寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升研究【文獻(xiàn)綜述】

1、畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述題目：寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升研究一、引言服務(wù)外包業(yè)具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)尤其是知識(shí)型勞動(dòng)力的能力強(qiáng)等優(yōu)良品質(zhì)。隨著國(guó)際分工的深化、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的升級(jí)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，服務(wù)外包已成為新一輪國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的熱點(diǎn)。隨著全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和我國(guó)政府對(duì)服務(wù)外包的政策環(huán)境的改善，特別是通信及IT基礎(chǔ)設(shè)施等軟硬件環(huán)境的改善。我國(guó)作為世界經(jīng)濟(jì)最有活力的地區(qū)，在承接服務(wù)外包上具有一

2、定的優(yōu)勢(shì)，因此須將全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移與中國(guó)的服務(wù)外包相結(jié)合，形成具有中國(guó)特色的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。寧波市是我國(guó)典型的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集地，研究寧波如何承接國(guó)際生產(chǎn)性服務(wù)外包，從而提升寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的戰(zhàn)略意義。因此，本文將圍繞服務(wù)外包及產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面展開(kāi)綜述研究，從而為寧波服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供研究基礎(chǔ)和理論借鑒。二、相關(guān)概念的研究（一）外包及服務(wù)外包的概念外包(outsourcing)是“OutsideResourceUsing”的縮

3、寫(xiě)，該概念由美國(guó)管理學(xué)家GaryHamel和CKPraharad于1990年發(fā)表的《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中最早提出。Monczka等(2005)認(rèn)為外包就是將服務(wù)或生產(chǎn)功能本來(lái)由企業(yè)內(nèi)部提供的轉(zhuǎn)向外部的提供者購(gòu)買(mǎi)。服務(wù)外包是把原來(lái)在企業(yè)內(nèi)部提供的服務(wù)性投入活動(dòng)，通過(guò)正式或非正式的“服務(wù)水平合約”轉(zhuǎn)移給外部廠商去完成的現(xiàn)象，服務(wù)外包使原先通過(guò)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)組織的服務(wù)性投入活動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)市場(chǎng)合約方式聯(lián)系的活動(dòng)。由于在服務(wù)外包的實(shí)踐過(guò)程中，

4、不同的國(guó)家和企業(yè)對(duì)服務(wù)外包的業(yè)務(wù)流程各有側(cè)重點(diǎn)，因此對(duì)服務(wù)外包有不同的定義：(1)美國(guó)Gartner公司服務(wù)外包的定義。Gartner公司認(rèn)為服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包（ITO)和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。ITO是產(chǎn)品支持與專(zhuān)業(yè)服務(wù)的組合，用于向客戶(hù)提供IT基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)應(yīng)用服務(wù)，從而確?？蛻?hù)在業(yè)務(wù)方面能夠取釋各有側(cè)重。邁克爾波特(MichaelPter)（1990）從產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的角度來(lái)研究國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，他認(rèn)為國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的

5、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又取決于國(guó)家環(huán)境，并對(duì)10個(gè)國(guó)家的上百種產(chǎn)業(yè)開(kāi)展研究，歸納出了著名的“鉆石體系”模型。裴長(zhǎng)洪（1998）指出產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指屬地產(chǎn)業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)和它的一般市場(chǎng)絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的總和，即產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力一方面包括產(chǎn)業(yè)自身的絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力，另一方面又包括在市場(chǎng)中的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力，是二者之和。盛世豪（2002）認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指某一產(chǎn)業(yè)在區(qū)域之間的競(jìng)爭(zhēng)中，在合理、公正的市場(chǎng)條件下，能夠提供有效產(chǎn)品和服務(wù)的能力，并進(jìn)一步指出產(chǎn)業(yè)

6、競(jìng)爭(zhēng)力是產(chǎn)業(yè)的供給能力、價(jià)格能力、投資盈利能力的綜合。王麗萍（2002）等認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特定階段，一國(guó)產(chǎn)業(yè)通過(guò)對(duì)各種可利用資源的不斷整合和創(chuàng)新，在國(guó)際市場(chǎng)上相對(duì)他國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠向客戶(hù)提供更多、更快、更好的產(chǎn)品或服務(wù)，并能持續(xù)獲得較高效益的一種綜合能力。這一定義包含了競(jìng)爭(zhēng)背景、競(jìng)爭(zhēng)資源、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果這六個(gè)基本要素。張超（2002）認(rèn)為產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指不同國(guó)家的同類(lèi)產(chǎn)業(yè)之間效率、生產(chǎn)能力和創(chuàng)新能力的

7、比較，以及在國(guó)際間自由貿(mào)易條件下各國(guó)同類(lèi)產(chǎn)業(yè)最終在產(chǎn)品市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。郭京福（2004）指出，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指某一產(chǎn)業(yè)或整體產(chǎn)業(yè)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)要素和資源的高效配置及轉(zhuǎn)換，持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多財(cái)富的能力，體現(xiàn)的是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的比較關(guān)系，表現(xiàn)在市場(chǎng)上如產(chǎn)品價(jià)格、成本、質(zhì)量、服務(wù)、品牌和差異化等方面與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所具有的差異化能力。金碚（2009）從生產(chǎn)能力和盈利能力的角度解釋了產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的概念，他認(rèn)為產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就是在國(guó)際間自由貿(mào)易條件