面向CRM的數(shù)據(jù)挖掘在電力市場營銷中的應用.pdf

1、隨著WTO的加入，國企改革、經(jīng)濟結構調(diào)整進一步深化，我國電力市場在供求方面已由賣方市場轉為買方市場，當前電力企業(yè)所面臨的問題就是：在激烈的市場競爭環(huán)境下，如何開發(fā)和占領市場以使電力企業(yè)獲得生存和發(fā)展，并在國民經(jīng)濟中發(fā)揮更大的作用。在新的體制下我們應以市場為中心，主動研究市場，實現(xiàn)電力企業(yè)從舊的供電模式向市場營銷的積極轉變。就應該將客戶關系管理引入到現(xiàn)代電力企業(yè)的市場營銷中來。 客戶關系管理功能中，客戶數(shù)據(jù)分析、營銷自動化管理等領

2、域是電力企業(yè)需求較為普遍的功能。在客戶關系管理中，數(shù)據(jù)挖掘正在起著導向的作用。數(shù)據(jù)挖掘最普遍的應用就表現(xiàn)為市場營銷，特別是客戶關系管理。因此，本文提出將數(shù)據(jù)挖掘技術使用到電力市場的客戶關系管理活動中。 結合上面的分析思路，本文提出將數(shù)據(jù)挖掘的決策樹技術應用到電力企業(yè)客戶關系管理中的客戶細分功能；將關聯(lián)規(guī)則技術應用到客戶保留功能。并給出了相應的算法和應用的思路。最后介紹了根據(jù)以上思路開發(fā)的一個基于數(shù)據(jù)挖掘技術的電力企業(yè)客戶關系管理