玉環(huán)濱港園區(qū)一線(xiàn)員工國(guó)產(chǎn)手機(jī)消費(fèi)行為研究【文獻(xiàn)綜述】

1、0畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）文獻(xiàn)綜述工商管理玉環(huán)濱港園區(qū)一線(xiàn)員工國(guó)產(chǎn)手機(jī)消費(fèi)行為研究1消費(fèi)者行為了解消費(fèi)者是形成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的反應(yīng)決定了企業(yè)的成敗。有效營(yíng)銷(xiāo)人員追求滿(mǎn)意的顧客而不僅僅是銷(xiāo)售，因?yàn)閺拈L(zhǎng)期看，使顧客滿(mǎn)意將獲得更高的利潤(rùn)。從消費(fèi)者角度看，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程會(huì)引起財(cái)務(wù)支出，還會(huì)引起態(tài)度和行為的形成和改變。有效的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就必須對(duì)消費(fèi)者行為充分的了解。消費(fèi)者行為的定義有不同的立論觀點(diǎn)。消費(fèi)者行為是一個(gè)過(guò)程，是一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、

2、消費(fèi)和處置的過(guò)程，即“決策過(guò)程論”。在研究早期，人們通常認(rèn)為，消費(fèi)者行為是指購(gòu)買(mǎi)者的行為，是在消費(fèi)者付款而得到商品或服務(wù)那一刻的行為。后來(lái)人們逐漸認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者行為是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程而非靜態(tài)。美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（AMA）把消費(fèi)者行為定義為：感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素的動(dòng)態(tài)過(guò)程1。從這一定義，我們認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者行為受消費(fèi)者自身的感知、認(rèn)知等心理因素的影響，同時(shí)，消費(fèi)者感知、認(rèn)知這種心理反應(yīng)，是由外部環(huán)境的信息刺激而產(chǎn)生的。并且消費(fèi)者這種動(dòng)態(tài)屬性表

3、明，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定，不能期望同一個(gè)戰(zhàn)略在所有時(shí)期對(duì)全部產(chǎn)品和市場(chǎng)都適用。受環(huán)境刺激產(chǎn)生的消費(fèi)行為，屬于“刺激反應(yīng)論”。該觀點(diǎn)認(rèn)為消費(fèi)者行為是消費(fèi)者對(duì)刺激的反應(yīng)，從消費(fèi)者與刺激的關(guān)系研究消費(fèi)者行為。2消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為研究現(xiàn)狀消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的專(zhuān)門(mén)研究于19世紀(jì)末20世紀(jì)初開(kāi)始，20世紀(jì)60年代開(kāi)始作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科進(jìn)行研究。21消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為理論消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為是否有規(guī)律可循，國(guó)內(nèi)外對(duì)此進(jìn)行了大量研究，提出了一些解釋消費(fèi)者行為的理論21戴亦

4、一.消費(fèi)者行為[M].朝華出版社2004年:22戴亦一.消費(fèi)者行為[M].朝華出版社2004年:220225222消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式（1）一般模式：刺激反應(yīng)模式（見(jiàn)圖2）刺激消費(fèi)者暗箱消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為圖2刺激反應(yīng)模式消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的一般模式表明，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為都是由刺激引起的，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)決策這個(gè)暗箱，消費(fèi)者對(duì)商家設(shè)計(jì)的刺激因素做出反應(yīng)，商家對(duì)該反應(yīng)了解的越多，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也越大。（2）國(guó)外購(gòu)買(mǎi)行為模式①EKB模式：EKB模式是在20世紀(jì)70

5、年代由美國(guó)的恩格爾、科拉特、布萊克威爾三位教授提出的，該模式是目前消費(fèi)者行為中較為清晰和完整的理論，強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。②霍華德謝恩模式：這一模式由霍華德在20世紀(jì)60年代初提出，后與謝恩合作修改正式形成。它來(lái)源于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的一般模式——刺激反應(yīng)模式，主要通過(guò)四個(gè)因素來(lái)描述：刺激或投入因素、外在因素、內(nèi)在因素、反應(yīng)或產(chǎn)出因素。霍華德謝恩模式是利用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)，從多方面解釋消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為。③尼科西亞模式：該模式是

6、1966年尼科西亞在其《消費(fèi)者決策過(guò)程》一書(shū)中提出的。該模式主要是將消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程劃分為四大領(lǐng)域：①?gòu)男畔⒃吹较M(fèi)者態(tài)度，②對(duì)信息的調(diào)查和評(píng)價(jià)，③購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，④反饋。323國(guó)內(nèi)外手機(jī)研究現(xiàn)狀（1）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀：隨著手機(jī)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)對(duì)手機(jī)行業(yè)的研究越來(lái)越重視，各學(xué)者就不同的方向，如品牌營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者行為，企業(yè)戰(zhàn)略等方面進(jìn)行了大量的研究。2000年：許宏俊在《國(guó)產(chǎn)手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究》中用波特理論、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論分析了國(guó)產(chǎn)手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，