北汽福田會(huì)員精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目

1、FTBG.10030.24.D北汽福田會(huì)員精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目北汽福田會(huì)員精準(zhǔn)營銷項(xiàng)目招標(biāo)實(shí)施計(jì)劃招標(biāo)實(shí)施計(jì)劃擬文：擬文：信息技術(shù)部信息技術(shù)部審核：審核：沈闊、張麗沈闊、張麗審定：辛海明審定：辛海明會(huì)簽：會(huì)簽：趙欣、陳高、范維維趙欣、陳高、范維維批準(zhǔn)：批準(zhǔn)：郭寧、宋術(shù)山郭寧、宋術(shù)山信息技術(shù)部信息技術(shù)部2018年9月FTBG.10030.24.D二、項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景福田汽車依托于車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、會(huì)員體系、福田e家等線上線下10個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)，建立了與客戶

2、的互聯(lián)互通體系，在業(yè)務(wù)運(yùn)營中積累了大量數(shù)據(jù)。要挖掘這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，需解決互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的獲取，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)與車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的整合，構(gòu)建福田客戶標(biāo)簽體系，結(jié)合產(chǎn)品及服務(wù)特征，能通過不同特征會(huì)員數(shù)據(jù)挖掘客戶的個(gè)性化需求，提供精準(zhǔn)營銷與關(guān)懷，有效的實(shí)現(xiàn)會(huì)員的激活和現(xiàn)有會(huì)員的價(jià)值挖掘最大化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值。三、招標(biāo)內(nèi)容與說明三、招標(biāo)內(nèi)容與說明1、招標(biāo)、招標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容基于整合后的客戶數(shù)據(jù)中心，針對(duì)數(shù)字化營銷體系的搭建統(tǒng)一精準(zhǔn)營銷平臺(tái)，包含：?保有會(huì)員

3、資產(chǎn)管理平臺(tái)?智能的客戶畫像平臺(tái)?精準(zhǔn)的自動(dòng)化營銷平臺(tái)?高效的營銷活動(dòng)分析平臺(tái)通過搭建數(shù)字化營銷體系，建立具備前瞻性的數(shù)字運(yùn)營模式，科學(xué)的全面管理會(huì)員信息，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式的營銷。將互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的會(huì)員運(yùn)營同企業(yè)管理內(nèi)控進(jìn)行深度結(jié)合，全面提升?？蜖I銷能力。1.11.1全渠道客戶觸點(diǎn)打通全渠道客戶觸點(diǎn)打通對(duì)現(xiàn)有會(huì)員以及遍布在線上各個(gè)碎片化角落和線下各類銷售獲取的潛在會(huì)員及保有客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，并在相關(guān)渠道對(duì)他們的各類行為進(jìn)行監(jiān)控，形成福田集團(tuán)龐大

4、的會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)，用于各類行銷行為和大數(shù)據(jù)分析，支撐企業(yè)各類決策。全渠道連接整合企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的所有與消費(fèi)者交互的渠道。主要包括官網(wǎng)、微信、APP、隨車行、車e購等自營媒體平臺(tái)，經(jīng)銷商、服務(wù)商等線下系統(tǒng)，車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全面觸點(diǎn)連接客戶。整合觸點(diǎn)后，依托觸點(diǎn)與消費(fèi)者持續(xù)互動(dòng)，不斷匯集實(shí)時(shí)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，進(jìn)而通過數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用。規(guī)劃營銷管理體系、會(huì)員管理體系、客戶服務(wù)管理體系、客戶車聯(lián)網(wǎng)管理體系等，實(shí)現(xiàn)客戶營銷、銷售、服務(wù)、保留等全生命

5、周期管理的體系化工作。以客戶主數(shù)據(jù)為核心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)與第三方系統(tǒng)客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)進(jìn)行集成與整合，全渠道觸點(diǎn)打通，建立形成一個(gè)完整的客戶數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心需做到數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，相同客戶識(shí)別與合并去重，建立唯一的客戶檔案，建立企業(yè)客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心。線下渠道：現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)如客戶主數(shù)據(jù)平臺(tái)、會(huì)員系統(tǒng)、CIC、DMS、PMS、FCM、DMP、金融系統(tǒng)等，客戶數(shù)據(jù)采集與整合，通過會(huì)員號(hào)、手機(jī)號(hào)碼。車輛VIN號(hào)與設(shè)備編