江海證券公司構(gòu)建客戶服務(wù)型經(jīng)營模式的研究.pdf

1、隨著我國證券市場制度變革不斷深化,證券業(yè)逐步對外開放,證券產(chǎn)品和金融工具更加多樣化、投資理念和價值評估體系更加理性化、監(jiān)管手段更加市場化、行業(yè)競爭更加激烈和規(guī)范化,傳統(tǒng)的企業(yè)理念、管理方法和經(jīng)營模式正在面臨被市場淘汰的風(fēng)險.市場規(guī)則和經(jīng)營環(huán)境的改變雖然在短期內(nèi)會對證券公司的經(jīng)營產(chǎn)生很大的沖擊,但長期來看,正是這種制度變遷迫使證券業(yè)摒棄"壟斷經(jīng)營"的優(yōu)越感,改變原有的保守經(jīng)營方式,重視客戶服務(wù),發(fā)展優(yōu)勢業(yè)務(wù),形成利于企業(yè)生存和發(fā)展的經(jīng)營模

2、式.從本源意義上說,證券公司是金融服務(wù)企業(yè),為投資者和融資者創(chuàng)造證券產(chǎn)品、提供金融服務(wù)是證券公司的主業(yè)和存在的價值.這一點(diǎn)證券公司與商業(yè)銀行、保險公司在本質(zhì)上是一致的.江海證券公司是一家由地方證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)合并重組的小型證券公司,具有資產(chǎn)優(yōu)、負(fù)擔(dān)輕、規(guī)模小、業(yè)務(wù)窄、經(jīng)營方式陳舊、地處經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)等典型特點(diǎn).江海證券經(jīng)營模式改革的研究對同類型企業(yè)和證券業(yè)的發(fā)展都有借鑒意義.本文以服務(wù)營銷和客戶管理理論為基礎(chǔ),研究國外證券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的典型模