汝城城公交企業(yè)服務質量考評指標和評分辦法

1、1汝城縣城市公交企業(yè)服務質量考評指標和評分辦法汝城縣城市公交企業(yè)服務質量考評指標和評分辦法序號檢查項目檢查內容評分分值備注1車身廣告顏色、位置、內容符合標準，畫面完整、無破損、張貼平整無卷邊。22車況性能良好、車輛設施齊全有效。23正常行駛中無冒黑煙現(xiàn)象。24車身內外無破損、脫漆，車燈、線條無殘損、完好有效。25車容車貌6分車身基準色及色帶顏色正確，車身油漆平整、完好。26車外身：前后路別牌；線路牌；自編號；公司簡稱；經營企業(yè)熱線電話、

2、行業(yè)管理部門監(jiān)督電話；上、下車標志；“嚴禁攜帶易燃易爆等危險物品上車”的禁止語；收費標準等服務標識標志齊全、完整、清晰、牢固、無卷邊、有效，位置符合規(guī)范。27車輛設施32分車輛標識10分車廂內：車輛走向圖；汝城縣公共汽車乘坐規(guī)則；企業(yè)社會服務承諾；經營企業(yè)熱線電話、行業(yè)管理部門監(jiān)督電話；老、弱、病、殘、孕專座標志文字；禁止吸煙標志及文字提示語；收費標準；兒童免費標尺等服務標識標志齊全、完整、清晰、牢固、無卷邊、有效，位置符合規(guī)范。23個

3、人經營。19公交線路不發(fā)生30%以上車輛罷運或因不規(guī)范經營引起5人以上的集體上訪。320首末班車嚴格按照規(guī)定時間發(fā)車，并報縣交通運管部門備案，投訴查實一起扣一分。521運營19分平峰時間不發(fā)生人為的車輛大間隔，不得有串線運行和行車不到終點的行為，投訴查實一起扣一分。522營運時司乘人員不在車內吸煙、吃零食、嚼檳榔、用耳機聽音樂、接撥電話、閑談。123司乘人員持證上崗224營運時司乘人員不講粗話、罵人。125營運時司乘人員按規(guī)定使用報站器

4、，報站器損壞，用普通話人工報站。226主動提醒乘客給老弱病殘孕等優(yōu)待群體讓座，不拒載老年人等優(yōu)待乘車群體，并文明服務。227規(guī)范操作10分車輛拋錨及時安排乘客免費換乘。228不與其他車輛爭搶、不強行超車、不開霸王車、不闖紅燈、城區(qū)范圍內不違規(guī)鳴笛。229做到“停穩(wěn)開門、關門起步”。130排隊依次進出站臺，不強行進出站臺，站臺內無車?？繒r在第一車位上下客，不在站外上下乘客。231服務36分運營秩序7分逢站必停，不丟站甩客、不無站亂停，不故