改進(jìn)生產(chǎn)力 降低庫(kù)存 縮短生產(chǎn)線

45、 減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間 減少空間 降低生產(chǎn)交期,79,質(zhì)量改善與成本降低是相容的,改善質(zhì)量及降低成本，是相容并蓄的目標(biāo)。事實(shí)上，質(zhì)量不但是成本，也是交期的基礎(chǔ)。若不去創(chuàng)建一個(gè)健全的質(zhì)量保證體系，則有效的成本管理及交期管理的建立，也沒(méi)有指望了。,80,交 期,交期是指及時(shí)送達(dá)所需求數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)。

46、訂單的未來(lái)趨勢(shì)，多品種， 小數(shù)量，短交期。應(yīng)對(duì)措施：JIT,81,工業(yè)安全事故的預(yù)控,10000次隱患事件→100次驚嚇事件→10次工安小事件→1次工安大事件， 只要控制隱患事件的發(fā)生，才能控制工安事件。例子：1. 某工廠的工業(yè)安全管理?xiàng)l例。　　　2. 某工廠火災(zāi)燒死7名員工事件?！　　?. 某工廠水塔塌下3死17傷事件。,82,工業(yè)安全事故監(jiān)測(cè)的對(duì)象,工安事故現(xiàn)象：及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，

47、 火災(zāi)最關(guān)鍵的是前3－5分鐘。工安事故前兆：為了預(yù)見(jiàn)了解發(fā)生的工安 事故，采取措施、制止或避開(kāi)工安事故。工安事故起因：引起工安事故的另一事物 找出它們的內(nèi)在聯(lián)系.某企業(yè)保證安全的案例,83,一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？,A、最親的人B、最?lèi)?ài)的人C、自己,84,★人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界其它事物?！锶苏J(rèn)為自己存在很重要， 同時(shí)希望自己的存在更有價(jià)值。★人希望透過(guò)別人的贊賞來(lái)滿(mǎn)足自己。

48、,你必須真誠(chéng)的去關(guān)心你的部屬。你必須欣賞、尊重你的部屬。學(xué)習(xí)韋爾奇對(duì)部屬“殘酷的愛(ài)”。,85,發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的原則,廉正快樂(lè)原則 廉……成本 正……正確 快……速度 樂(lè)……輕松合理化ECRS原則 Eliminate剔除Combine合并 Rearrange重排Simplify簡(jiǎn)化,86,,ECRS改善重點(diǎn)： 1. 剔除

49、 ① 剔除以手作為持物工具的工作。 ② 剔除不方便或不正常的動(dòng)作。 ③ 剔除必須使用肌力才能維持的姿勢(shì)。 ④ 剔除必須使用肌力的工作，以動(dòng)力 工具取代之。 ⑤ 剔除危險(xiǎn)的工作。 ⑥ 剔除所有不必要的閑置時(shí)間。,87,,2. 合并 ① 合并各種工具，使成為多用途。 ② 合并可能的作業(yè)。 ③ 合并可能同時(shí)進(jìn)行

50、的動(dòng)作。 3. 重排 ①使工作平均分配于兩手，兩手之同時(shí)動(dòng)作最 好呈對(duì)稱(chēng)性。 ②組作業(yè)時(shí)，應(yīng)把工作平均分配于各成員。把 工作安排成清晰的直線順序。,88,,4. 簡(jiǎn)化 ① 使用最低級(jí)次的肌肉工作。 ②減少視覺(jué)動(dòng)作并降低必須注視的次數(shù)。 ③ 保持在正常動(dòng)作范圍內(nèi)工作。 ④ 縮短動(dòng)作距離。 ⑤使手柄、操作桿、足踏板、按鈕均在

51、手足可及之處。,89,,5WIH ECRS 的質(zhì)詢(xún)導(dǎo)致 的質(zhì)詢(xún)導(dǎo)致 的質(zhì)詢(xún)導(dǎo)致,90,第五講 如何解決生產(chǎn)問(wèn)題,91,,解決問(wèn)

52、題的方法: 發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，不是簡(jiǎn)單地按照發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的順序進(jìn)行“排隊(duì)解決”；也不是依照解決問(wèn)題者的好惡，隨意地安排解決問(wèn)題的順序；而是必須根據(jù)企業(yè)利益的要求，在企業(yè)資源分配的原則范圍內(nèi)，科學(xué)地制定解決問(wèn)題的順序。,92,,解決問(wèn)題的誤區(qū)： 1).解決問(wèn)題的“一時(shí)式”方法。 2).解決問(wèn)題的“一事式”方法。 3).解決問(wèn)題的“脈沖式”方法。,93,,有利于解決問(wèn)題的環(huán)境:①明確解決各類(lèi)

