2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè),還剩58頁(yè)未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、在高等教育大眾化程度日益深化的今天,高等教育質(zhì)量倍受社會(huì)關(guān)注。隨著高校教學(xué)改革的不斷深入,高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的手段和方法也在不斷完善,傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法已經(jīng)不能完全滿足目前高校教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)際需求。
   顧客滿意理論作為一種科學(xué)化和系統(tǒng)化的理論,受到了各行業(yè)越來(lái)越多的重視,也在非營(yíng)利組織中得到了廣泛應(yīng)用。高等學(xué)校屬于非營(yíng)利性質(zhì)的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,對(duì)其提供的教育服務(wù)能否使顧客(尤其是學(xué)生)滿意已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
  

2、 本文在對(duì)顧客滿意理論及顧客滿意度評(píng)價(jià)方法進(jìn)行比較分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合高等學(xué)校的教學(xué)特點(diǎn)建立了高校教學(xué)質(zhì)量顧客滿意度模型,提出了高校教學(xué)質(zhì)量顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和相應(yīng)的度量模型。
   在此基礎(chǔ)上,以西安科技大學(xué)教學(xué)質(zhì)量為研究對(duì)象,結(jié)合教學(xué)服務(wù)特點(diǎn)和分析影響顧客滿意的因素,采用學(xué)校聲譽(yù)、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)等五個(gè)變量,對(duì)西安科技大學(xué)教學(xué)質(zhì)量的顧客(學(xué)生)滿意度進(jìn)行測(cè)量,并對(duì)測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行分析,提出有效提升教學(xué)質(zhì)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論