生產(chǎn)問題分析與解決-

1、1,生產(chǎn)問題分析與解決,2010.10.26,2,問題基本定義問題分析與解決十大步驟決策擬訂,課程目錄,3,一. 問題基本定義,4,問題描述：現(xiàn)象及其癥結(jié),問題現(xiàn)象可觀察或可感覺的困擾對現(xiàn)象采取作為，通常無法解決問題問題癥結(jié)問題背后的根本原因原因消除則原來的問題即可真正消除,5,問題的表現(xiàn)：冰山,6,問題解決失敗的歸因,未明確定義問題，就妄下解決方案未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案對于問題現(xiàn)象與癥結(jié)的總體思考不夠周全未

2、明確訂立改善的目標與解決對策對于決策的執(zhí)行成果未做追蹤確認未將有效的解決方案形成作業(yè)標準,7,生產(chǎn)現(xiàn)場常面臨的問題,作業(yè)流程不順暢設備故障發(fā)生與排除重工返件(包括作業(yè)不良及操作不當?shù)?半成品(或原材料)不良增加異?，F(xiàn)象未能及時發(fā)現(xiàn)異常事故重復發(fā)生,8,問題使PE的存在 變得有價值!,分析并解決問題的能力是PE最重要的能力!,9,二. 問題分析與解決十大步驟,10,問題可以改進并完善流程結(jié)構(gòu),1

3、1,Step1: 主題選定,依據(jù)現(xiàn)實狀況的不滿或缺陷找尋改善主題可以運用集體智慧共同選題可用腦力激蕩法或KJ法,12,Step2: 問題定義,為何需選定主題明確的將問題指出，就等于解決問題的一半。精確的陳述問題比解決問題還要重要?？蛇\用5W2H方法簡單明確表達問題What、Why、When、Who、Where How、How much/many,13,問題定義基本原則,敘述必須具體以5W2H陳述中性客觀表達問題

4、找出真正問題,14,Step3: 問題分類,依據(jù)事實狀況，清楚掌握問題狀況依收集的信息判斷問題類型去除只依經(jīng)驗、職階、年齡來下判斷應該多比對相關(guān)信息,15,Step4: 原因分析,廣泛分析各種可能原因、不妄下斷言常使用方法如：創(chuàng)意型問題：如腦力激蕩法，KJ法數(shù)據(jù)型問題：如統(tǒng)計圖表法非數(shù)據(jù)型問題：如魚骨圖法依據(jù)分析結(jié)果選擇緊急應變措施,16,原因分析之腦力激蕩法,腦力激蕩法(Brainstorming)，又稱頭腦風暴法，

5、 1941美國奧斯朋(Dr.Alex F.Osborn)所創(chuàng)。利用創(chuàng)造性想法為手段，集體思考，使大家發(fā)揮最大的想象力。根據(jù)一個靈感激發(fā)另一個靈感的方式，產(chǎn)生創(chuàng)造性思想，并從中選擇最佳解決問題的途徑。營造輕松的氣氛只鼓勵不批評搭便車效應,17,原因分析之KJ法,KJ法又稱A型圖解法、親和圖法（Affinity Diagram），是日本川喜田二郎提出的一種質(zhì)量管理工具。KJ法是將未知的問題、未曾接觸過領(lǐng)域的問題的相關(guān)事實、意見或

6、設想之類的語言文字資料收集起來，并利用其內(nèi)在的相互關(guān)系作成歸類合并圖，以便從復雜的現(xiàn)象中整理出思路，抓住實質(zhì)，找出解決問題的途徑的一種方法。這一方法是從錯綜復雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路、抓住思想實質(zhì)、找出解決問題新途徑的方法。KJ法主要用事實說話，靠“靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。,18,原因分析之系統(tǒng)圖法,系統(tǒng)圖法是為了達成目標或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當?shù)氖侄畏椒?。其思考的邏輯是類似下圖

7、，每個目的后面都展開一個以上的手段或?qū)Σ撸總€對策與手段本身又成為另一個階段的目的、目標，根據(jù)該對策、手段另外再展開更細一層的手段對策。,19,原因分析之魚骨圖法,主題置于魚頭先作一次展開再作二次展開每次展開4 — 6項,20,原因分析之心智圖法,主題放置中心向四周展開網(wǎng)絡可運用5W2H協(xié)助,21,Step5: 真因確認,可以使用消除法 對以上所用方法分析出的原因進行逐一消除（剔骨法）,22,三. 決策制訂,

8、23,Step6: 對策擬定,結(jié)合前段分析出來的真正原因以腦力激蕩法方式針對個別原因?qū)ふ覍Σ呖筛鶕?jù)重要性、可控性、困難性、急迫性、成本性、效益性等因素進行分析評分可運用多數(shù)表決法（較簡單時）可運用決策矩陣法加上評分指標，對其中重要因素加上權(quán)重來綜合評估,24,問題解決工具—決策矩陣法,25,關(guān)于如何做決策的一些建議,要訣一：了解全局、掌握趨勢、把握重點要訣二：概念化（言簡意賅）要訣三：善用假設檢驗法要訣四：明辨問題類型

9、、對應解題策略要訣五：結(jié)構(gòu)性整體思維要訣六：善策多惕、因應創(chuàng)新要訣七：擇為所當、當斷即斷要訣八：身在事中、心在事外，維持感性平衡要訣九：善策者無常、唯因應變化,26,Step7: 評估測試,測試其實效性評估其風險性 風險評估常被忽略，但風險估計是解決方案成功關(guān)鍵,27,Step8: 執(zhí)行追蹤,可以以甘特圖追蹤可以以檢查表追蹤注意追蹤實施時機注意追蹤檢核指標,28,Step9: 成果確認,成效確認（成本、時

10、間、效果）比對實施前與實施后之差別廣泛收集各種可能資料（書面、數(shù)據(jù)）,29,Step10: 標準化,將實施成果找出標準因素，制訂相關(guān)操作標準確保相關(guān)人員接受并理解標準針對標準的執(zhí)行訂立防錯機制導入標準改善流程,30,,,,,,,SDCA：標準化S：Standardize標準化D： Do執(zhí)行C：Check檢查A：Action糾正或修正,PDCA：合理化P：Planning改善計劃D：Do實施C：Check防漏A：