北汽福田會員精準營銷項目

1、FTBG.10030.24.D北汽福田會員精準營銷項目北汽福田會員精準營銷項目招標實施計劃招標實施計劃擬文：擬文：信息技術部信息技術部審核：審核：沈闊、張麗沈闊、張麗審定：辛海明審定：辛海明會簽：會簽：趙欣、陳高、范維維趙欣、陳高、范維維批準：批準：郭寧、宋術山郭寧、宋術山信息技術部信息技術部2018年9月FTBG.10030.24.D二、項目背景項目背景福田汽車依托于車聯(lián)網平臺、會員體系、福田e家等線上線下10個平臺系統(tǒng)，建立了與客戶

2、的互聯(lián)互通體系，在業(yè)務運營中積累了大量數(shù)據(jù)。要挖掘這些數(shù)據(jù)的價值，需解決互聯(lián)網數(shù)據(jù)的獲取，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)與車聯(lián)網數(shù)據(jù)和互聯(lián)網數(shù)據(jù)的整合，構建福田客戶標簽體系，結合產品及服務特征，能通過不同特征會員數(shù)據(jù)挖掘客戶的個性化需求，提供精準營銷與關懷，有效的實現(xiàn)會員的激活和現(xiàn)有會員的價值挖掘最大化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值。三、招標內容與說明三、招標內容與說明1、招標、招標內容內容基于整合后的客戶數(shù)據(jù)中心，針對數(shù)字化營銷體系的搭建統(tǒng)一精準營銷平臺，包含：?保有會員

3、資產管理平臺?智能的客戶畫像平臺?精準的自動化營銷平臺?高效的營銷活動分析平臺通過搭建數(shù)字化營銷體系，建立具備前瞻性的數(shù)字運營模式，科學的全面管理會員信息，實現(xiàn)互動式的營銷。將互聯(lián)網環(huán)境下的會員運營同企業(yè)管理內控進行深度結合，全面提升保客營銷能力。1.11.1全渠道客戶觸點打通全渠道客戶觸點打通對現(xiàn)有會員以及遍布在線上各個碎片化角落和線下各類銷售獲取的潛在會員及保有客戶進行統(tǒng)一管理，并在相關渠道對他們的各類行為進行監(jiān)控，形成福田集團龐大

4、的會員數(shù)據(jù)資產，用于各類行銷行為和大數(shù)據(jù)分析，支撐企業(yè)各類決策。全渠道連接整合企業(yè)經營相關的所有與消費者交互的渠道。主要包括官網、微信、APP、隨車行、車e購等自營媒體平臺，經銷商、服務商等線下系統(tǒng)，車聯(lián)網平臺，實現(xiàn)全面觸點連接客戶。整合觸點后，依托觸點與消費者持續(xù)互動，不斷匯集實時的消費者數(shù)據(jù)，進而通過數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)數(shù)據(jù)應用。規(guī)劃營銷管理體系、會員管理體系、客戶服務管理體系、客戶車聯(lián)網管理體系等，實現(xiàn)客戶營銷、銷售、服務、保留等全生命

5、周期管理的體系化工作。以客戶主數(shù)據(jù)為核心，實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)、互聯(lián)網與第三方系統(tǒng)客戶基礎數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)進行集成與整合，全渠道觸點打通，建立形成一個完整的客戶數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心需做到數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)存儲，相同客戶識別與合并去重，建立唯一的客戶檔案，建立企業(yè)客戶數(shù)據(jù)資產中心。線下渠道：現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)如客戶主數(shù)據(jù)平臺、會員系統(tǒng)、CIC、DMS、PMS、FCM、DMP、金融系統(tǒng)等，客戶數(shù)據(jù)采集與整合，通過會員號、手機號碼。車輛VIN號與設備編