中小企業(yè)網(wǎng)上開店服務(wù)外包風(fēng)險分析【開題報告】

1、0畢業(yè)論文（設(shè)計）開題報告電子商務(wù)中小企業(yè)網(wǎng)上開店服務(wù)外包風(fēng)險分析一、立論依據(jù)1.研究意義、預(yù)期目標(biāo)隨著網(wǎng)絡(luò)交易平臺的壯大，也勢必會讓商家在這方面的競爭越來越激烈。中小企業(yè)在進(jìn)軍電子商務(wù)時將面臨更多的難題：一是合適的電子商務(wù)人才難找。絕大多數(shù)的中小企業(yè)電子商務(wù)化的程度僅僅停留在建立一個企業(yè)網(wǎng)站坐等客戶上門，沒有聘請專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷專家和電子商務(wù)人才，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站成為一個擺設(shè)。因而，可能造成企業(yè)支出和收入不成正比，會給企業(yè)增加投資浪費(fèi)和財務(wù)

2、負(fù)擔(dān)。二是企業(yè)缺乏運(yùn)作電子商務(wù)營銷經(jīng)驗。沒有配置合理的網(wǎng)絡(luò)推廣理念導(dǎo)致了中小企業(yè)電子商務(wù)部，人力資源成本嚴(yán)重制約著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，再加上缺乏管理運(yùn)作經(jīng)驗，往往使得眾多中小企業(yè)在電子商務(wù)事業(yè)中持續(xù)虧損，嚴(yán)重挫傷了企業(yè)主開拓展新興市場的信息。電子商務(wù)服務(wù)外包有利于提高企業(yè)綜合管理水平；為企業(yè)電子商務(wù)開展提供技術(shù)保障；降低企業(yè)電子商務(wù)總成本。本文擬主要從電子商務(wù)服務(wù)外包的內(nèi)涵和理論基礎(chǔ)出發(fā)，結(jié)合電子商務(wù)服務(wù)外包市場需求分析探討進(jìn)而論述我國

3、中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)外包的必要性和可行性，并結(jié)合了自己實習(xí)期間的經(jīng)歷和調(diào)查問卷的回復(fù)統(tǒng)計，分析中小企業(yè)在電子商務(wù)服務(wù)外包時存在的風(fēng)險并提出解決對策，為解決企業(yè)在電子商務(wù)服務(wù)外包時所面臨的風(fēng)險問題，為企業(yè)重組機(jī)構(gòu)，優(yōu)化資源，提升核心競爭力提供幫助。2.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀（1）國內(nèi)研究現(xiàn)狀目前，電子商務(wù)服務(wù)外包的概念對于我國屬于新興概念，而電子商務(wù)服務(wù)外包型企業(yè)亦屬于近年來剛剛新興的企業(yè)，從而針對電子商務(wù)服務(wù)外包的相關(guān)研究主要體現(xiàn)在以下幾個方面

4、：①電子商務(wù)服務(wù)外包的定義；②電子商務(wù)服務(wù)外包的發(fā)展趨勢及其必然性；③電子商務(wù)服務(wù)外包的模式研究；④電子商務(wù)服務(wù)外包所存在的問題及其解決辦法。隨著電子商務(wù)如火如荼的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的競爭日趨激烈，一批批的商家企業(yè)如雨后春筍般在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上冒出，據(jù)權(quán)威信息顯示，2009年我國網(wǎng)絡(luò)購物總額超過了2670億元，其中64.85%的增長速度在整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中屬于快速發(fā)展的領(lǐng)域。而其中淘寶網(wǎng)交易總額突破了2000億人民幣，2電子商務(wù)已經(jīng)走過了

5、第一階段的啟蒙時期和第二階段的網(wǎng)絡(luò)大市場時期，而第三時期——服務(wù)外包時期也應(yīng)勢而生。在國外，電子商務(wù)更早的進(jìn)入了服務(wù)外包的階段。韋福祥，錢蕾在《基于電子商務(wù)技術(shù)的服務(wù)企業(yè)海外市場進(jìn)入模式選擇研究》中指出電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使得遠(yuǎn)程管理服務(wù)過成成為可能，距離不再是服務(wù)企業(yè)國際營銷的一個壁壘，甚至對于一些服務(wù)企業(yè)而言，可以跨越傳統(tǒng)的國際化模式，在企業(yè)創(chuàng)立之初就進(jìn)行跨國經(jīng)營。顯然，電子商務(wù)服務(wù)外包時沒有地域局限的。中小型企業(yè)完全可以把自己的電子

6、商務(wù)外包給其他地區(qū)的服務(wù)企業(yè)來做。早期，國外學(xué)者就對電子商務(wù)服務(wù)外包可能出現(xiàn)的一系列潛在問題及風(fēng)險就進(jìn)行了預(yù)測。Lacity和Hirschheim（1994）列舉了外包可能會帶來的一系列潛在問題：①服務(wù)質(zhì)量降低；②客戶難以事先預(yù)計對IT的需求；③對重要的戰(zhàn)略性活動失去控制；④技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致過去合理的性價比變得不合理。上述風(fēng)險情況，亦同樣存在于現(xiàn)在的電子商務(wù)服務(wù)外包。還有Earl（1996）也同樣指出了與外包相關(guān)的11種風(fēng)險：①削弱對IT的

7、管理；②服務(wù)商工作人員可能缺乏經(jīng)驗；③商業(yè)上的不確定性；④服務(wù)商可能疏于掌握新技術(shù)；⑤與某一客戶直接相關(guān)的特有的問題；⑥隱藏的成本；⑦外包可能導(dǎo)致組織難以從IT系統(tǒng)的演進(jìn)中學(xué)習(xí)；⑧缺乏創(chuàng)新能力；⑨服務(wù)外包商、設(shè)備供應(yīng)商與客戶之間的復(fù)雜關(guān)系可能減緩對問題的處理速度；⑩某些系統(tǒng)具有技術(shù)上不可分割的特性，如果外包一部分可能會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。盡管電子商務(wù)服務(wù)外包因為不成熟還存在各種問題及風(fēng)險，但它對于企業(yè)的發(fā)展仍有著重大的意義。IBM全球服務(wù)部

8、亞太區(qū)總經(jīng)理MikeDaniels曾在《外包：企業(yè)電子商務(wù)的大趨勢》中提到越來越多的客戶打算外包而不是自己建設(shè)IT基礎(chǔ)設(shè)施，這有利于企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)，從而提高核心競爭力。IBM全球服務(wù)部戰(zhàn)略服務(wù)外包副總在JimGant在2004接受采訪時介紹說：“很多公司過去一直采取外包的方法來降低成本和提高效率。因為外包協(xié)議對雙方來說都是一種長期的關(guān)系，不僅涉及到巨大的投資，而且代表了雙方很高的期望?！眹H軟件外包早在20世紀(jì)50年代就已經(jīng)出