53、問(wèn)題的實(shí)質(zhì)；②明確解決問(wèn)題的成果標(biāo)準(zhǔn)是什么；③明確為什么要解決問(wèn)題，即：規(guī)范參與解決問(wèn)題的各方的利益關(guān)系；④明確責(zé)任怎樣落實(shí)，即：使參與解決問(wèn)題的各方掌握必需的方法；,94,,對(duì)解決問(wèn)題條件的認(rèn)識(shí) （解決問(wèn)題的思想基礎(chǔ)）思維決定一切未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就是方法的競(jìng)爭(zhēng)；決勝方法的競(jìng)爭(zhēng)在乎人腦；人腦的價(jià)值在于思維方式；所以一切變化源于思維，也止于思維。,95,96,97,98,若要因明確且可采取對(duì)策者，立刻進(jìn)行

54、 依經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)作判斷，依歷史事件啟示作判斷。影響度大的要因尚無(wú)法下對(duì)策時(shí) 依特性要因分析，確認(rèn)重要因影響度；用問(wèn)題阻力因素與助力因素分析影響問(wèn)題的各種要素，并選出其中重點(diǎn)。,99,100,可解決的對(duì)策/活用創(chuàng)造性思考原則/治本而非治標(biāo)/以經(jīng)濟(jì)性、適時(shí)性為主要基準(zhǔn)/各種風(fēng)險(xiǎn)考慮/看是否符合公司的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化；決策分析/問(wèn)題描述/希望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)/有利因素/不利因素/采取的對(duì)策/負(fù)責(zé)人/日期/檢查人/結(jié)果。,101

55、,102,檢查效果設(shè)定檢查的標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容、時(shí)間點(diǎn)、檢查方法、負(fù)責(zé)人。檢查的重點(diǎn)：方法，規(guī)范遵守難量度、實(shí)施人員的了解程度、方法的合理性、操作的捷性。,103,效果確認(rèn)確認(rèn)對(duì)策是否有效果是否有其他因素加入考慮其他方面有無(wú)反效果若效果不佳應(yīng)重新把握問(wèn)題，分析原因。,104,105,1. 摸索方法（不斷設(shè)計(jì)各種方法）2. 實(shí)踐（不斷試用各種方法）3. 記錄（不論結(jié)果好壞，都記錄下來(lái)）4. 標(biāo)準(zhǔn)化（使產(chǎn)品質(zhì)量保持一致性、穩(wěn)定性）

56、ISO精神怎樣做 怎樣寫(xiě)怎樣寫(xiě) 怎樣做,,,106,第六講 QC手法在解決 生產(chǎn)問(wèn)題上應(yīng)用,107,QC七大手法簡(jiǎn)要說(shuō)明,,108,,層別法層別的角度,109,重要設(shè)備日常保養(yǎng)點(diǎn)檢表,,110,,某零件不良查檢表,日 期不良項(xiàng)目 8/1 8/2 … 合計(jì)內(nèi)孔粗糙 8

57、 7 … 29偏 心 12 11 … 43內(nèi)厚不均 2 2 … 7毛 邊 15 13 … 5

58、5其 他 2 2 … 8合 計(jì) 39 35 … 142檢查數(shù) 307 328 … 1075不良率 13 11

59、 … 13.2,,,,,,,,,,,,,,111,,步驟一:將上列查檢表之?dāng)?shù)據(jù)往右加,求出 合計(jì)并記錄于該查檢表合計(jì)欄上。 步驟二：制作統(tǒng)計(jì)表如下：,112,,作圖 100% 累 不

60、 89.4% 計(jì) 良 影 率 響 度

61、 毛 偏 內(nèi) 肉 其 邊 心 孔 厚 他 粗 不 糙 均,113,,未遵守標(biāo)準(zhǔn) 厚度不均

62、 變形 材質(zhì)不良 趕產(chǎn)量 不配合 無(wú)訓(xùn)練 不耐高溫 品質(zhì)不一

63、 技術(shù)差 來(lái)源多 新手 無(wú)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)不良

64、 趕產(chǎn)量 未用清潔劑 繁雜 保養(yǎng)不當(dāng) 未規(guī)劃 未鎖緊 老舊,114,特性要因圖,,115,,推 移 圖 不 良 率

65、 時(shí)間,116,QC手法解決生產(chǎn)問(wèn)題案例分析,電腦線外觀不良的改善 1.研究理由 客戶(hù)對(duì)電腦線的不良率要求非常苛刻，而電腦線外觀不良率占電腦線總不良率的80%以上。由此而引起客戶(hù)抱怨和退貨的案子時(shí)有發(fā)生。 2.改善目標(biāo) 將電腦線外觀不良率從2.68%降到0.68%。,117,1) 查

66、檢人：李慶遠(yuǎn)；2) 查檢時(shí)間：98年10月8日至10月17日；3) 查檢周期：一天一次；4) 查檢時(shí)間：每天下午15日至17時(shí)；5) 查檢方法：抽查；6) 查檢數(shù)：1000條/天；7) 記錄方式：阿拉佰數(shù)字。,118,8) 判定方式：⑴尺寸不良：電腦線長(zhǎng)度不在允許范圍；⑵表面不良：由于縮水造成的凹面；⑶SR露銅絲：接頭與線材接口露銅絲；⑷開(kāi)口：接頭該吻合處出現(xiàn)裂縫；⑸碰傷：表面出現(xiàn)劃痕。,119,4. 柏拉圖分析: