玉環(huán)濱港園區(qū)一線員工國產(chǎn)手機消費行為研究【文獻綜述】

1、0畢業(yè)論文（設計）文獻綜述工商管理玉環(huán)濱港園區(qū)一線員工國產(chǎn)手機消費行為研究1消費者行為了解消費者是形成市場營銷戰(zhàn)略的基礎，消費者對營銷戰(zhàn)略的反應決定了企業(yè)的成敗。有效營銷人員追求滿意的顧客而不僅僅是銷售，因為從長期看，使顧客滿意將獲得更高的利潤。從消費者角度看，購買過程會引起財務支出，還會引起態(tài)度和行為的形成和改變。有效的進行營銷活動就必須對消費者行為充分的了解。消費者行為的定義有不同的立論觀點。消費者行為是一個過程，是一個消費者購買、

2、消費和處置的過程，即“決策過程論”。在研究早期，人們通常認為，消費者行為是指購買者的行為，是在消費者付款而得到商品或服務那一刻的行為。后來人們逐漸認識到消費者行為是一個動態(tài)的過程而非靜態(tài)。美國營銷協(xié)會（AMA）把消費者行為定義為：感知、認知、行為以及環(huán)境因素的動態(tài)過程1。從這一定義，我們認識到，消費者行為受消費者自身的感知、認知等心理因素的影響，同時，消費者感知、認知這種心理反應，是由外部環(huán)境的信息刺激而產(chǎn)生的。并且消費者這種動態(tài)屬性表

3、明，企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定，不能期望同一個戰(zhàn)略在所有時期對全部產(chǎn)品和市場都適用。受環(huán)境刺激產(chǎn)生的消費行為，屬于“刺激反應論”。該觀點認為消費者行為是消費者對刺激的反應，從消費者與刺激的關系研究消費者行為。2消費者購買行為研究現(xiàn)狀消費者購買行為的專門研究于19世紀末20世紀初開始，20世紀60年代開始作為一門獨立的學科進行研究。21消費者購買行為理論消費者購買行為是否有規(guī)律可循，國內外對此進行了大量研究，提出了一些解釋消費者行為的理論21戴亦

4、一.消費者行為[M].朝華出版社2004年:22戴亦一.消費者行為[M].朝華出版社2004年:220225222消費者購買行為模式（1）一般模式：刺激反應模式（見圖2）刺激消費者暗箱消費者購買行為圖2刺激反應模式消費者購買行為的一般模式表明，消費者的購買行為都是由刺激引起的，通過購買決策這個暗箱，消費者對商家設計的刺激因素做出反應，商家對該反應了解的越多，其競爭優(yōu)勢也越大。（2）國外購買行為模式①EKB模式：EKB模式是在20世紀70

5、年代由美國的恩格爾、科拉特、布萊克威爾三位教授提出的，該模式是目前消費者行為中較為清晰和完整的理論，強調的是消費者購買決策過程。②霍華德謝恩模式：這一模式由霍華德在20世紀60年代初提出，后與謝恩合作修改正式形成。它來源于消費者購買行為的一般模式——刺激反應模式，主要通過四個因素來描述：刺激或投入因素、外在因素、內在因素、反應或產(chǎn)出因素?；羧A德謝恩模式是利用心理學、社會學和管理學知識，從多方面解釋消費者購買行為。③尼科西亞模式：該模式是

6、1966年尼科西亞在其《消費者決策過程》一書中提出的。該模式主要是將消費者購買決策過程劃分為四大領域：①從信息源到消費者態(tài)度，②對信息的調查和評價，③購買行動，④反饋。323國內外手機研究現(xiàn)狀（1）國內研究現(xiàn)狀：隨著手機產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，國內對手機行業(yè)的研究越來越重視，各學者就不同的方向，如品牌營銷，消費者行為，企業(yè)戰(zhàn)略等方面進行了大量的研究。2000年：許宏俊在《國產(chǎn)手機競爭優(yōu)勢研究》中用波特理論、市場營銷理論分析了國產(chǎn)手機的競爭優(yōu)勢，