基于顧客（學(xué)生）滿意度的高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——以xx大學(xué)為例

1、基于顧客（學(xué)生）滿意度的高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究基于顧客（學(xué)生）滿意度的高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——以XXXX大學(xué)為例大學(xué)為例《管理研究方法課程論文管理研究方法課程論文》題目：題目：基于顧客（學(xué)生）滿意度的高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)基于顧客（學(xué)生）滿意度的高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究研究——以XX大學(xué)為例大學(xué)為例學(xué)院工商管理學(xué)院工商管理學(xué)院專業(yè)工商管理專業(yè)工商管理專業(yè)班級(jí)工商工商0902學(xué)號(hào)0901100142學(xué)生姓名學(xué)生姓名指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師2011年12月基于

2、顧客（學(xué)生）滿意度的高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究基于顧客（學(xué)生）滿意度的高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——以XXXX大學(xué)為例大學(xué)為例3Keywds:CustomerCustomerSatisfactionEvaluationofTeachingQuality目錄摘要................................................................................................

3、.....................2Abstract....................................................................................................................2一、緒論.....................................................................

4、..........................................51選題背景與問題提出.............................................................................52選題意義....................................................................................

5、.............5（1）理論意義.....................................................................................5（2）實(shí)踐意義.....................................................................................53文獻(xiàn)綜述...............

6、..................................................................................6（1）教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)概念研究.............................................................6（2）教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究...............................................

7、......6（3）教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法研究.............................................................84研究內(nèi)容和論文結(jié)構(gòu)框架...................................................................10（1）研究內(nèi)容..................................................

8、.................................10（2）論文結(jié)構(gòu)框架...........................................................................10二、高校教學(xué)質(zhì)量及顧客滿意度評(píng)價(jià)理論綜述.............................................121高校教學(xué)質(zhì)量及顧客滿意度評(píng)價(jià)相關(guān)概念.............

9、..........................12（1）質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量與高校教學(xué)質(zhì)量概念...................................12（2）顧客與高校顧客概念...............................................................12（3）顧客滿意與顧客滿意度概念............................................

10、.......132顧客滿意度評(píng)價(jià)方法概述...................................................................15（1）PE（認(rèn)知——預(yù)期）模型.......................................................15（2）四分圖模型..................................................

11、.............................15（3）KANO模型...............................................................................16（4）SCSB模型................................................................................16（5）ACSI模

12、型.................................................................................17（6）ECSI模型..................................................................................18（7）CCSI模型..................................

13、...............................................18三、基于顧客滿意度理論的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的建立.................................191已有的顧客滿意模型比較研究...........................................................19（1）累積顧客滿意模型...........................

14、........................................19（2）期望——實(shí)績理論模型...........................................................19（3）全面顧客滿意模型...................................................................20（4）顧客讓渡價(jià)值模型.............

15、......................................................202教學(xué)質(zhì)量顧客滿意評(píng)價(jià)模型潛在變量選取和關(guān)系假設(shè)...................21（1）添加一個(gè)新變量——學(xué)校聲譽(yù)...............................................21（2）刪掉了一個(gè)變量——顧客期望......................................

16、.........21（3）對(duì)模型中其他變量的解釋.......................................................22四、實(shí)證分析.....................................................................................................231樣本選取和數(shù)據(jù)調(diào)查...................