基于客戶資源管理的房地產(chǎn)中介行業(yè)營銷模式研究.pdf

1、自二十世紀九十年代以來，我國的房地產(chǎn)業(yè)有了突飛猛進的發(fā)展，在短短的十幾年時間里經(jīng)歷了從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變。如今房地產(chǎn)業(yè)已進入激烈競爭的時代，隨著房地產(chǎn)商品市場的競爭日趨激烈，作為房地產(chǎn)行業(yè)重要組成部分的房地產(chǎn)中介行業(yè)的競爭也進入到白熱化的程度，房地產(chǎn)中介公司之間的競爭，實質(zhì)上就是對客戶資源的“爭奪”，誰最大限度地占有了客戶資源，誰就會成為最終的贏家。因此，客戶資源管理能力自然而然成為房地產(chǎn)中介行業(yè)公司的核心競爭力。本文在闡述房地產(chǎn)

2、中介行業(yè)目前狀況及客戶關(guān)系管理在房地產(chǎn)行業(yè)中應(yīng)用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上就房地產(chǎn)中介公司的客戶資源管理進行了重點研究，并提出了基于客戶資源管理的房地產(chǎn)中介行業(yè)營銷模式，希望能夠?qū)μ幱诟偁幇谉峄姆康禺a(chǎn)中介行業(yè)公司具有一定的現(xiàn)實指導(dǎo)意義和參考價值。 本論文共分為四部分。 第一章首先介紹了房地產(chǎn)及房地產(chǎn)中介市場的基本狀況，同時對房地產(chǎn)中介行業(yè)目前存在的問題及客戶資源管理引入房地產(chǎn)中介行業(yè)公司的必要性做出了客觀分析。第二章對客戶關(guān)系管理產(chǎn)

3、生的時代背景及其基本內(nèi)容進行了描述，并且就客戶關(guān)系管理的運作模式及實施客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)進行了探討。 房地產(chǎn)中介公司之間的競爭首先從營銷開始，在第三章首先對房地產(chǎn)中介公司營銷所運用的基本模式進行了探討，明確了客戶資源是房地產(chǎn)中介公司的生存基礎(chǔ)，以客戶為中心，最大限度地整合客戶資源，從客戶資源管理的角度對房地產(chǎn)中介行業(yè)的營銷模式加以分析和研究。 第四章以客戶為思考問題的出發(fā)點，就客戶資源管理在房地產(chǎn)中介公司的應(yīng)用提出了